سياسة الخصوصية

1. المقدمة والنطاق

مرحبًا بك في carbarcelon.com. توضح سياسة الخصوصية هذه كيفية جمعنا ومعالجتنا وتخزيننا وحمايتنا لبياناتك الشخصية عند استخدامك لخدمات حجز تأجير السيارات في برشلونة، كتالونيا، إسبانيا. تنطبق هذه السياسة على جميع الزوار والمستخدمين المسجلين والعملاء الذين يتفاعلون مع موقعنا الإلكتروني أو يتواصلون معنا مباشرة.

هذه السياسة صادرة عن مشغل موقع carbarcelon.com، وهو خدمة وسيطة لتأجير السيارات مقرها برشلونة، كتالونيا، إسبانيا. نحن نعمل كجهة مسؤولة عن البيانات الشخصية التي تقدمها عند البحث أو الحجز أو الاستعلام عن تأجير السيارات عبر منصتنا.

تلتزم هذه السياسة بتنظيم (الاتحاد الأوروبي) 2016/679 الصادر عن البرلمان الأوروبي والمجلس (اللائحة العامة لحماية البيانات GDPR)، بالإضافة إلى القانون العضوي الإسباني 3/2018 بتاريخ 5 ديسمبر بشأن حماية البيانات الشخصية وضمان الحقوق الرقمية (LOPDGDD). إذا كانت لديك أسئلة حول كيفية التعامل مع بياناتك، يرجى التواصل معنا باستخدام التفاصيل الواردة في القسم 10.

2. بيانات جهة التحكم بالبيانات

لجميع الأمور المتعلقة ببياناتك الشخصية، بما في ذلك طلبات ممارسة حقوقك، يمكنك التواصل معنا عبر:

carbarcelon.com
برشلونة، كتالونيا، إسبانيا
البريد الإلكتروني: info@carbarcelon.com
الهاتف: +34 614 877 351

نسعى للرد على جميع الاستفسارات المتعلقة بالبيانات خلال 30 يومًا تقويميًا من استلامها. في حال كانت الطلبات معقدة، قد نمدد هذه الفترة لشهرين إضافيين، وسنخطرك بذلك مع توضيح السبب خلال فترة الثلاثين يومًا الأولى.

3. المعلومات التي نجمعها

عند استخدامك carbarcelon.com للبحث أو حجز تأجير سيارة في برشلونة، قد نجمع الفئات التالية من البيانات الشخصية حسب طريقة تفاعلك مع خدماتنا.

3.1 بيانات التعريف الشخصية

تشمل اسمك الكامل، تاريخ ميلادك، عنوان بريدك الإلكتروني، رقم هاتفك، عنوان السكن، وعند الحاجة للتحقق من الحجز، رقم رخصة القيادة وبلد الإصدار. قد نطلب معلومات رخصة القيادة لإتمام الحجز مع شركائنا في التأجير العاملين في مطار برشلونة إل برات أو مواقع وسط المدينة.

3.2 بيانات الحجز والمعاملات

نجمع تفاصيل الحجز الخاص بك، بما في ذلك مواقع الاستلام والتسليم في برشلونة أو المناطق المحيطة مثل ميناء برشلونة، باسيج دي غراسيا، أو حي إيشامبل، تواريخ التأجير، فئة السيارة المختارة، الإضافات المطلوبة (مثل مقاعد الأطفال أو نظام الملاحة GPS)، وأي متطلبات خاصة تخبرنا بها.

3.3 معلومات الدفع

لا نخزن بيانات بطاقة الدفع كاملة بشكل مباشر. تتم معالجة المعاملات المالية عبر مزودي خدمات دفع طرف ثالث موثوقين ومتوافقين مع معيار أمان بيانات صناعة بطاقات الدفع (PCI DSS). قد نحتفظ بأرقام مرجعية للمعاملات، آخر أربعة أرقام من بطاقة الدفع، وسجلات حالة الدفع لأغراض المحاسبة وحل النزاعات والامتثال القانوني.

