Politika privatnosti

1. Uvod i obim primene

Dobrodošli na carbarcelon.com. Ova Politika privatnosti objašnjava kako prikupljamo, obrađujemo, čuvamo i štitimo vaše lične podatke kada koristite naše usluge rezervacije vozila u Barseloni, Katalonija, Španija. Odnosi se na sve posetioce, registrovane korisnike i klijente koji koriste naš sajt ili nas direktno kontaktiraju.

Ovu politiku izdaje operater carbarcelon.com, posrednička usluga za iznajmljivanje automobila sa sedištem u Barseloni, Katalonija, Španija. Delujemo kao kontrolor podataka za lične informacije koje nam pružate prilikom pretrage, rezervacije ili upita o iznajmljivanju vozila preko naše platforme.

Politika je usklađena sa Uredbom (EU) 2016/679 Evropskog parlamenta i Saveta (Opšta uredba o zaštiti podataka, GDPR), kao i sa Španskim organskim zakonom 3/2018 od 5. decembra o zaštiti ličnih podataka i garanciji digitalnih prava (LOPDGDD). Ukoliko imate pitanja o načinu obrade vaših podataka, kontaktirajte nas putem podataka iz Odeljka 10.

2. Kontakt podaci kontrolora podataka

Za sve upite vezane za vaše lične podatke, uključujući ostvarivanje vaših prava, možete nas kontaktirati na:

carbarcelon.com
Barselona, Katalonija, Španija
Email: info@carbarcelon.com
Telefon: +34 614 877 351

Trudimo se da odgovorimo na sve zahteve u vezi sa podacima u roku od 30 kalendarskih dana od prijema. Za složenije zahteve, rok može biti produžen za dodatna dva meseca, o čemu ćemo vas obavestiti i objasniti razlog u prvih 30 dana.

3. Podaci koje prikupljamo

Kada koristite carbarcelon.com za pretragu ili rezervaciju vozila u Barseloni, možemo prikupljati sledeće kategorije ličnih podataka, u zavisnosti od načina na koji koristite naše usluge.

3.1 Lični identifikacioni podaci

To uključuje vaše puno ime, datum rođenja, email adresu, broj telefona, adresu stanovanja, kao i, kada je potrebno za potvrdu rezervacije, broj vozačke dozvole i zemlju izdavanja. Podaci o vozačkoj dozvoli mogu biti potrebni za završetak rezervacije sa našim partnerima na aerodromu Barselona El Prat ili u centru grada.

3.2 Podaci o rezervaciji i transakcijama

Prikupljamo informacije o vašoj rezervaciji vozila, uključujući lokacije preuzimanja i vraćanja vozila u Barseloni ili okolini, kao što su Luka Barselona, Passeig de Gracia ili distrikt Eixample, datume najma, izabranu kategoriju vozila, dodatne usluge (poput dečijih sedišta ili GPS navigacije) i posebne zahteve koje nam dostavite.

3.3 Podaci o plaćanju

Ne čuvamo kompletne podatke o platnim karticama. Transakcije se obrađuju preko pouzdanih trećih lica koja su u skladu sa standardom PCI DSS. Možemo zadržati referentne brojeve transakcija, poslednje četiri cifre kartice i evidenciju statusa plaćanja radi računovodstva, rešavanja sporova i pravnih obaveza.

3.4 Podaci o pretraživanju i tehnički podaci

Kada posećujete carbarcelon.com, automatski prikupljamo tehničke informacije kao što su IP adresa, tip i verzija pregledača, operativni sistem, URL sa kojeg ste došli, pregledane stranice, vreme provedeno na sajtu i identifikatore uređaja. Ovi podaci se prikupljaju putem kolačića i sličnih tehnologija, detaljnije opisano u našoj Politici kolačića.

3.5 Podaci o lokaciji

Uz vaš pristanak, možemo prikupljati približne podatke o lokaciji kako bismo vam predložili odgovarajuće tačke preuzimanja u blizini vaše trenutne pozicije u Barseloni, bilo da ste blizu Sagrada Familije, Gotske četvrti ili Avenije Diagonal. Pristanak možete povući u bilo kom trenutku kroz podešavanja pregledača ili uređaja.

3.6 Podaci o komunikaciji

Ako nas kontaktirate putem emaila, telefona ili kontakt forme, čuvamo zapise te korespondencije, uključujući sadržaj poruka, priloge i metapodatke poput vremenskih oznaka i kontakt podataka.

4. Kako koristimo vaše podatke

Obrađujemo vaše lične podatke samo ako imamo pravni osnov za to. U nastavku su navedeni glavni razlozi obrade i pravni osnov za svaki od njih.

