Kebijakan Privasi

1. Pendahuluan dan Ruang Lingkup

Selamat datang di carbarcelon.com. Kebijakan Privasi ini menjelaskan bagaimana kami mengumpulkan, memproses, menyimpan, dan melindungi data pribadi Anda saat Anda menggunakan layanan pemesanan penyewaan kendaraan kami di Barcelona, Catalonia, Spanyol. Kebijakan ini berlaku untuk semua pengunjung, pengguna terdaftar, dan pelanggan yang berinteraksi dengan situs web kami atau menghubungi kami secara langsung.

Kebijakan ini diterbitkan oleh pengelola carbarcelon.com, sebuah layanan perantara penyewaan mobil yang berbasis di Barcelona, Catalonia, Spanyol. Kami bertindak sebagai pengendali data atas informasi pribadi yang Anda berikan saat mencari, memesan, atau mengajukan pertanyaan tentang penyewaan kendaraan melalui platform kami.

Kebijakan ini mematuhi Peraturan (UE) 2016/679 Parlemen Eropa dan Dewan (Peraturan Perlindungan Data Umum, atau GDPR), serta Undang-Undang Organik Spanyol 3/2018 tanggal 5 Desember tentang Perlindungan Data Pribadi dan jaminan hak digital (LOPDGDD). Jika Anda memiliki pertanyaan tentang bagaimana data Anda dikelola, silakan hubungi kami menggunakan informasi kontak yang tercantum di Bagian 10.

2. Detail Kontak Pengendali Data

Untuk semua hal yang berkaitan dengan data pribadi Anda, termasuk permintaan untuk menjalankan hak Anda, Anda dapat menghubungi kami di:

carbarcelon.com
Barcelona, Catalonia, Spanyol
Email: info@carbarcelon.com
Telepon: +34 614 877 351

Kami berkomitmen untuk merespons semua pertanyaan terkait data dalam waktu 30 hari kalender sejak diterima. Untuk permintaan yang kompleks, kami dapat memperpanjang periode ini hingga dua bulan tambahan, dan dalam hal tersebut kami akan memberitahukan Anda tentang perpanjangan dan alasannya dalam jangka waktu 30 hari awal.

3. Informasi yang Kami Kumpulkan

Saat Anda menggunakan carbarcelon.com untuk mencari atau memesan penyewaan kendaraan di Barcelona, kami dapat mengumpulkan kategori data pribadi berikut tergantung pada cara Anda berinteraksi dengan layanan kami.

3.1 Data Identifikasi Pribadi

Ini mencakup nama lengkap, tanggal lahir, alamat email, nomor telepon, alamat tempat tinggal, dan jika diperlukan untuk verifikasi pemesanan, nomor SIM dan negara penerbitnya. Informasi SIM mungkin diperlukan untuk menyelesaikan pemesanan dengan mitra penyewaan kami yang beroperasi di Bandara Barcelona El Prat atau lokasi pusat kota.

3.2 Data Pemesanan dan Transaksi

Kami mengumpulkan detail terkait pemesanan penyewaan kendaraan Anda, termasuk lokasi penjemputan dan pengembalian di Barcelona atau area sekitarnya seperti Pelabuhan Barcelona, Passeig de Gracia, atau distrik Eixample, tanggal sewa, kategori kendaraan yang dipilih, tambahan yang diminta (seperti kursi anak atau navigasi GPS), serta kebutuhan khusus yang Anda sampaikan kepada kami.

3.3 Informasi Pembayaran

Kami tidak menyimpan data lengkap kartu pembayaran secara langsung. Transaksi pembayaran diproses oleh penyedia layanan pembayaran pihak ketiga yang terpercaya dan mematuhi Standar Keamanan Data Industri Kartu Pembayaran (PCI DSS). Kami mungkin menyimpan nomor referensi transaksi, empat digit terakhir kartu pembayaran, dan status pembayaran untuk keperluan akuntansi, penyelesaian sengketa, dan kepatuhan hukum.

