Політика конфіденційності

1. Вступ та сфера застосування

Ласкаво просимо на carbarcelon.com. Ця Політика конфіденційності пояснює, як ми збираємо, обробляємо, зберігаємо та захищаємо ваші персональні дані під час користування нашими послугами бронювання оренди автомобілів у Барселоні, Каталонія, Іспанія. Вона поширюється на всіх відвідувачів, зареєстрованих користувачів та клієнтів, які взаємодіють з нашим сайтом або звертаються до нас безпосередньо.

Цю політику видає оператор carbarcelon.com - посередник у сфері оренди авто, що базується в Барселоні, Каталонія, Іспанія. Ми виступаємо як контролер даних для персональної інформації, яку ви надаєте при пошуку, бронюванні або запитах щодо оренди транспортних засобів через нашу платформу.

Політика відповідає Регламенту (ЄС) 2016/679 Європейського парламенту та Ради (Загальний регламент захисту даних, GDPR), а також Іспанському органічному закону 3/2018 від 5 грудня про захист персональних даних і гарантії цифрових прав (LOPDGDD). Якщо у вас є питання щодо обробки ваших даних, будь ласка, зв’яжіться з нами за контактами, наведеними в розділі 10.

2. Контактні дані контролера даних

З усіх питань, що стосуються ваших персональних даних, включно з реалізацією ваших прав, ви можете звертатися до нас за адресою:

carbarcelon.com
Барселона, Каталонія, Іспанія
Електронна пошта: info@carbarcelon.com
Телефон: +34 614 877 351

Ми прагнемо відповісти на всі запити щодо даних протягом 30 календарних днів з моменту отримання. У разі складних запитів цей термін може бути продовжений ще на два місяці, про що ми повідомимо вас із поясненням протягом початкових 30 днів.

3. Інформація, яку ми збираємо

Коли ви користуєтеся carbarcelon.com для пошуку або бронювання оренди авто в Барселоні, ми можемо збирати такі категорії персональних даних залежно від вашої взаємодії з нашими послугами.

3.1 Дані для ідентифікації особи

До них належать ваше повне ім’я, дата народження, електронна адреса, номер телефону, адреса проживання, а також, якщо це потрібно для підтвердження бронювання, номер водійського посвідчення та країна його видачі. Інформація про водійське посвідчення може знадобитися для завершення бронювання з нашими партнерами з оренди, які працюють в аеропорту Барселона Ель-Прат або в центральних локаціях міста.

3.2 Дані про бронювання та транзакції

Ми збираємо інформацію про ваше бронювання оренди авто, включно з місцями отримання та повернення транспортного засобу в Барселоні або прилеглих районах, таких як порт Барселони, Пасео де Грасія чи район Ешампле, дати оренди, вибраний клас авто, додаткові послуги (наприклад, дитячі крісла або GPS-навігація) та будь-які особливі побажання, які ви нам повідомляєте.

3.3 Платіжна інформація

Ми не зберігаємо повні дані платіжних карток безпосередньо. Платіжні операції обробляються надійними сторонніми платіжними провайдерами, які відповідають стандарту безпеки даних платіжних карток (PCI DSS). Ми можемо зберігати лише номери транзакцій, останні чотири цифри картки та статус платежу для бухгалтерського обліку, вирішення спорів і дотримання законодавства.

3.4 Дані про перегляд та технічні дані

Під час відвідування carbarcelon.com ми автоматично збираємо технічну інформацію, таку як IP-адреса, тип і версія браузера, операційна система, URL-адреса, з якої ви перейшли, переглянуті сторінки, час перебування на сайті та ідентифікатори пристрою. Ці дані збираються за допомогою файлів cookie та подібних технологій, про що докладніше йдеться в нашій Політиці файлів cookie.

3.5 Дані про місцезнаходження

За вашою згодою ми можемо збирати приблизні дані про місцезнаходження, щоб пропонувати найближчі пункти отримання авто в Барселоні, наприклад біля Саграда Фамілія, Готичного кварталу або проспекту Діагональ. Ви можете відкликати цю згоду в будь-який час через налаштування браузера або пристрою.

3.6 Дані комунікацій

Якщо ви зв’язуєтеся з нами електронною поштою, телефоном або через контактну форму, ми зберігаємо записи цієї переписки, включно з текстом повідомлень, вкладеннями та метаданими (час, контактні дані).