4.1 Obrada rezervacija vozila

Glavni razlog prikupljanja podataka je da bismo ispunili vašu rezervaciju vozila. To uključuje potvrdu dostupnosti, izdavanje potvrda o rezervaciji, slanje uputstava za preuzimanje na aerodromu ili u centru Barselone i prosleđivanje potrebnih podataka našim partnerima. Pravna osnova je izvršenje ugovora (GDPR član 6(1)(b)).

4.2 Korisnička podrška i komunikacija

Koristimo vaše kontakt podatke da bismo odgovorili na pitanja u vezi sa rezervacijom, rešavali žalbe, pružali pomoć tokom trajanja najma u Barseloni i okolini, kao i da bismo slali potvrde ili izmene rezervacije. Pravna osnova je izvršenje ugovora i naš legitimni interes da pružimo kvalitetnu uslugu.

4.3 Unapređenje usluge i analitika

Analiziramo objedinjene podatke o pretraživanju i transakcijama kako bismo razumeli kako korisnici koriste carbarcelon.com, identifikovali popularne kategorije vozila i rute najma, te poboljšali iskustvo rezervacije. Pravna osnova je naš legitimni interes (GDPR član 6(1)(f)).

4.4 Marketinške komunikacije

Uz vaš izričit pristanak, možemo vam slati promotivne emailove ili obaveštenja o ponudama za iznajmljivanje vozila, sezonskim akcijama ili vodičima za Barselonu i Kataloniju. U svakom trenutku možete se odjaviti sa marketing liste klikom na link za odjavu u emailu ili direktnim kontaktom. Pravna osnova je pristanak (GDPR član 6(1)(a)).

4.5 Pridržavanje zakonskih obaveza i prevencija prevara

Možemo obrađivati vaše podatke radi ispunjavanja španskih i EU zakonskih obaveza, uključujući poreske evidencije, kao i za otkrivanje, ispitivanje i sprečavanje prevara ili drugih nezakonitih aktivnosti. Pravna osnova je ispunjenje zakonske obaveze (GDPR član 6(1)(c)) i naš legitimni interes zaštite poslovanja i korisnika.

5. Deljenje vaših podataka sa trećim stranama

Ne prodajemo vaše lične podatke. Delimo ih samo sa poverljivim trećim stranama kada je to neophodno za pružanje usluga ili ispunjavanje zakonskih obaveza.

5.1 Partneri za iznajmljivanje vozila

Da bismo realizovali vašu rezervaciju, delimo relevantne lične i podatke o rezervaciji sa operaterom vozila koji je zadužen za vašu rezervaciju. Ovi partneri posluju na lokacijama kao što su aerodrom Barselona El Prat (IATA: BCN), centar Barselone i druge tačke preuzimanja širom Katalonije.

5.2 Procesori plaćanja

Podaci o plaćanju obrađuju se preko PCI DSS usklađenih trećih lica koja su nezavisni kontrolori podataka za samu transakciju i imaju sopstvene politike privatnosti.

5.3 Osiguravajuće kompanije

Ako vaša rezervacija uključuje osiguranje, relevantni podaci mogu biti podeljeni sa osiguravajućim društvom koje pokriva vašu polisu. Ovo se odnosi samo na podatke neophodne za izdavanje polise i obradu zahteva.

5.4 Tehnološki i analitički provajderi

Koristimo platforme trećih lica za hosting sajta, analitiku, slanje emailova i funkcionalnost rezervacionog sistema. Ovi provajderi obrađuju podatke u naše ime prema ugovorima o obradi podataka i ne smeju koristiti vaše podatke za sopstvene svrhe.

5.5 Pravne vlasti

Možemo otkriti lične podatke španskim organima reda, sudovima ili regulatornim telima kada je to zakonski zahtevano, sudskim nalogom ili radi zaštite prava i bezbednosti naših korisnika ili javnosti.

6. Međunarodni transferi podataka

Kada vaši podaci budu preneti van Evropskog ekonomskog prostora (EEA), obezbeđujemo odgovarajuće zaštite, kao što su standardne ugovorne klauzule odobrene od strane Evropske komisije ili oslanjanje na odluku o adekvatnosti. Ne prenosimo lične podatke u zemlje bez odgovarajućih standarda zaštite bez prethodnog uspostavljanja takvih mera.

7. Čuvanje podataka

Vaše lične podatke čuvamo onoliko dugo koliko je potrebno za svrhe za koje su prikupljeni, uključujući ispunjavanje zakonskih, računovodstvenih i izveštajnih obaveza.

Podaci o rezervacijama i povezani lični podaci obično se čuvaju šest godina od datuma transakcije, u skladu sa španskim komercijalnim i poreskim zakonima. Podaci o komunikaciji se čuvaju do tri godine od poslednjeg kontakta. Evidencija o marketinškom pristanku se čuva dok ne povučete pristanak ili najduže tri godine od datuma davanja pristanka, zavisno šta nastupi pre. Podaci prikupljeni putem kolačića čuvaju se u skladu sa rokovima navedenim u našoj Politici kolačića.

