Политика за поверителност

1. Въведение и обхват

Добре дошли в carbarcelon.com. Тази Политика за поверителност обяснява как събираме, обработваме, съхраняваме и защитаваме вашите лични данни, когато използвате нашите услуги за резервация на автомобили под наем в Барселона, Каталуния, Испания. Тя важи за всички посетители, регистрирани потребители и клиенти, които взаимодействат с нашия уебсайт или се свързват с нас директно.

Тази политика е издадена от оператора на carbarcelon.com, посредническа услуга за наем на автомобили със седалище в Барселона, Каталуния, Испания. Ние действаме като администратор на данни за личната информация, която предоставяте при търсене, резервация или запитване за наем на автомобил чрез нашата платформа.

Тази политика съответства на Регламент (ЕС) 2016/679 на Европейския парламент и на Съвета (Общ регламент за защита на данните, GDPR), както и на Испанския органичен закон 3/2018 от 5 декември за защита на личните данни и гарантиране на цифровите права (LOPDGDD). Ако имате въпроси относно обработката на вашите данни, моля свържете се с нас чрез контактите, посочени в раздел 10.

2. Данни за контакт на администратора на данни

За всички въпроси, свързани с вашите лични данни, включително искания за упражняване на вашите права, можете да се свържете с нас на:

carbarcelon.com
Барселона, Каталуния, Испания
Имейл: info@carbarcelon.com
Телефон: +34 614 877 351

Стремим се да отговаряме на всички запитвания, свързани с данни, в рамките на 30 календарни дни от получаването им. При сложни искания може да удължим този срок с още два месеца, като в този случай ще ви уведомим за удължаването и причината в рамките на първоначалните 30 дни.

3. Информация, която събираме

Когато използвате carbarcelon.com за търсене или резервация на автомобил под наем в Барселона, може да събираме следните категории лични данни в зависимост от начина, по който взаимодействате с нашите услуги.

3.1 Лични идентификационни данни

Това включва пълното ви име, дата на раждане, имейл адрес, телефонен номер, адрес на местоживеене и, когато е необходимо за потвърждаване на резервацията, номер на шофьорска книжка и държавата издател. Информацията за шофьорската книжка може да е необходима за завършване на резервация с нашите партньори, опериращи на летище Барселона Ел Прат или в централни градски локации.

3.2 Данни за резервации и транзакции

Събираме детайли, свързани с вашата резервация за автомобил под наем, включително места за взимане и връщане в Барселона или околностите като Пристанище Барселона, Пасео де Грасиа или квартал Ешампле, дати на наем, избрана категория автомобил, допълнителни услуги (като детски столчета или GPS навигация) и всякакви специални изисквания, които ни съобщите.

3.3 Платежна информация

Ние не съхраняваме директно пълните данни на платежните карти. Плащанията се обработват от доверени трети страни, които спазват стандарта за сигурност на платежните карти (PCI DSS). Можем да запазим номера на транзакцията, последните четири цифри на картата и статус на плащането за счетоводни, разрешаване на спорове и законови цели.

3.4 Данни за сърфиране и технически данни

Когато посещавате carbarcelon.com, автоматично събираме определена техническа информация като вашия IP адрес, тип и версия на браузъра, операционна система, препращащ URL адрес, разгледани страници, време прекарано на сайта и идентификатори на устройството. Тези данни се събират чрез бисквитки и подобни технологии за проследяване, описани по-подробно в нашата Политика за бисквитки.

3.5 Данни за местоположение

С вашето съгласие може да събираме приблизителни данни за местоположението ви, за да предложим подходящи места за взимане на автомобил близо до текущото ви местоположение в Барселона, било то близо до Саграда Фамилия, Готическия квартал или по булевард Диагонал. Можете да оттеглите това съгласие по всяко време през настройките на браузъра или устройството си.

3.6 Данни от комуникации

Ако се свържете с нас по имейл, телефон или чрез контактна форма, ние запазваме записи от кореспонденцията, включително съдържанието на съобщенията, прикачените файлове и метаданни като времеви марки и контактни данни.

4. Как използваме вашите данни

Обработваме вашите лични данни само когато имаме законово основание за това. По-долу са описани основните цели на обработката и правното основание за всяка от тях.