4. Як ми використовуємо ваші дані

Ми обробляємо ваші персональні дані лише за наявності законних підстав. Нижче наведено основні цілі обробки та правові підстави для кожної з них.

4.1 Обробка бронювань оренди авто

Головна мета збору даних - виконати ваш запит на оренду авто. Це включає підтвердження наявності, видачу ваучерів, надання інструкцій щодо отримання авто в аеропорту Барселона або в місті, а також передачу необхідної інформації нашим партнерам. Правова підстава - виконання договору (стаття 6(1)(b) GDPR).

4.2 Підтримка клієнтів та комунікація

Ми використовуємо ваші контактні дані для відповіді на запити щодо бронювання, вирішення скарг, надання допомоги під час оренди в Барселоні та надсилання підтверджень або змін бронювання. Правова підстава - виконання договору та наш законний інтерес у забезпеченні якісного обслуговування.

4.3 Покращення сервісу та аналітика

Ми аналізуємо агреговані дані про перегляди та транзакції, щоб зрозуміти, як користувачі взаємодіють із сайтом, визначити популярні категорії авто та маршрути оренди, а також покращити загальний досвід бронювання. Правова підстава - законний інтерес (стаття 6(1)(f) GDPR).

4.4 Маркетингові повідомлення

За вашою явною згодою ми можемо надсилати промоційні листи або сповіщення про акції, сезонні пропозиції чи путівники по Барселоні та Каталонії. Ви можете відмовитися від маркетингових повідомлень у будь-який час, натиснувши посилання для відписки в листі або звернувшись до нас безпосередньо. Правова підстава - згода (стаття 6(1)(a) GDPR).

4.5 Дотримання законодавства та запобігання шахрайству

Ми можемо обробляти ваші дані для виконання вимог іспанського та європейського законодавства, включно з податковим обліком, а також для виявлення, розслідування та запобігання шахрайським бронюванням чи іншим протиправним діям. Правова підстава - дотримання юридичних зобов’язань (стаття 6(1)(c) GDPR) та наш законний інтерес у захисті бізнесу і клієнтів.

5. Передача даних третім особам

Ми не продаємо ваші персональні дані. Інформація передається лише довіреним партнерам, якщо це необхідно для надання послуг або виконання законних вимог.

5.1 Партнери з оренди авто

Для виконання вашого бронювання ми передаємо відповідні персональні та бронювальні дані оператору оренди, який відповідає за ваше замовлення. Ці партнери працюють в аеропорту Барселона Ель-Прат (IATA: BCN), центрі Барселони та інших пунктах видачі в Каталонії.

5.2 Платіжні провайдери

Платіжні дані обробляються сторонніми сервісами, які відповідають стандарту PCI DSS. Ці провайдери є незалежними контролерами даних для платіжних транзакцій і мають власні політики конфіденційності.

5.3 Страхові компанії

Якщо у вашому бронюванні є страхові продукти, відповідні персональні дані можуть передаватися страховій компанії, яка їх оформлює. Передача обмежується лише необхідною інформацією для оформлення полісу та обробки претензій.

5.4 Постачальники технологій та аналітики

Ми використовуємо сторонні платформи для хостингу сайту, аналітики, доставки електронної пошти та роботи системи бронювання. Ці провайдери обробляють дані від нашого імені за угодами про обробку даних і не мають права використовувати їх для власних цілей.

5.5 Органи влади

Ми можемо розкривати персональні дані іспанським правоохоронним органам, судам або регуляторам, якщо це передбачено законом, судовим наказом або необхідно для захисту прав і безпеки наших клієнтів чи громадськості.

6. Міжнародна передача даних

Якщо ваші дані передаються за межі Європейської економічної зони (ЄЕЗ), ми забезпечуємо належний рівень захисту, наприклад, стандартні договірні положення, затверджені Єврокомісією, або покладаємося на рішення про адекватність. Ми не передаємо дані до країн без належного рівня захисту без відповідних гарантій.

7. Зберігання даних

Ми зберігаємо персональні дані стільки, скільки це необхідно для цілей, для яких вони були зібрані, включно з виконанням юридичних, бухгалтерських та звітних вимог.

Записи про бронювання та пов’язані персональні дані зазвичай зберігаються протягом шести років з дати оренди відповідно до іспанського комерційного та податкового законодавства. Дані комунікацій зберігаються до трьох років з дати останньої взаємодії. Записи про згоду на маркетинг зберігаються до відкликання згоди або максимум три роки з дати її надання, залежно від того, що настане раніше. Дані про перегляд та технічні дані, зібрані через файли cookie, зберігаються відповідно до термінів, зазначених у нашій Політиці файлів cookie.