Nakon isteka roka čuvanja, vaši podaci će biti bezbedno obrisani ili anonimizovani tako da više ne mogu biti povezani sa vama.

8. Vaša prava prema GDPR i španskom zakonu o zaštiti podataka

Kao ispitanik podataka prema GDPR-u i LOPDGDD-u, imate sledeća prava u vezi sa vašim ličnim podacima.

8.1 Pravo na pristup

Imate pravo da zatražite kopiju ličnih podataka koje posedujemo o vama, kao i informacije o načinu njihove upotrebe i sa kim se dele.

8.2 Pravo na ispravku

Ako su vaši lični podaci netačni ili nepotpuni, imate pravo da zatražite njihovu ispravku ili dopunu bez nepotrebnog odlaganja.

8.3 Pravo na brisanje

Takođe poznato kao „pravo na zaborav“, možete zatražiti brisanje vaših podataka ukoliko ne postoji legitimni ili zakonski razlog za njihovo dalje čuvanje.

8.4 Pravo na ograničenje obrade

Možete zatražiti da se obrada vaših podataka ograniči u određenim situacijama, na primer dok se rešava spor oko tačnosti podataka.

8.5 Pravo na prenosivost podataka

Ako se obrada zasniva na vašem pristanku ili ugovoru i obavlja automatizovanim putem, imate pravo da dobijete svoje podatke u strukturiranom, uobičajenom i mašinski čitljivom formatu i da ih prenesete drugom kontroloru.

8.6 Pravo na prigovor

Imate pravo da se usprotivite obradi vaših podataka zasnovanoj na našem legitimnom interesu, uključujući direktni marketing. U slučaju prigovora na marketing, obrada će odmah prestati.

8.7 Prava vezana za automatizovane odluke

Trenutno ne donosimo automatizovane odluke (uključujući profilisanje) koje imaju pravne ili značajne posledice po vas.

8.8 Kako ostvariti svoja prava

Da biste ostvarili bilo koje od navedenih prava, kontaktirajte nas na info@carbarcelon.com. Odgovorićemo u roku od 30 dana. Možemo zatražiti potvrdu vašeg identiteta pre obrade zahteva. Ukoliko niste zadovoljni našim odgovorom, imate pravo da podnesete žalbu španskom nadzornom telu za zaštitu podataka (Agencia Espanola de Proteccion de Datos - AEPD) na www.aepd.es.

9. Bezbednost podataka

Preduzimamo odgovarajuće tehničke i organizacione mere kako bismo zaštitili vaše lične podatke od neovlašćenog pristupa, slučajnog gubitka, uništenja, izmene ili otkrivanja. To uključuje enkripciju podataka putem TLS protokola, kontrolu pristupa samo ovlašćenim osobama, redovne bezbednosne provere sistema i obuku zaposlenih o obavezama zaštite podataka.

Iako činimo sve da zaštitimo vaše podatke, nijedan način prenosa preko interneta nije potpuno siguran. Preporučujemo da koristite jake, jedinstvene lozinke i da nas odmah obavestite ako sumnjate na neovlašćenu upotrebu vašeg naloga ili podataka.

10. Kolačići i tehnologije praćenja

Naš sajt koristi kolačiće i slične tehnologije za osnovno funkcionisanje, analizu korišćenja i (uz vaš pristanak) slanje relevantnih marketinških poruka. Posebna Politika kolačića dostupna je na sajtu i sadrži detalje o vrstama kolačića, njihovoj svrsi i načinu upravljanja podešavanjima. Nastavkom korišćenja carbarcelon.com prihvatate upotrebu kolačića kako je opisano u toj politici.

11. Izmene ove Politike privatnosti

Politiku privatnosti povremeno ažuriramo kako bismo odrazili promene u našim uslugama, tehnologiji, zakonskim zahtevima ili poslovnim praksama. Kada napravimo značajne izmene, ažuriraćemo datum na vrhu stranice i, gde je prikladno, obavestiti vas putem emaila ili istaknutom porukom na sajtu. Preporučujemo da povremeno pregledate ovu politiku.

12. Kontakt za pitanja o privatnosti

Ako imate pitanja, nedoumice ili zahteve u vezi sa ovom Politikom privatnosti ili načinom na koji rukujemo vašim ličnim podacima, slobodno nas kontaktirajte.

carbarcelon.com - Upiti o privatnosti
Barselona, Katalonija, Španija
Email: info@carbarcelon.com
Telefon: +34 614 877 351

Ova Politika privatnosti poslednji put je pregledana i ažurirana 2025. godine.