4.1 Обработка на резервации за наем на автомобили

Основната цел за събиране на вашите данни е да изпълним вашето запитване за резервация на автомобил под наем. Това включва потвърждаване на наличност, издаване на ваучери за резервация, предоставяне на инструкции за взимане на автомобила на летището в Барселона или в града и предаване на необходимите данни на нашите партньори. Правното основание е изпълнение на договор (GDPR чл. 6(1)(б)).

4.2 Клиентска поддръжка и комуникация

Използваме вашите контактни данни, за да отговаряме на въпроси относно резервацията ви, да разрешаваме оплаквания, да предоставяме помощ по време на наема в и около Барселона, както и да изпращаме потвърждения или промени по резервацията. Правното основание е изпълнение на договор и нашият легитимен интерес да осигурим качествено обслужване.

4.3 Подобряване на услугите и анализи

Анализираме агрегирани данни за сърфиране и транзакции, за да разберем как потребителите използват carbarcelon.com, да идентифицираме популярни категории автомобили и маршрути и да подобрим цялостното преживяване при резервация. Правното основание е нашият легитимен интерес (GDPR чл. 6(1)(ж)).

4.4 Маркетингови съобщения

С вашето изрично съгласие може да ви изпращаме промоционални имейли или известия за оферти за наем на автомобили, сезонни намаления или пътеводители за Барселона и Каталуния. Можете да се откажете от маркетинговите съобщения по всяко време чрез линка за отписване в имейлите или като се свържете с нас директно. Правното основание е съгласие (GDPR чл. 6(1)(а)).

4.5 Спазване на законови изисквания и предотвратяване на измами

Можем да обработваме вашите данни, за да спазим приложимите испански и европейски законови изисквания, включително счетоводни задължения, и за да откриваме, разследваме и предотвратяваме измамни резервации или други незаконни дейности. Правното основание е спазване на законово задължение (GDPR чл. 6(1)(в)) и нашият легитимен интерес да защитим бизнеса и клиентите си.

5. Споделяне на вашите данни с трети страни

Ние не продаваме вашите лични данни. Споделяме информацията ви само с доверени трети страни, когато това е необходимо за предоставяне на услугите ни или за спазване на законови изисквания.

5.1 Партньори за наем на автомобили

За да изпълним резервацията ви, споделяме релевантни лични и данни за резервацията с оператора на автомобила под наем, отговорен за вашата резервация. Тези партньори оперират на места като летище Барселона Ел Прат (IATA: BCN), централна Барселона и други пунктове в Каталуния.

5.2 Платежни процесори

Платежните данни се обработват от трети страни, съвместими със стандарта PCI DSS. Тези процесори действат като независими администратори на данни за самата платежна транзакция и имат свои собствени политики за поверителност.

5.3 Застрахователни доставчици

Когато застрахователни продукти са част от вашата резервация, съответните лични данни могат да бъдат споделени със застрахователя, който покрива вашата полица. Това е ограничено само до данните, необходими за издаване на полицата и обработка на претенции.

5.4 Технологични и аналитични доставчици

Използваме трети страни за хостинг на сайта, анализи, изпращане на имейли и функционалност на резервационния двигател. Тези доставчици обработват данни от наше име по договори за обработка на данни и не могат да използват вашите данни за свои цели.

5.5 Законодателни органи

Можем да разкриваме лични данни на испански правоохранителни органи, съдилища или регулаторни институции, когато това е изискано по закон, съдебна заповед или за защита на правата и безопасността на нашите клиенти или обществото.

6. Международни трансфери на данни

Когато вашите данни се прехвърлят извън Европейското икономическо пространство (ЕИП), ние осигуряваме подходящи гаранции, като стандартни договорни клаузи, одобрени от Европейската комисия, или разчитаме на решение за адекватност. Не прехвърляме лични данни в държави без адекватни стандарти за защита без да приложим тези мерки.

7. Съхранение на данни

Съхраняваме личните данни толкова дълго, колкото е необходимо за изпълнение на целите, за които са събрани, включително за спазване на законови, счетоводни и отчетни изисквания.

Записите за резервации и свързаните лични данни обикновено се пазят шест години от датата на транзакцията, съгласно испанското търговско и данъчно законодателство. Данните от комуникации се съхраняват до три години от последното взаимодействие. Записите за маркетингово съгласие се пазят докато не оттеглите съгласието си или за максимум три години от датата на даване на съгласие, което от двете настъпи първо. Данните за сърфиране и техническите данни, събирани чрез бисквитки, се пазят според периодите, посочени в нашата Политика за бисквитки.