Після закінчення відповідного терміну зберігання ми безпечно видалимо або анонімізуємо ваші персональні дані так, щоб їх неможливо було ідентифікувати.

8. Ваші права відповідно до GDPR та іспанського законодавства

Як суб’єкт даних відповідно до GDPR та LOPDGDD, ви маєте такі права щодо ваших персональних даних.

8.1 Право на доступ

Ви маєте право отримати копію персональних даних, які ми про вас зберігаємо, а також інформацію про те, як вони використовуються і з ким передаються.

8.2 Право на виправлення

Якщо ваші персональні дані є неточними або неповними, ви можете вимагати їх виправлення або оновлення без необґрунтованої затримки.

8.3 Право на видалення

Відоме як «право бути забутим», ви можете попросити видалити ваші персональні дані, якщо більше немає законних підстав для їх зберігання.

8.4 Право на обмеження обробки

Ви можете вимагати обмежити обробку ваших даних у певних випадках, наприклад, під час вирішення спору щодо їх точності.

8.5 Право на перенесення даних

Якщо обробка базується на вашій згоді або договорі і здійснюється автоматизовано, ви маєте право отримати свої дані у структурованому, поширеному та машинозчитуваному форматі та передати їх іншому контролеру.

8.6 Право заперечувати

Ви маєте право заперечувати проти обробки ваших даних на підставі наших законних інтересів, зокрема для прямих маркетингових цілей. У разі заперечення маркетингову обробку буде припинено негайно.

8.7 Права, пов’язані з автоматизованим прийняттям рішень

Наразі ми не приймаємо жодних автоматизованих рішень (включно з профілюванням), які мають юридичні або подібні значущі наслідки для вас.

8.8 Як реалізувати ваші права

Щоб скористатися будь-яким із вищезазначених прав, будь ласка, зв’яжіться з нами за адресою info@carbarcelon.com. Ми відповімо протягом 30 днів. Можливо, нам знадобиться підтвердити вашу особу перед обробкою запиту. Якщо ви не задоволені нашою відповіддю, ви маєте право подати скаргу до Іспанського органу захисту даних (Agencia Espanola de Proteccion de Datos - AEPD) за адресою www.aepd.es.

9. Безпека даних

Ми впроваджуємо відповідні технічні та організаційні заходи для захисту ваших персональних даних від несанкціонованого доступу, випадкової втрати, знищення, зміни або розголошення. Серед них - шифрування даних за допомогою протоколів TLS, контроль доступу лише для уповноважених осіб, регулярні перевірки безпеки наших систем і постачальників, а також навчання персоналу щодо обов’язків із захисту даних.

Хоча ми докладаємо всіх зусиль для захисту ваших даних, жоден спосіб передачі через інтернет не є абсолютно безпечним. Рекомендуємо використовувати надійні унікальні паролі та негайно повідомляти нам про підозру на несанкціоноване використання вашого акаунту чи персональної інформації.

10. Файли cookie та технології відстеження

Наш сайт використовує файли cookie та подібні технології для забезпечення основної функціональності, аналізу використання та (за вашою згодою) доставки релевантної реклами. Окрема Політика файлів cookie доступна на нашому сайті і містить повний опис використовуваних cookie, їх призначення та способи керування ними. Продовжуючи користуватися carbarcelon.com, ви погоджуєтеся з використанням файлів cookie відповідно до цієї політики.

11. Зміни до цієї Політики конфіденційності

Ми можемо час від часу оновлювати цю Політику конфіденційності, щоб відобразити зміни в наших послугах, технологіях, законодавчих вимогах або бізнес-практиках. У разі суттєвих змін ми оновимо дату набрання чинності на початку сторінки та, за потреби, повідомимо вас електронною поштою або розмістимо помітне оголошення на сайті. Рекомендуємо періодично переглядати цю політику.

12. Зв’язок щодо конфіденційності

Якщо у вас є питання, зауваження або запити, пов’язані з цією Політикою конфіденційності або обробкою ваших персональних даних, будь ласка, звертайтеся до нас безпосередньо.

carbarcelon.com - запити щодо конфіденційності
Барселона, Каталонія, Іспанія
Електронна пошта: info@carbarcelon.com
Телефон: +34 614 877 351

Останній перегляд і оновлення цієї Політики конфіденційності відбулося у 2025 році.