Politica de Confidențialitate

1. Introducere și Domeniu de Aplicare

Bine ați venit pe carbarcelon.com. Această Politică de Confidențialitate explică modul în care colectăm, procesăm, stocăm și protejăm datele dumneavoastră personale atunci când utilizați serviciile noastre de rezervare a închirierii de vehicule în Barcelona, Catalonia, Spania. Se aplică tuturor vizitatorilor, utilizatorilor înregistrați și clienților care interacționează cu site-ul nostru sau ne contactează direct.

Această politică este emisă de operatorul carbarcelon.com, un serviciu intermediar de închiriere auto cu sediul în Barcelona, Catalonia, Spania. Acționăm ca operator de date pentru informațiile personale pe care ni le furnizați atunci când căutați, rezervați sau solicitați informații despre închirierea unui vehicul prin platforma noastră.

Politica respectă Regulamentul (UE) 2016/679 al Parlamentului European și al Consiliului (Regulamentul General privind Protecția Datelor, GDPR), precum și Legea Organică spaniolă 3/2018 din 5 decembrie privind Protecția Datelor Personale și garanția drepturilor digitale (LOPDGDD). Dacă aveți întrebări despre modul în care sunt gestionate datele dumneavoastră, vă rugăm să ne contactați folosind detaliile din Secțiunea 10.

2. Datele de Contact ale Operatorului de Date

Pentru orice aspect legat de datele dumneavoastră personale, inclusiv solicitări privind exercitarea drepturilor, ne puteți contacta la:

carbarcelon.com
Barcelona, Catalonia, Spania
Email: info@carbarcelon.com
Telefon: +34 614 877 351

Ne străduim să răspundem tuturor solicitărilor legate de date în termen de 30 de zile calendaristice de la primire. Pentru cereri complexe, putem prelungi această perioadă cu încă două luni, caz în care vă vom informa despre această extindere și motivul în termenul inițial de 30 de zile.

3. Informațiile pe care le Colectăm

Când utilizați carbarcelon.com pentru a căuta sau a rezerva o închiriere auto în Barcelona, putem colecta următoarele categorii de date personale, în funcție de modul în care interacționați cu serviciile noastre.

3.1 Date de Identificare Personală

Aceasta include numele complet, data nașterii, adresa de email, numărul de telefon, adresa de domiciliu și, acolo unde este necesar pentru verificarea rezervării, numărul permisului de conducere și țara emitentă. Informațiile despre permisul de conducere pot fi solicitate pentru finalizarea rezervării cu partenerii noștri de închiriere care operează la Aeroportul Barcelona El Prat sau în locații din centrul orașului.

3.2 Date privind Rezervarea și Tranzacțiile

Colectăm detalii legate de rezervarea închirierii vehiculului, inclusiv locațiile de preluare și returnare în Barcelona sau zonele învecinate precum Portul Barcelona, Passeig de Gracia sau cartierul Eixample, datele de închiriere, categoria vehiculului selectat, opțiunile suplimentare solicitate (de exemplu scaune pentru copii sau GPS), precum și orice cerințe speciale pe care ni le comunicați.

3.3 Informații de Plată

Nu stocăm direct detaliile complete ale cardurilor de plată. Tranzacțiile sunt procesate de procesatori de plăți terți de încredere, care respectă standardul PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard). Putem păstra numerele de referință ale tranzacțiilor, ultimele patru cifre ale cardului și evidența statusului plății în scopuri contabile, soluționarea disputelor și conformitate legală.

3.4 Date de Navigare și Tehnice

Când vizitați carbarcelon.com, colectăm automat anumite informații tehnice, inclusiv adresa IP, tipul și versiunea browserului, sistemul de operare, URL-ul de referință, paginile vizitate, timpul petrecut pe site și identificatori ai dispozitivului. Aceste date sunt colectate prin cookie-uri și tehnologii similare, așa cum este detaliat în Politica noastră privind cookie-urile.

3.5 Date de Locație

Cu acordul dumneavoastră, putem colecta date aproximative despre locație pentru a sugera puncte de preluare relevante aproape de poziția curentă în Barcelona, fie că este lângă Sagrada Familia, Cartierul Gotic sau pe bulevardul Diagonal. Puteți retrage acest consimțământ oricând din setările browserului sau ale dispozitivului.

3.6 Date de Comunicare

Dacă ne contactați prin email, telefon sau prin orice formular de contact, păstrăm înregistrări ale corespondenței, inclusiv conținutul mesajelor, atașamentele și metadatele precum timpii și detaliile de contact.

4. Cum Folosim Datele Dumneavoastră

Procesăm datele dumneavoastră personale doar atunci când avem un temei legal pentru aceasta. Mai jos sunt principalele scopuri ale prelucrării și baza legală aferentă fiecăruia.