След изтичане на съответния период, вашите лични данни ще бъдат сигурно изтрити или анонимизирани, така че повече да не могат да бъдат свързани с вас.

8. Вашите права съгласно GDPR и испанското законодателство за защита на данните

Като субект на данни по GDPR и испанския LOPDGDD, имате следните права относно вашите лични данни.

8.1 Право на достъп

Имате право да поискате копие на личните данни, които държим за вас, както и информация за начина на използването им и с кого са споделяни.

8.2 Право на корекция

Ако някои от личните ви данни са неточни или непълни, имате право да поискате тяхното коригиране или актуализиране без ненужно забавяне.

8.3 Право на изтриване

Известно още като "право да бъдеш забравен", можете да поискате изтриване на личните си данни, когато вече няма законово или легитимно основание за тяхното съхранение.

8.4 Право на ограничаване на обработката

Можете да поискате ограничаване на обработката на личните ви данни при определени обстоятелства, например докато се разрешава спор относно точността им.

8.5 Право на преносимост на данните

Когато обработката се основава на съгласие или договор и се извършва автоматизирано, имате право да получите личните си данни в структуриран, често използван и машинно четим формат и да ги прехвърлите на друг администратор.

8.6 Право на възражение

Имате право да възразите срещу обработката на личните ви данни, основана на нашия легитимен интерес, включително за директен маркетинг. При възражение срещу маркетинг, обработката ще бъде прекратена незабавно.

8.7 Права, свързани с автоматизирано вземане на решения

В момента не вземаме автоматизирани решения (включително профилиране), които да имат правни или сходни значими последици за вас.

8.8 Как да упражните правата си

За да упражните някое от горните права, моля свържете се с нас на info@carbarcelon.com. Ще отговорим в рамките на 30 дни. Може да се наложи да потвърдим вашата самоличност преди да обработим искането ви. Ако не сте доволни от нашия отговор, имате право да подадете жалба до Испанския орган за защита на данните (Agencia Española de Protección de Datos - AEPD) на www.aepd.es.

9. Сигурност на данните

Прилагаме подходящи технически и организационни мерки за защита на вашите лични данни срещу неоторизиран достъп, случайна загуба, унищожаване, промяна или разкриване. Тези мерки включват криптиране на данните чрез TLS протоколи, контрол на достъпа само за упълномощен персонал, редовни проверки на сигурността на нашите системи и доставчици, както и обучение на служителите по задълженията им за защита на данните.

Въпреки че взимаме разумни мерки за сигурност, нито един метод за предаване на данни през интернет не е напълно сигурен. Препоръчваме ви да използвате силни и уникални пароли и да ни уведомите незабавно, ако подозирате неоторизирана употреба на вашия акаунт или лична информация.

10. Бисквитки и технологии за проследяване

Нашият уебсайт използва бисквитки и подобни технологии за основна функционалност, анализ на използването и (с вашето съгласие) за предоставяне на релевантен маркетинг. Отделна Политика за бисквитките е достъпна на сайта и съдържа пълна информация за използваните бисквитки, тяхната цел и как можете да управлявате предпочитанията си. С продължаване на използването на carbarcelon.com вие приемате използването на бисквитки, както е описано в тази политика.

11. Промени в тази Политика за поверителност

Можем да актуализираме тази Политика за поверителност от време на време, за да отразим промени в услугите, технологиите, законовите изисквания или бизнес практиките ни. При съществени промени ще обновим датата на влизане в сила в горната част на страницата и, когато е подходящо, ще ви уведомим по имейл или чрез видимо съобщение на сайта. Препоръчваме ви да преглеждате тази политика периодично.

12. Свържете се с нас относно поверителността

Ако имате въпроси, притеснения или искания, свързани с тази Политика за поверителност или начина, по който обработваме вашите лични данни, моля свържете се с нас директно.

carbarcelon.com - Запитвания за поверителност
Барселона, Каталуния, Испания
Имейл: info@carbarcelon.com
Телефон: +34 614 877 351

Тази Политика за поверителност е последно прегледана и актуализирана през 2025 г.