Politique de confidentialité

1. Introduction et champ d’application

Bienvenue sur carbarcelon.com. Cette politique de confidentialité explique comment nous collectons, traitons, stockons et protégeons vos données personnelles lorsque vous utilisez nos services de réservation de location de véhicules à Barcelone, en Catalogne, Espagne. Elle s’applique à tous les visiteurs, utilisateurs enregistrés et clients qui interagissent avec notre site ou nous contactent directement.

Cette politique est émise par l’opérateur de carbarcelon.com, un service d’intermédiation en location de voitures basé à Barcelone, Catalogne, Espagne. Nous agissons en tant que responsable du traitement des données personnelles que vous fournissez lors de la recherche, réservation ou demande d’informations sur la location de véhicules via notre plateforme.

Cette politique est conforme au Règlement (UE) 2016/679 du Parlement européen et du Conseil (Règlement général sur la protection des données, ou RGPD), ainsi qu’à la Loi organique espagnole 3/2018 du 5 décembre relative à la protection des données personnelles et à la garantie des droits numériques (LOPDGDD). Pour toute question concernant le traitement de vos données, veuillez nous contacter via les coordonnées indiquées à la Section 10.

2. Coordonnées du responsable du traitement

Pour toute question relative à vos données personnelles, y compris pour exercer vos droits, vous pouvez nous joindre à :

carbarcelon.com
Barcelone, Catalogne, Espagne
Email : info@carbarcelon.com
Téléphone : +34 614 877 351

Nous nous engageons à répondre à toutes les demandes liées aux données dans un délai de 30 jours calendaires. Pour les demandes complexes, ce délai peut être prolongé de deux mois supplémentaires, auquel cas nous vous informerons de cette extension et des raisons dans les 30 jours initiaux.

3. Données que nous collectons

Lorsque vous utilisez carbarcelon.com pour rechercher ou réserver une location de véhicule à Barcelone, nous pouvons collecter les catégories de données personnelles suivantes selon votre interaction avec nos services.

3.1 Données d’identification personnelle

Cela inclut votre nom complet, date de naissance, adresse email, numéro de téléphone, adresse de résidence, ainsi que, lorsque nécessaire pour la vérification de la réservation, votre numéro de permis de conduire et le pays d’émission. Ces informations peuvent être requises pour finaliser une réservation avec nos partenaires de location opérant à l’aéroport de Barcelone El Prat ou en centre-ville.

3.2 Données de réservation et de transaction

Nous collectons les détails liés à votre réservation de location, notamment les lieux de prise en charge et de restitution à Barcelone ou alentours tels que le Port de Barcelone, le Passeig de Gracia ou le quartier de l’Eixample, les dates de location, la catégorie de véhicule choisie, les options supplémentaires demandées (comme sièges enfants ou GPS), ainsi que toute exigence spécifique que vous nous communiquez.

3.3 Informations de paiement

Nous ne stockons pas directement les données complètes de votre carte de paiement. Les transactions sont traitées par des prestataires de paiement tiers de confiance conformes à la norme PCI DSS. Nous pouvons conserver les références de transaction, les quatre derniers chiffres de la carte et les statuts de paiement à des fins comptables, de résolution de litiges et de conformité légale.

3.4 Données de navigation et techniques

Lorsque vous visitez carbarcelon.com, nous collectons automatiquement certaines informations techniques telles que votre adresse IP, type et version du navigateur, système d’exploitation, URL de provenance, pages consultées, temps passé sur le site et identifiants de l’appareil. Ces données sont recueillies via des cookies et technologies similaires, comme expliqué dans notre Politique de cookies.

3.5 Données de localisation

Avec votre consentement, nous pouvons collecter une localisation approximative pour vous suggérer des points de prise en charge proches de votre position actuelle à Barcelone, que ce soit près de la Sagrada Familia, du quartier gothique ou de l’avenue Diagonal. Vous pouvez retirer ce consentement à tout moment via les paramètres de votre navigateur ou appareil.

3.6 Données de communication

Si vous nous contactez par email, téléphone ou formulaire, nous conservons les échanges, y compris le contenu de vos messages, pièces jointes et métadonnées telles que les horodatages et coordonnées.

