Política de Privacidad

1. Introducción y Alcance

Bienvenido a carbarcelon.com. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, procesamos, almacenamos y protegemos sus datos personales cuando utiliza nuestros servicios de reserva de alquiler de vehículos en Barcelona, Cataluña, España. Se aplica a todos los visitantes, usuarios registrados y clientes que interactúan con nuestro sitio web o nos contactan directamente.

Esta política es emitida por el operador de carbarcelon.com, un servicio intermediario de alquiler de coches con sede en Barcelona, Cataluña, España. Actuamos como responsable del tratamiento de la información personal que usted proporciona al buscar, reservar o solicitar información sobre el alquiler de vehículos a través de nuestra plataforma.

Esta política cumple con el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo (el Reglamento General de Protección de Datos, o RGPD), así como con la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de derechos digitales (LOPDGDD) de España. Si tiene preguntas sobre cómo se gestionan sus datos, por favor contáctenos usando los datos indicados en la Sección 10.

2. Datos de Contacto del Responsable del Tratamiento

Para cualquier asunto relacionado con sus datos personales, incluyendo solicitudes para ejercer sus derechos, puede contactarnos en:

carbarcelon.com
Barcelona, Cataluña, España
Correo electrónico: info@carbarcelon.com
Teléfono: +34 614 877 351

Nos comprometemos a responder todas las consultas relacionadas con datos en un plazo de 30 días naturales desde su recepción. Para solicitudes complejas, podemos extender este plazo hasta dos meses adicionales, notificándole la extensión y el motivo dentro del plazo inicial de 30 días.

3. Información que Recopilamos

Cuando utiliza carbarcelon.com para buscar o reservar un alquiler de vehículo en Barcelona, podemos recopilar las siguientes categorías de datos personales según la forma en que interactúe con nuestros servicios.

3.1 Datos de Identificación Personal

Esto incluye su nombre completo, fecha de nacimiento, dirección de correo electrónico, número de teléfono, dirección de residencia y, cuando sea necesario para verificar la reserva, su número de licencia de conducir y país emisor. La información de la licencia de conducir puede ser requerida para completar una reserva con nuestros socios de alquiler que operan en el Aeropuerto de Barcelona El Prat o en ubicaciones céntricas de la ciudad.

3.2 Datos de Reserva y Transacción

Recopilamos detalles relacionados con su reserva de alquiler de vehículo, incluyendo los lugares de recogida y devolución en Barcelona o áreas cercanas como el Puerto de Barcelona, Passeig de Gracia o el distrito del Eixample, fechas de alquiler, categoría de vehículo seleccionada, extras solicitados (como sillas infantiles o navegación GPS) y cualquier requisito especial que nos comunique.

3.3 Información de Pago

No almacenamos directamente los datos completos de su tarjeta de pago. Las transacciones se procesan mediante proveedores de pago externos confiables que cumplen con el Estándar de Seguridad de Datos para la Industria de Tarjetas de Pago (PCI DSS). Podemos conservar números de referencia de transacciones, los últimos cuatro dígitos de la tarjeta y registros del estado de pago para fines contables, resolución de disputas y cumplimiento legal.

3.4 Datos de Navegación y Técnicos

Cuando visita carbarcelon.com, recopilamos automáticamente cierta información técnica como su dirección IP, tipo y versión del navegador, sistema operativo, URL de referencia, páginas visitadas, tiempo en el sitio e identificadores del dispositivo. Estos datos se recogen mediante cookies y tecnologías similares, como se detalla en nuestra Política de Cookies.

3.5 Datos de Ubicación

Con su consentimiento, podemos recopilar datos aproximados de ubicación para sugerir puntos de recogida relevantes cerca de su posición actual en Barcelona, ya sea cerca de la Sagrada Familia, el Barrio Gótico o a lo largo de la avenida Diagonal. Puede retirar este consentimiento en cualquier momento desde la configuración de su navegador o dispositivo.

3.6 Datos de Comunicaciones

Si nos contacta por correo electrónico, teléfono o a través de cualquier formulario de contacto, conservamos registros de esa correspondencia, incluyendo el contenido de sus mensajes, archivos adjuntos y metadatos como fechas y datos de contacto.

4. Cómo Usamos Sus Datos

Procesamos sus datos personales únicamente cuando contamos con una base legal para hacerlo. A continuación, describimos los principales fines del tratamiento y la base legal correspondiente.