3.4 Data Penjelajahan dan Teknis

Saat Anda mengunjungi carbarcelon.com, kami secara otomatis mengumpulkan informasi teknis tertentu seperti alamat IP, jenis dan versi browser, sistem operasi, URL rujukan, halaman yang dikunjungi, waktu yang dihabiskan di situs, dan pengenal perangkat. Data ini dikumpulkan melalui cookie dan teknologi pelacakan serupa sebagaimana dijelaskan lebih lanjut dalam Kebijakan Cookie kami.

3.5 Data Lokasi

Dengan persetujuan Anda, kami dapat mengumpulkan data lokasi perkiraan untuk membantu menyarankan titik penjemputan yang relevan di dekat posisi Anda saat ini di Barcelona, apakah itu dekat Sagrada Familia, Kawasan Gotik, atau sepanjang jalan Diagonal. Anda dapat menarik persetujuan ini kapan saja melalui pengaturan browser atau perangkat Anda.

3.6 Data Komunikasi

Jika Anda menghubungi kami melalui email, telepon, atau formulir kontak, kami menyimpan catatan korespondensi tersebut termasuk isi pesan, lampiran, dan metadata seperti cap waktu dan detail kontak.

4. Cara Kami Menggunakan Data Anda

Kami memproses data pribadi Anda hanya jika memiliki dasar hukum yang sah. Berikut ini adalah tujuan utama pemrosesan dan dasar hukumnya.

4.1 Memproses Pemesanan Penyewaan Kendaraan

Tujuan utama pengumpulan data adalah untuk memenuhi permintaan pemesanan penyewaan kendaraan Anda. Ini termasuk mengonfirmasi ketersediaan, mengeluarkan voucher pemesanan, memberikan instruksi penjemputan di bandara Barcelona atau lokasi kota, dan meneruskan detail yang diperlukan kepada mitra penyewaan kami. Dasar hukum adalah pelaksanaan kontrak (GDPR Pasal 6(1)(b)).

4.2 Dukungan Pelanggan dan Komunikasi

Kami menggunakan data kontak Anda untuk menanggapi pertanyaan tentang pemesanan, menyelesaikan keluhan, memberikan bantuan selama masa sewa di dan sekitar Barcelona, serta mengirimkan konfirmasi atau perubahan pemesanan. Dasar hukum adalah pelaksanaan kontrak dan kepentingan sah kami dalam memberikan layanan pelanggan berkualitas.

4.3 Peningkatan Layanan dan Analitik

Kami menganalisis data penjelajahan dan transaksi yang telah digabungkan untuk memahami bagaimana pengguna berinteraksi dengan carbarcelon.com, mengidentifikasi kategori kendaraan dan rute sewa yang populer, serta meningkatkan pengalaman pemesanan secara keseluruhan. Dasar hukum untuk pemrosesan ini adalah kepentingan sah kami (GDPR Pasal 6(1)(f)).

4.4 Komunikasi Pemasaran

Dengan persetujuan eksplisit Anda, kami dapat mengirimkan email promosi atau notifikasi tentang penawaran penyewaan kendaraan, promo musiman, atau panduan destinasi terkait Barcelona dan Catalonia. Anda dapat berhenti menerima komunikasi pemasaran kapan saja dengan mengklik tautan berhenti berlangganan di email atau menghubungi kami langsung. Dasar hukum adalah persetujuan (GDPR Pasal 6(1)(a)).

4.5 Kepatuhan Hukum dan Pencegahan Penipuan

Kami dapat memproses data Anda untuk mematuhi kewajiban hukum Spanyol dan UE yang berlaku, termasuk persyaratan pencatatan pajak, serta untuk mendeteksi, menyelidiki, dan mencegah pemesanan penipuan atau aktivitas ilegal lainnya. Dasar hukum adalah kepatuhan terhadap kewajiban hukum (GDPR Pasal 6(1)(c)) dan kepentingan sah kami dalam melindungi bisnis dan pelanggan.

5. Berbagi Data Anda dengan Pihak Ketiga

Kami tidak menjual data pribadi Anda. Kami hanya membagikan informasi Anda dengan pihak ketiga terpercaya jika diperlukan untuk memberikan layanan kami atau memenuhi kewajiban hukum.

