गोपनीयता नीति

1. परिचय और दायरा

carbarcelon.com में आपका स्वागत है। यह गोपनीयता नीति बताती है कि हम बार्सिलोना, कातालोनिया, स्पेन में हमारी वाहन किराए पर लेने की सेवाओं का उपयोग करते समय आपकी व्यक्तिगत जानकारी कैसे एकत्रित, संसाधित, संग्रहीत और सुरक्षित रखते हैं। यह नीति उन सभी आगंतुकों, पंजीकृत उपयोगकर्ताओं और ग्राहकों पर लागू होती है जो हमारी वेबसाइट से जुड़ते हैं या सीधे हमसे संपर्क करते हैं।

यह नीति carbarcelon.com के संचालक द्वारा जारी की गई है, जो बार्सिलोना, कातालोनिया, स्पेन में स्थित एक कार किराए पर देने वाली मध्यस्थ सेवा है। जब आप हमारी प्लेटफ़ॉर्म के माध्यम से वाहन किराए पर लेने के लिए खोज, बुकिंग या पूछताछ करते हैं, तो हम आपके द्वारा प्रदान की गई व्यक्तिगत जानकारी के लिए डेटा नियंत्रक के रूप में कार्य करते हैं।

यह नीति यूरोपीय संसद और परिषद के विनियमन (EU) 2016/679 (जनरल डेटा प्रोटेक्शन रेगुलेशन, या GDPR) के साथ-साथ स्पेन के 5 दिसंबर 2018 के ऑर्गेनिक लॉ 3/2018 (LOPDGDD) के अनुरूप है। यदि आपकी डेटा से संबंधित कोई प्रश्न हैं, तो कृपया अनुभाग 10 में दिए गए विवरणों के माध्यम से हमसे संपर्क करें।

2. डेटा नियंत्रक संपर्क विवरण

आपकी व्यक्तिगत जानकारी से संबंधित सभी मामलों के लिए, जिसमें आपके अधिकारों का उपयोग करने के अनुरोध शामिल हैं, आप हमसे निम्नलिखित पर संपर्क कर सकते हैं:

carbarcelon.com
बार्सिलोना, कातालोनिया, स्पेन
ईमेल: info@carbarcelon.com
फोन: +34 614 877 351

हम सभी डेटा-संबंधित पूछताछों का 30 कैलेंडर दिनों के भीतर जवाब देने का प्रयास करते हैं। जटिल अनुरोधों के लिए, हम इस अवधि को दो महीने तक बढ़ा सकते हैं, और इस स्थिति में हम आपको प्रारंभिक 30-दिन की अवधि के भीतर विस्तार और कारण की सूचना देंगे।

3. हम जो जानकारी एकत्रित करते हैं

जब आप बार्सिलोना में वाहन किराए पर लेने के लिए carbarcelon.com का उपयोग करते हैं, तो आपकी सेवा के उपयोग के तरीके के आधार पर हम निम्नलिखित प्रकार की व्यक्तिगत जानकारी एकत्रित कर सकते हैं।

3.1 व्यक्तिगत पहचान डेटा

इसमें आपका पूरा नाम, जन्म तिथि, ईमेल पता, फोन नंबर, आवासीय पता, और जहां बुकिंग सत्यापन के लिए आवश्यक हो, आपका ड्राइविंग लाइसेंस नंबर और जारी करने वाला देश शामिल हैं। ड्राइविंग लाइसेंस की जानकारी बार्सिलोना एल प्राट हवाई अड्डे या शहर के केंद्र में हमारे किराएदार भागीदारों के साथ बुकिंग पूरी करने के लिए आवश्यक हो सकती है।

3.2 बुकिंग और लेन-देन डेटा

हम आपकी वाहन किराए पर लेने की बुकिंग से संबंधित विवरण एकत्रित करते हैं, जैसे कि बार्सिलोना या आसपास के क्षेत्रों जैसे पोर्ट ऑफ बार्सिलोना, पासेग डी ग्रासिया, या एक्साम्पल जिले में पिकअप और ड्रॉप-ऑफ स्थान, किराए की तिथियां, चयनित वाहन श्रेणी, अनुरोधित अतिरिक्त सुविधाएं (जैसे बाल सीट या जीपीएस नेविगेशन), और कोई विशेष आवश्यकताएं जो आप हमें बताते हैं।