3.4 بيانات التصفح والتقنية

عند زيارتك carbarcelon.com، نجمع تلقائيًا بعض المعلومات التقنية مثل عنوان IP الخاص بك، نوع وإصدار المتصفح، نظام التشغيل، عنوان URL المرجعي، الصفحات التي تم تصفحها، مدة التصفح، ومعرفات الجهاز. يتم جمع هذه البيانات عبر ملفات تعريف الارتباط وتقنيات التتبع المشابهة كما هو موضح في سياسة ملفات تعريف الارتباط الخاصة بنا.

3.5 بيانات الموقع

بموافقتك، قد نجمع بيانات موقع تقريبية لمساعدتك في اقتراح نقاط استلام مناسبة بالقرب من موقعك الحالي في برشلونة، سواء كان ذلك قرب كنيسة ساغرادا فاميليا، الحي القوطي، أو شارع دياغونال. يمكنك سحب موافقتك في أي وقت من خلال إعدادات المتصفح أو الجهاز.

3.6 بيانات الاتصالات

إذا تواصلت معنا عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف أو أي نموذج اتصال، نحتفظ بسجلات تلك المراسلات بما في ذلك محتوى الرسائل والمرفقات والبيانات الوصفية مثل الطوابع الزمنية وتفاصيل الاتصال.

4. كيف نستخدم بياناتك

نقوم بمعالجة بياناتك الشخصية فقط عندما يكون لدينا أساس قانوني لذلك. فيما يلي الأغراض الرئيسية للمعالجة والأساس القانوني لكل منها.

4.1 معالجة حجوزات تأجير السيارات

الغرض الأساسي من جمع بياناتك هو تنفيذ طلب حجز تأجير السيارة الخاص بك، بما في ذلك تأكيد التوفر، إصدار قسائم الحجز، توصيل تعليمات الاستلام في مطار برشلونة أو مواقع المدينة، وتمرير التفاصيل الضرورية لشركاء التأجير. الأساس القانوني هو تنفيذ عقد (المادة 6(1)(ب) من GDPR).

4.2 دعم العملاء والتواصل

نستخدم بيانات الاتصال الخاصة بك للرد على استفسارات الحجز، حل الشكاوى، تقديم المساعدة خلال فترة التأجير في برشلونة والمناطق المحيطة، وإرسال تأكيدات الحجز أو التغييرات. الأساس القانوني هو تنفيذ العقد ومصلحتنا المشروعة في تقديم خدمة عملاء عالية الجودة.

4.3 تحسين الخدمة والتحليلات

نقوم بتحليل بيانات التصفح والمعاملات المجمعة لفهم كيفية تفاعل المستخدمين مع carbarcelon.com، وتحديد فئات السيارات والمسارات الأكثر شعبية، وتحسين تجربة الحجز بشكل عام. الأساس القانوني هو مصلحتنا المشروعة (المادة 6(1)(و) من GDPR).

4.4 الاتصالات التسويقية

بموافقتك الصريحة، قد نرسل لك رسائل بريد إلكتروني ترويجية أو إشعارات حول عروض تأجير السيارات، العروض الموسمية، أو أدلة الوجهات المتعلقة ببرشلونة وكتالونيا. يمكنك إلغاء الاشتراك في أي وقت عبر رابط إلغاء الاشتراك في البريد الإلكتروني أو بالتواصل معنا مباشرة. الأساس القانوني هو الموافقة (المادة 6(1)(أ) من GDPR).

4.5 الامتثال القانوني ومنع الاحتيال

قد نعالج بياناتك للامتثال للالتزامات القانونية الإسبانية والأوروبية، بما في ذلك متطلبات حفظ السجلات الضريبية، وللكشف والتحقيق ومنع الحجوزات الاحتيالية أو الأنشطة غير القانونية الأخرى. الأساس القانوني هو الامتثال لالتزام قانوني (المادة 6(1)(ج) من GDPR) ومصلحتنا المشروعة في حماية أعمالنا وعملائنا.

5. مشاركة بياناتك مع أطراف ثالثة

لا نبيع بياناتك الشخصية. نشارك معلوماتك فقط مع أطراف ثالثة موثوق بها عند الضرورة لتقديم خدماتنا أو الامتثال للالتزامات القانونية.