5.1 Mitra Penyewaan

Untuk memenuhi pemesanan Anda, kami membagikan data pribadi dan pemesanan yang relevan dengan operator penyewaan kendaraan yang bertanggung jawab atas reservasi Anda. Mitra ini beroperasi di lokasi seperti Bandara Barcelona El Prat (IATA: BCN), pusat kota Barcelona, dan titik penjemputan lain di seluruh Catalonia.

5.2 Penyedia Layanan Pembayaran

Data pembayaran diproses oleh penyedia layanan pembayaran pihak ketiga yang mematuhi PCI DSS. Penyedia ini bertindak sebagai pengendali data independen untuk transaksi pembayaran dan tunduk pada kebijakan privasi mereka sendiri.

5.3 Penyedia Asuransi

Jika produk asuransi termasuk dalam pemesanan Anda, data pribadi yang relevan dapat dibagikan dengan penyedia asuransi yang menanggung polis Anda. Ini terbatas pada data yang benar-benar diperlukan untuk penerbitan polis dan proses klaim.

5.4 Penyedia Teknologi dan Analitik

Kami menggunakan platform teknologi pihak ketiga untuk hosting situs web, analitik, pengiriman email, dan fungsi mesin pemesanan. Penyedia ini memproses data atas nama kami berdasarkan perjanjian pemrosesan data dan tidak diizinkan menggunakan data Anda untuk tujuan mereka sendiri.

5.5 Otoritas Hukum

Kami dapat mengungkapkan data pribadi kepada otoritas penegak hukum Spanyol, pengadilan, atau badan pengatur jika diwajibkan oleh hukum, perintah pengadilan, atau untuk melindungi hak dan keselamatan pelanggan atau publik.

6. Transfer Data Internasional

Jika data Anda ditransfer di luar Wilayah Ekonomi Eropa (EEA), kami memastikan perlindungan yang memadai seperti Klausul Kontrak Standar yang disetujui oleh Komisi Eropa atau berdasarkan keputusan kecukupan. Kami tidak mentransfer data pribadi ke negara tanpa standar perlindungan data yang memadai tanpa terlebih dahulu menerapkan perlindungan tersebut.

7. Penyimpanan Data

Kami menyimpan data pribadi selama diperlukan untuk memenuhi tujuan pengumpulan, termasuk untuk memenuhi persyaratan hukum, akuntansi, dan pelaporan.

Catatan pemesanan dan data pribadi terkait biasanya disimpan selama enam tahun sejak tanggal transaksi penyewaan, sesuai dengan kewajiban hukum komersial dan pajak di Spanyol. Data komunikasi disimpan hingga tiga tahun sejak interaksi terakhir. Catatan persetujuan pemasaran disimpan sampai Anda menarik persetujuan atau maksimal tiga tahun sejak persetujuan diberikan, mana yang lebih dulu. Data penjelajahan dan teknis yang dikumpulkan melalui cookie disimpan sesuai dengan periode yang dijelaskan dalam Kebijakan Cookie kami.

Setelah masa penyimpanan berakhir, kami akan menghapus atau menganonimkan data pribadi Anda secara aman sehingga tidak dapat lagi dihubungkan dengan Anda.

8. Hak Anda Berdasarkan GDPR dan Undang-Undang Perlindungan Data Spanyol

Sebagai subjek data di bawah GDPR dan LOPDGDD Spanyol, Anda memiliki hak-hak berikut terkait data pribadi Anda.

8.1 Hak Akses

Anda berhak meminta salinan data pribadi yang kami miliki tentang Anda, beserta informasi tentang bagaimana data tersebut digunakan dan dengan siapa dibagikan.

8.2 Hak Koreksi

Jika data pribadi Anda tidak akurat atau tidak lengkap, Anda berhak meminta kami untuk memperbaiki atau memperbaruinya tanpa penundaan yang tidak semestinya.

8.3 Hak Penghapusan

Dikenal juga sebagai "hak untuk dilupakan", Anda dapat meminta kami menghapus data pribadi Anda jika tidak ada dasar hukum atau alasan sah untuk kami menyimpannya.