4.1 Procesarea Rezervărilor de Închiriere Auto

Scopul principal pentru care colectăm datele este să îndeplinim solicitarea dumneavoastră de rezervare a închirierii auto. Aceasta include confirmarea disponibilității, emiterea voucherelor de rezervare, comunicarea instrucțiunilor de preluare pentru aeroportul Barcelona sau locațiile din oraș și transmiterea detaliilor necesare partenerilor noștri de închiriere. Baza legală este executarea unui contract (Articolul 6(1)(b) GDPR).

4.2 Suport Clienți și Comunicare

Folosim datele de contact pentru a răspunde întrebărilor legate de rezervare, a soluționa reclamații, a oferi asistență pe durata închirierii în Barcelona și împrejurimi și a trimite confirmări sau modificări ale rezervării. Baza legală este executarea contractului și interesul nostru legitim de a oferi servicii de calitate clienților.

4.3 Îmbunătățirea Serviciilor și Analize

Analizăm date agregate de navigare și tranzacții pentru a înțelege modul în care utilizatorii interacționează cu carbarcelon.com, a identifica categoriile de vehicule și rutele de închiriere populare și a îmbunătăți experiența generală de rezervare. Baza legală este interesul nostru legitim (Articolul 6(1)(f) GDPR).

4.4 Comunicare de Marketing

Cu consimțământul dumneavoastră explicit, vă putem trimite emailuri promoționale sau notificări despre oferte speciale de închiriere, promoții sezoniere sau ghiduri turistice legate de Barcelona și Catalonia. Puteți renunța oricând la comunicările de marketing făcând clic pe linkul de dezabonare din orice email sau contactându-ne direct. Baza legală este consimțământul (Articolul 6(1)(a) GDPR).

4.5 Conformitate Legală și Prevenirea Fraudelor

Putem procesa datele pentru a respecta obligațiile legale aplicabile în Spania și UE, inclusiv cerințele fiscale, și pentru a detecta, investiga și preveni rezervările frauduloase sau alte activități ilegale. Baza legală este conformitatea cu o obligație legală (Articolul 6(1)(c) GDPR) și interesul nostru legitim de a proteja afacerea și clienții.

5. Partajarea Datelor Dumneavoastră cu Terți

Nu vindem datele dumneavoastră personale. Le împărtășim doar cu terți de încredere atunci când este necesar pentru furnizarea serviciilor sau pentru respectarea obligațiilor legale.

5.1 Parteneri de Închiriere

Pentru a îndeplini rezervarea, partajăm date relevante personale și de rezervare cu operatorul de închiriere responsabil de rezervarea dumneavoastră. Acești parteneri operează în locații precum Aeroportul Barcelona El Prat (IATA: BCN), centrul orașului Barcelona și alte puncte de preluare din Catalonia.

5.2 Procesatori de Plăți

Datele de plată sunt procesate de furnizori terți de servicii de plată conformi PCI DSS. Acești procesatori acționează ca operatori independenți pentru tranzacția de plată și sunt supuși propriilor politici de confidențialitate.

5.3 Furnizori de Asigurări

În cazul în care produsele de asigurare fac parte din rezervarea dumneavoastră, datele personale relevante pot fi partajate cu furnizorul de asigurări care acoperă polița. Aceasta este limitată la datele strict necesare pentru emiterea poliței și gestionarea cererilor de despăgubire.

5.4 Furnizori de Tehnologie și Analize

Folosim platforme terțe pentru găzduirea site-ului, analize, livrarea emailurilor și funcționalitatea motorului de rezervări. Acești furnizori procesează date în numele nostru conform acordurilor de prelucrare a datelor și nu au voie să folosească datele dumneavoastră în scopuri proprii.

5.5 Autorități Legale

Putem dezvălui date personale autorităților spaniole de aplicare a legii, instanțelor sau organismelor de reglementare atunci când legea, o hotărâre judecătorească sau protejarea drepturilor și siguranței clienților ori publicului o impun.

6. Transferuri Internaționale de Date

Atunci când datele dumneavoastră sunt transferate în afara Spațiului Economic European (SEE), asigurăm măsuri adecvate de protecție, cum ar fi Clauze Contractuale Standard aprobate de Comisia Europeană sau bazarea pe o decizie de adecvare. Nu transferăm date personale către țări fără standarde adecvate de protecție fără a implementa aceste măsuri.

7. Păstrarea Datelor

Păstrăm datele personale atât timp cât este necesar pentru scopurile pentru care au fost colectate, inclusiv pentru respectarea cerințelor legale, contabile și de raportare.

Înregistrările rezervărilor și datele personale asociate sunt păstrate de obicei timp de șase ani de la data tranzacției de închiriere, conform obligațiilor legale comerciale și fiscale din Spania. Datele de comunicare sunt păstrate până la trei ani de la ultima interacțiune. Înregistrările consimțământului pentru marketing sunt păstrate până la retragerea consimțământului sau maximum trei ani de la data acordării, în funcție de ce survine prima. Datele de navigare și tehnice colectate prin cookie-uri sunt păstrate conform perioadelor indicate în Politica noastră privind cookie-urile.