3.3 भुगतान जानकारी

हम सीधे पूर्ण भुगतान कार्ड विवरण संग्रहीत नहीं करते। भुगतान लेन-देन विश्वसनीय तृतीय-पक्ष भुगतान प्रोसेसरों द्वारा संसाधित किए जाते हैं जो भुगतान कार्ड उद्योग डेटा सुरक्षा मानक (PCI DSS) का पालन करते हैं। हम लेखांकन, विवाद समाधान और कानूनी अनुपालन के उद्देश्य से लेन-देन संदर्भ संख्या, भुगतान कार्ड के अंतिम चार अंक, और भुगतान स्थिति रिकॉर्ड रख सकते हैं।

3.4 ब्राउज़िंग और तकनीकी डेटा

जब आप carbarcelon.com पर आते हैं, तो हम स्वचालित रूप से कुछ तकनीकी जानकारी जैसे आपका IP पता, ब्राउज़र प्रकार और संस्करण, ऑपरेटिंग सिस्टम, संदर्भ URL, देखे गए पृष्ठ, साइट पर बिताया गया समय, और डिवाइस पहचानकर्ता एकत्रित करते हैं। यह डेटा कुकीज़ और समान ट्रैकिंग तकनीकों के माध्यम से एकत्रित किया जाता है, जैसा कि हमारी कुकी नीति में विस्तार से बताया गया है।

3.5 स्थान डेटा

आपकी सहमति से, हम आपके वर्तमान स्थान के आसपास उपयुक्त पिकअप स्थान सुझाने में मदद करने के लिए अनुमानित स्थान डेटा एकत्रित कर सकते हैं, चाहे वह सग्रादा फमिलिया, गोथिक क्वार्टर, या डायगोनल एवेन्यू के पास हो। आप कभी भी अपने ब्राउज़र या डिवाइस सेटिंग्स के माध्यम से इस सहमति को वापस ले सकते हैं।

3.6 संचार डेटा

यदि आप हमें ईमेल, फोन या किसी संपर्क फ़ॉर्म के माध्यम से संपर्क करते हैं, तो हम उस संवाद का रिकॉर्ड रखते हैं, जिसमें आपके संदेशों की सामग्री, संलग्नक, और टाइमस्टैम्प तथा संपर्क विवरण जैसे मेटाडेटा शामिल हैं।

4. हम आपके डेटा का उपयोग कैसे करते हैं

हम केवल तभी आपकी व्यक्तिगत जानकारी संसाधित करते हैं जब हमारे पास ऐसा करने का वैध आधार हो। निम्नलिखित हमारे मुख्य प्रसंस्करण उद्देश्यों और उनके कानूनी आधार का वर्णन करता है।

4.1 वाहन किराए पर लेने की बुकिंग संसाधित करना

हम आपकी वाहन किराए पर लेने की बुकिंग अनुरोध पूरा करने के लिए आपकी जानकारी एकत्रित करते हैं। इसमें उपलब्धता की पुष्टि, बुकिंग वाउचर जारी करना, बार्सिलोना हवाई अड्डे या शहर के स्थानों के लिए पिकअप निर्देश भेजना, और आवश्यक विवरण हमारे किराएदार भागीदारों को प्रदान करना शामिल है। इसका कानूनी आधार अनुबंध का निष्पादन है (GDPR अनुच्छेद 6(1)(b))।

4.2 ग्राहक सहायता और संचार

हम आपकी संपर्क जानकारी का उपयोग आपकी बुकिंग से संबंधित प्रश्नों का उत्तर देने, शिकायतों का समाधान करने, बार्सिलोना और आसपास के क्षेत्र में आपके किराए के दौरान सहायता प्रदान करने, और बुकिंग पुष्टिकरण या परिवर्तनों को भेजने के लिए करते हैं। इसका कानूनी आधार अनुबंध का निष्पादन और गुणवत्ता ग्राहक सेवा प्रदान करने में हमारी वैध रुचि है।

4.3 सेवा सुधार और विश्लेषण

हम समेकित ब्राउज़िंग और लेन-देन डेटा का विश्लेषण करते हैं ताकि यह समझ सकें कि उपयोगकर्ता carbarcelon.com के साथ कैसे इंटरैक्ट करते हैं, लोकप्रिय वाहन श्रेणियां और किराए के मार्ग पहचान सकें, और समग्र बुकिंग अनुभव में सुधार कर सकें। इसका कानूनी आधार हमारी वैध रुचि है (GDPR अनुच्छेद 6(1)(f))।