8.4 Hak Pembatasan Pemrosesan

Anda dapat meminta kami membatasi pemrosesan data pribadi Anda dalam situasi tertentu, misalnya saat sedang menyelesaikan sengketa terkait keakuratan data.

8.5 Hak Portabilitas Data

Jika pemrosesan didasarkan pada persetujuan atau kontrak dan dilakukan secara otomatis, Anda berhak menerima data pribadi Anda dalam format yang terstruktur, umum digunakan, dan dapat dibaca mesin, serta mentransfer data tersebut ke pengendali lain.

8.6 Hak Menolak

Anda berhak menolak pemrosesan data pribadi Anda berdasarkan kepentingan sah kami, termasuk untuk tujuan pemasaran langsung. Jika Anda menolak pemasaran, kami akan segera menghentikan pemrosesan tersebut.

8.7 Hak Terkait Pengambilan Keputusan Otomatis

Saat ini kami tidak melakukan pengambilan keputusan otomatis (termasuk profil) yang berdampak hukum atau signifikan secara serupa terhadap Anda.

8.8 Cara Menjalankan Hak Anda

Untuk menjalankan hak-hak di atas, silakan hubungi kami di info@carbarcelon.com. Kami akan merespons dalam waktu 30 hari. Kami mungkin perlu memverifikasi identitas Anda sebelum memproses permintaan. Jika Anda tidak puas dengan tanggapan kami, Anda berhak mengajukan keluhan ke Otoritas Perlindungan Data Spanyol (Agencia Española de Protección de Datos - AEPD) di www.aepd.es.

9. Keamanan Data

Kami menerapkan langkah teknis dan organisasi yang tepat untuk melindungi data pribadi Anda dari akses tidak sah, kehilangan, penghancuran, perubahan, atau pengungkapan yang tidak diinginkan. Langkah-langkah ini meliputi transmisi data terenkripsi menggunakan protokol TLS, kontrol akses yang membatasi akses data hanya kepada personel yang berwenang, penilaian keamanan rutin terhadap sistem dan pemasok pihak ketiga, serta pelatihan staf tentang kewajiban perlindungan data.

Meski kami mengambil langkah wajar untuk mengamankan data Anda, tidak ada metode transmisi melalui internet yang sepenuhnya aman. Kami menganjurkan Anda menggunakan kata sandi yang kuat dan unik serta segera menghubungi kami jika mencurigai adanya penggunaan tidak sah atas akun atau informasi pribadi Anda.

10. Cookie dan Teknologi Pelacakan

Situs kami menggunakan cookie dan teknologi serupa untuk menjalankan fungsi inti, menganalisis penggunaan, dan (dengan persetujuan Anda) menyampaikan pemasaran yang relevan. Kebijakan Cookie terpisah tersedia di situs kami yang menjelaskan secara lengkap jenis cookie yang kami gunakan, tujuan penggunaannya, dan cara mengelola preferensi Anda. Dengan terus menggunakan carbarcelon.com, Anda menyetujui penggunaan cookie sesuai kebijakan tersebut.

11. Perubahan pada Kebijakan Privasi Ini

Kami dapat memperbarui Kebijakan Privasi ini dari waktu ke waktu untuk mencerminkan perubahan layanan, teknologi, persyaratan hukum, atau praktik bisnis. Saat melakukan perubahan signifikan, kami akan memperbarui tanggal berlaku yang tertera di bagian atas halaman ini dan, jika perlu, memberi tahu Anda melalui email atau menampilkan pemberitahuan mencolok di situs kami. Kami menganjurkan Anda untuk secara berkala meninjau kebijakan ini.

12. Hubungi Kami Tentang Privasi

Jika Anda memiliki pertanyaan, kekhawatiran, atau permintaan terkait Kebijakan Privasi ini atau cara kami menangani data pribadi Anda, silakan hubungi kami langsung.

carbarcelon.com - Pertanyaan Privasi
Barcelona, Catalonia, Spanyol
Email: info@carbarcelon.com
Telepon: +34 614 877 351

Kebijakan Privasi ini terakhir ditinjau dan diperbarui pada tahun 2025.