5.1 شركاء تأجير السيارات

لتنفيذ حجزك، نشارك البيانات الشخصية وبيانات الحجز ذات الصلة مع مشغل تأجير السيارات المسؤول عن حجزك. يعمل هؤلاء الشركاء في مواقع مثل مطار برشلونة إل برات (رمز IATA: BCN)، وسط برشلونة، ونقاط استلام أخرى عبر كتالونيا.

5.2 مزودو خدمات الدفع

تتم معالجة بيانات الدفع بواسطة مزودي خدمات دفع طرف ثالث متوافقين مع معيار PCI DSS. هؤلاء المزودون يعملون كجهات تحكم مستقلة في بيانات الدفع ويخضعون لسياسات الخصوصية الخاصة بهم.

5.3 مزودو التأمين

عندما تكون منتجات التأمين جزءًا من حجزك، قد نشارك البيانات الشخصية ذات الصلة مع مزود التأمين الذي يغطي بوليصتك. يقتصر ذلك على البيانات الضرورية فقط لإصدار البوليصة ومعالجة المطالبات.

5.4 مزودو التكنولوجيا والتحليلات

نستخدم منصات تقنية طرف ثالث لاستضافة الموقع، التحليلات، إرسال البريد الإلكتروني، ووظائف محرك الحجز. تعالج هذه الجهات البيانات نيابة عنا بموجب اتفاقيات معالجة البيانات ولا يُسمح لها باستخدام بياناتك لأغراضها الخاصة.

5.5 السلطات القانونية

قد نكشف عن البيانات الشخصية للسلطات القانونية الإسبانية، المحاكم، أو الهيئات التنظيمية عند الطلب القانوني أو أمر المحكمة، أو لحماية حقوق وسلامة عملائنا أو الجمهور.

6. نقل البيانات دوليًا

عندما تُنقل بياناتك خارج المنطقة الاقتصادية الأوروبية (EEA)، نضمن وجود ضمانات مناسبة مثل البنود التعاقدية النموذجية المعتمدة من المفوضية الأوروبية أو الاعتماد على قرار كفاية. لا ننقل البيانات الشخصية إلى دول لا توفر حماية كافية دون تطبيق هذه الضمانات أولاً.

7. الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ بالبيانات الشخصية طالما كان ذلك ضروريًا لتحقيق الأغراض التي جُمعت من أجلها، بما في ذلك الامتثال للمتطلبات القانونية والمحاسبية والتقارير.

عادةً ما تُحتفظ سجلات الحجز والبيانات الشخصية المرتبطة بها لمدة ست سنوات من تاريخ المعاملة، وفقًا للقوانين التجارية والضريبية الإسبانية. تُحتفظ بيانات الاتصالات لمدة تصل إلى ثلاث سنوات من آخر تفاعل. تُحتفظ سجلات موافقة التسويق حتى سحب الموافقة أو لمدة ثلاث سنوات كحد أقصى من تاريخ الموافقة، أيهما أسبق. تُحتفظ بيانات التصفح والتقنية المجمعة عبر ملفات تعريف الارتباط وفقًا للفترات الموضحة في سياسة ملفات تعريف الارتباط.

بعد انتهاء فترة الاحتفاظ، نقوم بحذف بياناتك الشخصية بأمان أو إخفاء هويتها بحيث لا يمكن ربطها بك.

8. حقوقك بموجب GDPR وقانون حماية البيانات الإسباني

بصفتك موضوع بيانات بموجب GDPR وLOPDGDD الإسباني، لديك الحقوق التالية فيما يتعلق ببياناتك الشخصية.

8.1 حق الوصول

لديك الحق في طلب نسخة من البيانات الشخصية التي نحتفظ بها عنك، بالإضافة إلى معلومات حول كيفية استخدامها ومع من تتم مشاركتها.

8.2 حق التصحيح

إذا كانت أي من بياناتك الشخصية غير دقيقة أو غير مكتملة، يحق لك طلب تصحيحها أو تحديثها دون تأخير غير مبرر.

8.3 حق المحو

المعروف أيضًا بـ "الحق في النسيان"، يمكنك طلب حذف بياناتك الشخصية عندما لا يكون هناك أساس قانوني أو مشروع للاحتفاظ بها.