4.4 विपणन संचार

आपकी स्पष्ट सहमति से, हम आपको वाहन किराए पर लेने के सौदे, मौसमी ऑफ़र, या बार्सिलोना और कातालोनिया से संबंधित गंतव्य मार्गदर्शिकाएँ भेज सकते हैं। आप कभी भी किसी भी ईमेल में अनसब्सक्राइब लिंक पर क्लिक करके या सीधे हमसे संपर्क करके विपणन संचार से बाहर निकल सकते हैं। इसका कानूनी आधार सहमति है (GDPR अनुच्छेद 6(1)(a))।

4.5 कानूनी अनुपालन और धोखाधड़ी रोकथाम

हम लागू स्पेनिश और यूरोपीय संघ के कानूनी दायित्वों का पालन करने, जैसे कर रिकॉर्ड रखने की आवश्यकताओं, और धोखाधड़ीपूर्ण बुकिंग या अन्य गैरकानूनी गतिविधियों का पता लगाने, जांच करने और रोकने के लिए आपका डेटा संसाधित कर सकते हैं। इसका कानूनी आधार कानूनी दायित्व का पालन करना (GDPR अनुच्छेद 6(1)(c)) और हमारे व्यवसाय और ग्राहकों की सुरक्षा में हमारी वैध रुचि है।

5. आपका डेटा तीसरे पक्ष के साथ साझा करना

हम आपकी व्यक्तिगत जानकारी बेचते नहीं हैं। हम आपकी जानकारी केवल विश्वसनीय तीसरे पक्षों के साथ साझा करते हैं जहां यह हमारी सेवाएं प्रदान करने या कानूनी दायित्वों का पालन करने के लिए आवश्यक हो।

5.1 किराएदार आपूर्ति भागीदार

आपकी बुकिंग पूरी करने के लिए, हम संबंधित व्यक्तिगत और बुकिंग डेटा उस वाहन किराए पर देने वाले ऑपरेटर के साथ साझा करते हैं जो आपकी आरक्षण के लिए जिम्मेदार है। ये भागीदार बार्सिलोना एल प्राट हवाई अड्डे (IATA: BCN), बार्सिलोना के केंद्र और कातालोनिया भर के अन्य पिकअप स्थानों पर काम करते हैं।

5.2 भुगतान प्रोसेसर

भुगतान डेटा PCI DSS-अनुपालन तृतीय-पक्ष भुगतान सेवा प्रदाताओं द्वारा संसाधित किया जाता है। ये प्रोसेसर भुगतान लेन-देन के लिए स्वतंत्र डेटा नियंत्रक होते हैं और उनकी अपनी गोपनीयता नीतियां लागू होती हैं।

5.3 बीमा प्रदाता

जहां बीमा उत्पाद आपकी बुकिंग का हिस्सा होते हैं, वहां संबंधित व्यक्तिगत डेटा उस बीमा प्रदाता के साथ साझा किया जा सकता है जो आपकी कवर की गारंटी देता है। यह केवल पॉलिसी जारी करने और दावा प्रक्रिया के लिए आवश्यक डेटा तक सीमित है।

5.4 तकनीकी और विश्लेषण प्रदाता

हम वेबसाइट होस्टिंग, विश्लेषण, ईमेल वितरण, और बुकिंग इंजन कार्यक्षमता के लिए तृतीय-पक्ष तकनीकी प्लेटफ़ॉर्म का उपयोग करते हैं। ये प्रदाता हमारे लिए डेटा संसाधित करते हैं और डेटा प्रसंस्करण समझौतों के तहत आपके डेटा का अपने उद्देश्यों के लिए उपयोग नहीं कर सकते।

5.5 कानूनी प्राधिकरण

कानून, न्यायालय के आदेश, या हमारे ग्राहकों या जनता के अधिकारों और सुरक्षा की रक्षा के लिए आवश्यक होने पर हम व्यक्तिगत डेटा स्पेनिश कानून प्रवर्तन प्राधिकरणों, न्यायालयों या नियामक निकायों को प्रकट कर सकते हैं।