4. Comment nous utilisons vos données

Nous traitons vos données personnelles uniquement lorsque nous disposons d’une base légale. Voici nos principales finalités de traitement et leurs fondements juridiques.

4.1 Traitement des réservations de location

La finalité principale est de répondre à votre demande de location. Cela inclut la confirmation de disponibilité, l’émission des bons de réservation, la communication des instructions de prise en charge à l’aéroport ou en ville, et la transmission des informations nécessaires à nos partenaires. La base légale est l’exécution d’un contrat (article 6(1)(b) du RGPD).

4.2 Support client et communication

Nous utilisons vos coordonnées pour répondre à vos questions sur la réservation, résoudre les réclamations, vous assister pendant la location à Barcelone et ses environs, et envoyer confirmations ou modifications. La base légale est l’exécution du contrat et notre intérêt légitime à fournir un service client de qualité.

4.3 Amélioration des services et analyses

Nous analysons les données agrégées de navigation et de transaction pour comprendre l’usage de carbarcelon.com, identifier les catégories de véhicules et itinéraires populaires, et améliorer l’expérience de réservation. La base légale est notre intérêt légitime (article 6(1)(f) du RGPD).

4.4 Communications marketing

Avec votre consentement explicite, nous pouvons vous envoyer des emails promotionnels ou notifications sur des offres de location, promotions saisonnières ou guides de destination liés à Barcelone et la Catalogne. Vous pouvez vous désinscrire à tout moment via le lien dans les emails ou en nous contactant. La base légale est le consentement (article 6(1)(a) du RGPD).

4.5 Conformité légale et prévention de la fraude

Nous pouvons traiter vos données pour respecter les obligations légales espagnoles et européennes, notamment en matière fiscale, et pour détecter, enquêter et prévenir les réservations frauduleuses ou autres activités illégales. La base légale est la conformité à une obligation légale (article 6(1)(c) du RGPD) et notre intérêt légitime à protéger notre activité et nos clients.

5. Partage de vos données avec des tiers

Nous ne vendons pas vos données personnelles. Nous partageons vos informations uniquement avec des tiers de confiance lorsque cela est nécessaire pour fournir nos services ou respecter des obligations légales.

5.1 Partenaires de location

Pour exécuter votre réservation, nous transmettons les données personnelles et de réservation pertinentes à l’opérateur de location responsable. Ces partenaires interviennent notamment à l’aéroport de Barcelone El Prat (IATA : BCN), en centre-ville et à d’autres points de prise en charge en Catalogne.

5.2 Prestataires de paiement

Les données de paiement sont traitées par des prestataires tiers conformes à la norme PCI DSS. Ces prestataires sont responsables indépendants du traitement des données liées à la transaction et soumis à leurs propres politiques de confidentialité.

5.3 Assureurs

Lorsque des produits d’assurance font partie de votre réservation, les données nécessaires sont partagées avec l’assureur souscripteur. Ce partage est limité aux informations strictement indispensables à l’émission des polices et au traitement des sinistres.

5.4 Fournisseurs technologiques et analytiques

Nous utilisons des plateformes tierces pour l’hébergement du site, l’analyse, l’envoi d’emails et le fonctionnement du moteur de réservation. Ces fournisseurs traitent les données pour notre compte selon des accords de traitement et ne peuvent pas utiliser vos données à d’autres fins.

5.5 Autorités légales

Nous pouvons divulguer vos données personnelles aux autorités espagnoles, tribunaux ou organismes de régulation lorsque la loi, une ordonnance judiciaire ou la protection des droits et de la sécurité de nos clients ou du public l’exige.

6. Transferts internationaux de données

Lorsque vos données sont transférées hors de l’Espace économique européen (EEE), nous veillons à ce que des garanties appropriées soient en place, telles que les Clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne ou une décision d’adéquation. Nous ne transférons pas de données vers des pays sans niveau de protection adéquat sans ces mesures.

7. Conservation des données

Nous conservons vos données personnelles aussi longtemps que nécessaire pour les finalités pour lesquelles elles ont été collectées, y compris pour satisfaire aux obligations légales, comptables et déclaratives.