8.4 حق تقييد المعالجة

يمكنك طلب تقييد معالجة بياناتك الشخصية في ظروف معينة، مثل أثناء حل نزاع حول دقة البيانات.

8.5 حق نقل البيانات

عندما تستند المعالجة إلى موافقتك أو عقد وتتم آليًا، يحق لك استلام بياناتك الشخصية بتنسيق منظم وشائع وقابل للقراءة آليًا، ونقلها إلى جهة تحكم أخرى.

8.6 حق الاعتراض

لديك الحق في الاعتراض على معالجة بياناتك الشخصية بناءً على مصالحنا المشروعة، بما في ذلك لأغراض التسويق المباشر. عند الاعتراض على التسويق، سنتوقف فورًا عن المعالجة.

8.7 الحقوق المتعلقة باتخاذ القرار الآلي

لا نقوم حاليًا بأي قرارات آلية (بما في ذلك التنميط) تؤثر قانونيًا أو بشكل مشابه عليك.

8.8 كيفية ممارسة حقوقك

لممارسة أي من الحقوق أعلاه، يرجى التواصل معنا على info@carbarcelon.com. سنرد خلال 30 يومًا. قد نحتاج للتحقق من هويتك قبل معالجة طلبك. إذا لم تكن راضيًا عن ردنا، يمكنك تقديم شكوى إلى هيئة حماية البيانات الإسبانية (Agencia Española de Protección de Datos - AEPD) عبر www.aepd.es.

9. أمان البيانات

نطبق تدابير تقنية وتنظيمية مناسبة لحماية بياناتك الشخصية من الوصول غير المصرح به، الفقدان العرضي، التدمير، التغيير، أو الكشف. تشمل هذه التدابير تشفير نقل البيانات باستخدام بروتوكولات TLS، ضوابط وصول تقتصر على الأشخاص المخولين فقط، تقييمات أمنية منتظمة لأنظمتنا وموردي الطرف الثالث، وتدريب الموظفين على التزامات حماية البيانات.

رغم اتخاذنا احتياطات معقولة لتأمين بياناتك، لا توجد طريقة نقل عبر الإنترنت آمنة تمامًا. ننصحك باستخدام كلمات مرور قوية وفريدة، والتواصل معنا فورًا إذا اشتبهت في أي استخدام غير مصرح به لحسابك أو معلوماتك الشخصية.

10. ملفات تعريف الارتباط وتقنيات التتبع

يستخدم موقعنا ملفات تعريف الارتباط وتقنيات مشابهة لتشغيل الوظائف الأساسية، تحليل الاستخدام، و(بموافقتك) تقديم التسويق المناسب. تتوفر سياسة ملفات تعريف الارتباط منفصلة على موقعنا توضح بالتفصيل أنواع ملفات تعريف الارتباط التي نستخدمها، أغراضها، وكيفية إدارة تفضيلاتك. باستخدامك المستمر لـ carbarcelon.com، فإنك توافق على استخدامنا لملفات تعريف الارتباط كما هو موضح في تلك السياسة.

11. التغييرات على سياسة الخصوصية هذه

قد نقوم بتحديث سياسة الخصوصية هذه من حين لآخر لتعكس التغييرات في خدماتنا أو التكنولوجيا أو المتطلبات القانونية أو ممارسات العمل. عند إجراء تغييرات جوهرية، سنحدث تاريخ السريان المعروض في أعلى الصفحة، وعند الاقتضاء، نخطرك عبر البريد الإلكتروني أو بإظهار إشعار بارز على موقعنا. نشجعك على مراجعة هذه السياسة بشكل دوري.

12. اتصل بنا بشأن الخصوصية

إذا كانت لديك أسئلة أو مخاوف أو طلبات تتعلق بسياسة الخصوصية هذه أو طريقة تعاملنا مع بياناتك الشخصية، يرجى التواصل معنا مباشرة.

carbarcelon.com - استفسارات الخصوصية
برشلونة، كتالونيا، إسبانيا
البريد الإلكتروني: info@carbarcelon.com
الهاتف: +34 614 877 351

تمت مراجعة وتحديث سياسة الخصوصية هذه آخر مرة في 2025.