6. अंतरराष्ट्रीय डेटा स्थानांतरण

जहां आपका डेटा यूरोपीय आर्थिक क्षेत्र (EEA) के बाहर स्थानांतरित किया जाता है, हम सुनिश्चित करते हैं कि उपयुक्त सुरक्षा उपाय लागू हों, जैसे यूरोपीय आयोग द्वारा अनुमोदित मानक संविदात्मक धाराएं या पर्याप्तता निर्णय पर निर्भरता। हम बिना इन सुरक्षा उपायों के उन देशों को व्यक्तिगत डेटा स्थानांतरित नहीं करते जिनके पास पर्याप्त डेटा संरक्षण मानक नहीं हैं।

7. डेटा संरक्षण अवधि

हम आपकी व्यक्तिगत जानकारी को तब तक रखते हैं जब तक कि उसे एकत्रित करने के उद्देश्यों को पूरा करने के लिए आवश्यक हो, जिसमें कानूनी, लेखांकन और रिपोर्टिंग आवश्यकताएं शामिल हैं।

बुकिंग रिकॉर्ड और संबंधित व्यक्तिगत डेटा आमतौर पर किराए के लेन-देन की तारीख से छह वर्षों तक रखा जाता है, जो स्पेनिश वाणिज्यिक और कर कानून के अनुरूप है। संचार डेटा अंतिम बातचीत की तारीख से तीन वर्षों तक रखा जाता है। विपणन सहमति रिकॉर्ड तब तक रखे जाते हैं जब तक आप सहमति वापस नहीं लेते या अधिकतम तीन वर्षों तक, जो भी पहले हो। कुकी नीति में बताए गए अनुसार कुकीज़ के माध्यम से एकत्रित ब्राउज़िंग और तकनीकी डेटा की अवधि के अनुसार रखा जाता है।

प्रासंगिक संरक्षण अवधि समाप्त होने के बाद, हम आपकी व्यक्तिगत जानकारी को सुरक्षित रूप से हटा देंगे या गुमनाम कर देंगे ताकि इसे आपके साथ जोड़ा न जा सके।

8. GDPR और स्पेनिश डेटा संरक्षण कानून के तहत आपके अधिकार

GDPR और स्पेन के LOPDGDD के तहत, आपके पास अपनी व्यक्तिगत जानकारी के संबंध में निम्नलिखित अधिकार हैं।

8.1 पहुँच का अधिकार

आप हमसे अपनी व्यक्तिगत जानकारी की एक प्रति मांग सकते हैं जो हमारे पास है, साथ ही यह जानकारी कि इसका उपयोग कैसे किया जाता है और किसके साथ साझा किया जाता है।

8.2 सुधार का अधिकार

यदि आपकी कोई व्यक्तिगत जानकारी गलत या अधूरी है, तो आप इसे बिना अनावश्यक देरी के सुधारने या अपडेट करने का अनुरोध कर सकते हैं।

8.3 मिटाने का अधिकार

जिसे "भूल जाने का अधिकार" भी कहा जाता है, आप अनुरोध कर सकते हैं कि हम आपकी व्यक्तिगत जानकारी हटा दें यदि इसे रखने का कोई वैध या कानूनी आधार नहीं बचा है।

8.4 प्रसंस्करण की सीमित करने का अधिकार

आप कुछ परिस्थितियों में अपनी व्यक्तिगत जानकारी के प्रसंस्करण को सीमित करने का अनुरोध कर सकते हैं, जैसे कि सटीकता पर विवाद के दौरान।

8.5 डेटा पोर्टेबिलिटी का अधिकार

जहां प्रसंस्करण आपकी सहमति या अनुबंध पर आधारित हो और स्वचालित तरीकों से किया जाता हो, वहां आप अपनी व्यक्तिगत जानकारी संरचित, सामान्य रूप से उपयोग किए जाने वाले और मशीन-पठनीय प्रारूप में प्राप्त करने और इसे दूसरे नियंत्रक को स्थानांतरित करने का अधिकार रखते हैं।

8.6 आपत्ति का अधिकार

आप हमारी वैध रुचि पर आधारित आपकी व्यक्तिगत जानकारी के प्रसंस्करण, जिसमें प्रत्यक्ष विपणन भी शामिल है, पर आपत्ति कर सकते हैं। यदि आप विपणन के लिए आपत्ति जताते हैं, तो हम तुरंत प्रसंस्करण बंद कर देंगे।