4.1 Procesamiento de Reservas de Alquiler de Vehículos

El propósito principal de recopilar sus datos es cumplir con su solicitud de reserva de alquiler. Esto incluye confirmar disponibilidad, emitir comprobantes de reserva, comunicar instrucciones de recogida para el aeropuerto de Barcelona o ubicaciones en la ciudad, y facilitar los datos necesarios a nuestros socios de alquiler. La base legal es la ejecución de un contrato (Artículo 6(1)(b) del RGPD).

4.2 Atención al Cliente y Comunicación

Usamos sus datos de contacto para responder consultas sobre su reserva, resolver reclamaciones, brindar asistencia durante el periodo de alquiler en Barcelona y enviar confirmaciones o cambios de reserva. La base legal es la ejecución del contrato y nuestro interés legítimo en ofrecer un servicio de calidad.

4.3 Mejora del Servicio y Análisis

Analizamos datos agregados de navegación y transacciones para entender cómo interactúan los usuarios con carbarcelon.com, identificar categorías de vehículos y rutas populares, y mejorar la experiencia de reserva. La base legal es nuestro interés legítimo (Artículo 6(1)(f) del RGPD).

4.4 Comunicaciones de Marketing

Con su consentimiento explícito, podemos enviarle correos promocionales o notificaciones sobre ofertas de alquiler, promociones estacionales o guías de destino relacionadas con Barcelona y Cataluña. Puede darse de baja en cualquier momento haciendo clic en el enlace de cancelación en cualquier correo o contactándonos directamente. La base legal es el consentimiento (Artículo 6(1)(a) del RGPD).

4.5 Cumplimiento Legal y Prevención de Fraude

Podemos procesar sus datos para cumplir con obligaciones legales españolas y europeas, incluyendo requisitos fiscales, y para detectar, investigar y prevenir reservas fraudulentas u otras actividades ilícitas. La base legal es el cumplimiento de una obligación legal (Artículo 6(1)(c) del RGPD) y nuestro interés legítimo en proteger nuestro negocio y clientes.

5. Compartir Sus Datos con Terceros

No vendemos sus datos personales. Compartimos su información solo con terceros de confianza cuando es necesario para prestar nuestros servicios o cumplir con obligaciones legales.

5.1 Socios de Alquiler

Para cumplir con su reserva, compartimos datos personales y de reserva relevantes con el operador de alquiler responsable de su reserva. Estos socios operan en ubicaciones como el Aeropuerto de Barcelona El Prat (IATA: BCN), el centro de Barcelona y otros puntos de recogida en Cataluña.

5.2 Procesadores de Pago

Los datos de pago son gestionados por proveedores externos que cumplen con PCI DSS. Estos procesadores actúan como responsables independientes del tratamiento para la transacción de pago y tienen sus propias políticas de privacidad.

5.3 Proveedores de Seguros

Cuando su reserva incluye productos de seguro, los datos personales relevantes pueden compartirse con la aseguradora que cubre su póliza. Esto se limita a los datos estrictamente necesarios para la emisión de la póliza y la gestión de reclamaciones.

5.4 Proveedores de Tecnología y Análisis

Utilizamos plataformas tecnológicas de terceros para alojamiento web, análisis, envío de correos y funcionamiento del motor de reservas. Estos proveedores procesan datos en nuestro nombre bajo acuerdos de tratamiento y no pueden usar sus datos para fines propios.

5.5 Autoridades Legales

Podemos divulgar datos personales a autoridades policiales, judiciales o regulatorias españolas cuando sea requerido por ley, orden judicial o para proteger los derechos y seguridad de nuestros clientes o del público.

6. Transferencias Internacionales de Datos

Cuando sus datos se transfieren fuera del Espacio Económico Europeo (EEE), garantizamos que existen salvaguardas adecuadas, como Cláusulas Contractuales Tipo aprobadas por la Comisión Europea o decisiones de adecuación. No transferimos datos personales a países sin estándares adecuados de protección sin implementar estas medidas.

7. Conservación de Datos

Conservamos los datos personales mientras sea necesario para los fines para los que fueron recogidos, incluyendo cumplimiento de obligaciones legales, contables y de reporte.