După expirarea perioadei de păstrare, vom șterge sau anonimiza în siguranță datele dumneavoastră personale astfel încât să nu mai poată fi asociate cu dumneavoastră.

8. Drepturile Dumneavoastră conform GDPR și Legii Spaniole de Protecție a Datelor

Ca persoană vizată conform GDPR și LOPDGDD, aveți următoarele drepturi privind datele personale.

8.1 Dreptul de Acces

Aveți dreptul să solicitați o copie a datelor personale pe care le deținem despre dumneavoastră, împreună cu informații despre modul în care sunt folosite și cu cine sunt partajate.

8.2 Dreptul la Rectificare

Dacă oricare dintre datele dumneavoastră personale este inexactă sau incompletă, aveți dreptul să solicitați corectarea sau actualizarea acestora fără întârzieri nejustificate.

8.3 Dreptul la Ștergere

Cunoscut și ca „dreptul de a fi uitat”, puteți solicita ștergerea datelor personale atunci când nu mai există un temei legitim sau legal pentru păstrarea lor.

8.4 Dreptul la Restricționarea Prelucrării

Puteți solicita limitarea prelucrării datelor personale în anumite situații, de exemplu în timpul soluționării unui litigiu privind acuratețea datelor.

8.5 Dreptul la Portabilitatea Datelor

Atunci când prelucrarea se bazează pe consimțământ sau contract și este realizată prin mijloace automate, aveți dreptul să primiți datele personale într-un format structurat, uzual și lizibil automat și să le transmiteți unui alt operator.

8.6 Dreptul de a Se Opune

Aveți dreptul să vă opuneți prelucrării datelor personale bazate pe interesele noastre legitime, inclusiv pentru scopuri de marketing direct. Dacă vă opuneți marketingului, vom înceta imediat prelucrarea.

8.7 Drepturi legate de Deciziile Automate

În prezent, nu luăm decizii automate (inclusiv profilare) care să producă efecte juridice sau similare asupra dumneavoastră.

8.8 Cum să Vă Exercitați Drepturile

Pentru a vă exercita oricare dintre drepturile de mai sus, vă rugăm să ne contactați la info@carbarcelon.com. Vom răspunde în termen de 30 de zile. Este posibil să fie necesară verificarea identității înainte de procesarea cererii. Dacă nu sunteți mulțumit de răspunsul nostru, aveți dreptul să depuneți o plângere la Autoritatea Spaniolă pentru Protecția Datelor (Agencia Española de Protección de Datos - AEPD) la www.aepd.es.

9. Securitatea Datelor

Implementăm măsuri tehnice și organizatorice adecvate pentru a proteja datele dumneavoastră personale împotriva accesului neautorizat, pierderii accidentale, distrugerii, modificării sau divulgării. Aceste măsuri includ transmiterea criptată a datelor prin protocoale TLS, controale de acces care limitează accesul doar personalului autorizat, evaluări regulate de securitate a sistemelor și furnizorilor terți și instruirea angajaților privind obligațiile de protecție a datelor.

Deși luăm măsuri rezonabile pentru securizarea datelor, nicio metodă de transmitere prin internet nu este complet sigură. Vă recomandăm să folosiți parole puternice și unice și să ne contactați imediat dacă suspectați orice utilizare neautorizată a contului sau a informațiilor personale.

10. Cookie-uri și Tehnologii de Urmărire

Site-ul nostru folosește cookie-uri și tehnologii similare pentru a asigura funcționalitatea de bază, a analiza utilizarea și, cu acordul dumneavoastră, a livra marketing relevant. O Politică separată privind cookie-urile este disponibilă pe site și oferă detalii complete despre cookie-urile folosite, scopul lor și cum vă puteți gestiona preferințele. Continuând să folosiți carbarcelon.com, confirmați acceptarea utilizării cookie-urilor conform acestei politici.

11. Modificări ale Politicii de Confidențialitate

Putem actualiza această Politică de Confidențialitate periodic pentru a reflecta schimbări în serviciile, tehnologia, cerințele legale sau practicile noastre comerciale. Când facem modificări semnificative, vom actualiza data de intrare în vigoare afișată în partea de sus a paginii și, dacă este cazul, vă vom notifica prin email sau prin afișarea unui anunț vizibil pe site. Vă recomandăm să verificați această politică periodic.

12. Contactați-ne pentru Aspecte legate de Confidențialitate

Dacă aveți întrebări, nelămuriri sau solicitări legate de această Politică de Confidențialitate sau modul în care gestionăm datele dumneavoastră personale, vă rugăm să ne contactați direct.

carbarcelon.com - Întrebări privind Confidențialitatea
Barcelona, Catalonia, Spania
Email: info@carbarcelon.com
Telefon: +34 614 877 351

Această Politică de Confidențialitate a fost revizuită și actualizată ultima dată în 2025.