8.7 स्वचालित निर्णय लेने से संबंधित अधिकार

हम वर्तमान में कोई स्वचालित निर्णय (प्रोफाइलिंग सहित) नहीं लेते जो आपके लिए कानूनी या समान महत्वपूर्ण प्रभाव उत्पन्न करता हो।

8.8 अपने अधिकारों का उपयोग कैसे करें

उपरोक्त किसी भी अधिकार का उपयोग करने के लिए कृपया info@carbarcelon.com पर हमसे संपर्क करें। हम 30 दिनों के भीतर जवाब देंगे। आपकी पहचान सत्यापित करने की आवश्यकता हो सकती है। यदि आप हमारे जवाब से संतुष्ट नहीं हैं, तो आप स्पेनिश डेटा संरक्षण प्राधिकरण (Agencia Espanola de Proteccion de Datos - AEPD) के पास www.aepd.es पर शिकायत दर्ज कर सकते हैं।

9. डेटा सुरक्षा

हम आपकी व्यक्तिगत जानकारी को अनधिकृत पहुँच, आकस्मिक हानि, विनाश, परिवर्तन या प्रकटीकरण से बचाने के लिए उपयुक्त तकनीकी और संगठनात्मक उपाय लागू करते हैं। इनमें TLS प्रोटोकॉल के माध्यम से एन्क्रिप्टेड डेटा ट्रांसमिशन, केवल अधिकृत कर्मियों को डेटा तक पहुँच, हमारे सिस्टम और तृतीय-पक्ष आपूर्तिकर्ताओं की नियमित सुरक्षा जांच, और डेटा संरक्षण प्रशिक्षण शामिल हैं।

हालांकि हम आपकी जानकारी की सुरक्षा के लिए उचित सावधानी बरतते हैं, इंटरनेट पर कोई भी ट्रांसमिशन तरीका पूरी तरह सुरक्षित नहीं होता। हम आपको मजबूत, अद्वितीय पासवर्ड उपयोग करने और यदि आपको अपने खाते या व्यक्तिगत जानकारी के अनधिकृत उपयोग का संदेह हो तो तुरंत हमसे संपर्क करने की सलाह देते हैं।

10. कुकीज़ और ट्रैकिंग तकनीकें

हमारी वेबसाइट कुकीज़ और समान तकनीकों का उपयोग करती है ताकि मूलभूत कार्यक्षमता संचालित हो, उपयोग का विश्लेषण किया जा सके, और (आपकी सहमति से) प्रासंगिक विपणन प्रदान किया जा सके। हमारी वेबसाइट पर एक अलग कुकी नीति उपलब्ध है जिसमें हम जिन कुकीज़ का उपयोग करते हैं, उनका उद्देश्य और आपकी प्राथमिकताओं को कैसे प्रबंधित करें, इसकी पूरी जानकारी है। carbarcelon.com का उपयोग जारी रखकर, आप उस नीति में वर्णित कुकीज़ के उपयोग को स्वीकार करते हैं।

11. इस गोपनीयता नीति में बदलाव

हम समय-समय पर अपनी सेवाओं, तकनीक, कानूनी आवश्यकताओं या व्यावसायिक प्रथाओं में बदलाव के अनुसार इस गोपनीयता नीति को अपडेट कर सकते हैं। जब हम महत्वपूर्ण बदलाव करते हैं, तो हम इस पृष्ठ के शीर्ष पर प्रभावी तिथि अपडेट करेंगे और जहां उपयुक्त हो, आपको ईमेल द्वारा या हमारी वेबसाइट पर एक प्रमुख सूचना दिखाकर सूचित करेंगे। हम आपको इस नीति की नियमित समीक्षा करने के लिए प्रोत्साहित करते हैं।

12. गोपनीयता संबंधी संपर्क

यदि आपके पास इस गोपनीयता नीति या आपकी व्यक्तिगत जानकारी के प्रबंधन के संबंध में कोई प्रश्न, चिंता या अनुरोध हैं, तो कृपया सीधे हमसे संपर्क करें।

carbarcelon.com - गोपनीयता पूछताछ
बार्सिलोना, कातालोनिया, स्पेन
ईमेल: info@carbarcelon.com
फोन: +34 614 877 351

यह गोपनीयता नीति अंतिम बार 2025 में समीक्षा और अपडेट की गई थी।