Los registros de reservas y datos personales asociados se conservan generalmente durante seis años desde la fecha de la transacción, conforme a la legislación comercial y fiscal española. Los datos de comunicaciones se conservan hasta tres años desde la última interacción. Los registros de consentimiento para marketing se mantienen hasta que retire su consentimiento o por un máximo de tres años desde que fue otorgado, lo que ocurra primero. Los datos técnicos y de navegación recogidos mediante cookies se conservan según los plazos indicados en nuestra Política de Cookies.

Una vez transcurrido el periodo de conservación, eliminaremos o anonimizaremos sus datos personales de forma segura para que ya no puedan asociarse con usted.

8. Sus Derechos bajo el RGPD y la Ley Española de Protección de Datos

Como titular de datos bajo el RGPD y la LOPDGDD, usted tiene los siguientes derechos respecto a sus datos personales.

8.1 Derecho de Acceso

Puede solicitar una copia de los datos personales que tenemos sobre usted, junto con información sobre su uso y con quién se comparten.

8.2 Derecho de Rectificación

Si alguno de sus datos es inexacto o está incompleto, puede pedir que los corrijamos o actualicemos sin demora indebida.

8.3 Derecho de Supresión

También conocido como el "derecho al olvido", puede solicitar que eliminemos sus datos cuando ya no exista una base legítima o legal para conservarlos.

8.4 Derecho a la Limitación del Tratamiento

Puede pedir que limitemos el tratamiento de sus datos en ciertas circunstancias, por ejemplo, mientras se resuelve una disputa sobre su exactitud.

8.5 Derecho a la Portabilidad de los Datos

Cuando el tratamiento se base en su consentimiento o en un contrato y se realice por medios automatizados, tiene derecho a recibir sus datos en un formato estructurado, comúnmente usado y legible por máquina, y a transmitirlos a otro responsable.

8.6 Derecho de Oposición

Puede oponerse al tratamiento de sus datos basado en nuestros intereses legítimos, incluyendo para fines de marketing directo. Si se opone al marketing, cesaremos el tratamiento inmediatamente.

8.7 Derechos Relacionados con Decisiones Automatizadas

Actualmente no realizamos decisiones automatizadas (incluido el perfilado) que tengan efectos legales o significativos sobre usted.

8.8 Cómo Ejercer Sus Derechos

Para ejercer cualquiera de estos derechos, contáctenos en info@carbarcelon.com. Responderemos en un plazo de 30 días. Puede que necesitemos verificar su identidad antes de procesar su solicitud. Si no está satisfecho con nuestra respuesta, puede presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) en www.aepd.es.

9. Seguridad de los Datos

Implementamos medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger sus datos personales contra accesos no autorizados, pérdida accidental, destrucción, alteración o divulgación. Estas medidas incluyen transmisión cifrada mediante protocolos TLS, controles de acceso restringidos al personal autorizado, evaluaciones regulares de seguridad de nuestros sistemas y proveedores, y formación del personal en obligaciones de protección de datos.

Aunque tomamos precauciones razonables para proteger sus datos, ningún método de transmisión por internet es completamente seguro. Le recomendamos usar contraseñas fuertes y únicas y contactarnos inmediatamente si sospecha un uso no autorizado de su cuenta o información personal.

10. Cookies y Tecnologías de Seguimiento

Nuestro sitio web utiliza cookies y tecnologías similares para operar funciones básicas, analizar el uso y (con su consentimiento) ofrecer marketing relevante. Disponemos de una Política de Cookies separada que detalla los tipos de cookies que usamos, su propósito y cómo puede gestionar sus preferencias. Al continuar usando carbarcelon.com, acepta nuestro uso de cookies según lo descrito en dicha política.

11. Cambios en Esta Política de Privacidad

Podemos actualizar esta Política de Privacidad ocasionalmente para reflejar cambios en nuestros servicios, tecnología, requisitos legales o prácticas comerciales. Cuando realicemos cambios importantes, actualizaremos la fecha de vigencia al inicio de esta página y, cuando corresponda, le notificaremos por correo electrónico o mostrando un aviso destacado en nuestro sitio web. Le recomendamos revisar esta política periódicamente.

12. Contáctenos Sobre Privacidad

Si tiene preguntas, inquietudes o solicitudes relacionadas con esta Política de Privacidad o el manejo de sus datos personales, por favor contáctenos directamente.

carbarcelon.com - Consultas de Privacidad
Barcelona, Cataluña, España
Correo electrónico: info@carbarcelon.com
Teléfono: +34 614 877 351

Esta Política de Privacidad fue revisada y actualizada por última vez en 2025.