Les dossiers de réservation et données associées sont généralement conservés six ans à compter de la date de la transaction, conformément aux obligations commerciales et fiscales espagnoles. Les données de communication sont conservées jusqu’à trois ans après le dernier échange. Les consentements marketing sont conservés jusqu’au retrait du consentement ou un maximum de trois ans à partir de la date d’accord, selon la première éventualité. Les données de navigation et techniques collectées via cookies sont conservées selon les durées indiquées dans notre Politique de cookies.

À l’issue de ces périodes, nous supprimons ou anonymisons vos données de manière sécurisée afin qu’elles ne puissent plus être associées à vous.

8. Vos droits selon le RGPD et la loi espagnole

En tant que personne concernée, vous disposez des droits suivants concernant vos données personnelles.

8.1 Droit d’accès

Vous pouvez demander une copie des données personnelles que nous détenons à votre sujet, ainsi que des informations sur leur utilisation et les destinataires.

8.2 Droit de rectification

Si vos données sont inexactes ou incomplètes, vous pouvez demander leur correction ou mise à jour sans délai excessif.

8.3 Droit à l’effacement

Également appelé « droit à l’oubli », vous pouvez demander la suppression de vos données lorsque nous n’avons plus de base légale pour les conserver.

8.4 Droit à la limitation du traitement

Vous pouvez demander que nous limitions le traitement de vos données dans certaines situations, par exemple en cas de contestation de leur exactitude.

8.5 Droit à la portabilité des données

Lorsque le traitement repose sur votre consentement ou un contrat et est automatisé, vous pouvez recevoir vos données dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, et les transmettre à un autre responsable.

8.6 Droit d’opposition

Vous pouvez vous opposer au traitement fondé sur nos intérêts légitimes, notamment pour le marketing direct. En cas d’opposition au marketing, nous cesserons immédiatement le traitement.

8.7 Droits liés à la prise de décision automatisée

Nous n’utilisons pas actuellement de décisions automatisées (profilage) produisant des effets juridiques ou significatifs vous concernant.

8.8 Exercice de vos droits

Pour exercer ces droits, contactez-nous à info@carbarcelon.com. Nous répondrons sous 30 jours. Nous pourrons vérifier votre identité avant de traiter votre demande. En cas de désaccord, vous pouvez déposer une plainte auprès de l’Agence espagnole de protection des données (AEPD) via www.aepd.es.

9. Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données contre tout accès non autorisé, perte accidentelle, destruction, altération ou divulgation. Ces mesures incluent la transmission chiffrée via TLS, des contrôles d’accès restreignant les données au personnel autorisé, des audits réguliers de sécurité de nos systèmes et fournisseurs, ainsi que la formation du personnel aux obligations de protection des données.

Bien que nous prenions toutes les précautions raisonnables, aucune méthode de transmission sur internet n’est totalement sécurisée. Nous vous recommandons d’utiliser des mots de passe forts et uniques et de nous signaler immédiatement toute utilisation non autorisée de votre compte ou de vos informations personnelles.

10. Cookies et technologies de suivi

Notre site utilise des cookies et technologies similaires pour assurer les fonctionnalités essentielles, analyser l’utilisation et, avec votre consentement, diffuser des communications marketing ciblées. Une Politique de cookies distincte est disponible sur notre site, détaillant les cookies utilisés, leur finalité et la gestion de vos préférences. En continuant à utiliser carbarcelon.com, vous acceptez notre utilisation des cookies telle que décrite dans cette politique.

11. Modifications de cette politique de confidentialité

Nous pouvons mettre à jour cette politique périodiquement pour refléter les évolutions de nos services, technologies, exigences légales ou pratiques commerciales. En cas de modifications importantes, la date d’entrée en vigueur sera mise à jour en haut de cette page et, si nécessaire, nous vous en informerons par email ou par un avis visible sur notre site. Nous vous invitons à consulter cette politique régulièrement.

12. Contactez-nous concernant la confidentialité

Pour toute question, préoccupation ou demande relative à cette politique ou au traitement de vos données personnelles, n’hésitez pas à nous contacter directement.

carbarcelon.com - Service confidentialité
Barcelone, Catalogne, Espagne
Email : info@carbarcelon.com
Téléphone : +34 614 877 351

Cette politique de confidentialité a été revue et mise à jour pour la dernière fois en 2025.