Política de Privacitat

1. Introducció i Àmbit d'Aplicació

Benvingut a carbarcelon.com. Aquesta Política de Privacitat explica com recopilem, processem, emmagatzemem i protegim les teves dades personals quan utilitzes els nostres serveis de reserva de lloguer de vehicles a Barcelona, Catalunya, Espanya. S'aplica a tots els visitants, usuaris registrats i clients que interactuen amb el nostre lloc web o ens contacten directament.

Aquesta política és emesa per l’operador de carbarcelon.com, un servei intermediari de lloguer de cotxes amb seu a Barcelona, Catalunya, Espanya. Actuem com a responsable del tractament de les dades personals que facilites quan cerques, reserves o consultes sobre el lloguer de vehicles a través de la nostra plataforma.

Aquesta política compleix amb el Reglament (UE) 2016/679 del Parlament Europeu i del Consell (el Reglament General de Protecció de Dades, o RGPD), així com amb la Llei Orgànica 3/2018, de 5 de desembre, de Protecció de Dades Personals i garantia dels drets digitals (LOPDGDD). Si tens preguntes sobre com gestionem les teves dades, contacta’ns mitjançant les dades facilitades a la Secció 10.

2. Dades de Contacte del Responsable del Tractament

Per a qualsevol qüestió relacionada amb les teves dades personals, incloses les sol·licituds d’exercici dels teus drets, pots contactar-nos a:

carbarcelon.com
Barcelona, Catalunya, Espanya
Correu electrònic: info@carbarcelon.com
Telèfon: +34 614 877 351

Ens comprometem a respondre totes les consultes relacionades amb dades en un termini de 30 dies naturals des de la recepció. En casos complexos, aquest termini pot ampliar-se fins a dos mesos més, en aquest cas t’informarem de l’extensió i la raó dins del període inicial de 30 dies.

3. Informació que Recopilem

Quan utilitzes carbarcelon.com per cercar o reservar un lloguer de vehicle a Barcelona, podem recopilar les següents categories de dades personals segons la manera com interactuïs amb els nostres serveis.

3.1 Dades d’Identificació Personal

Això inclou el teu nom complet, data de naixement, correu electrònic, telèfon, adreça de residència i, quan sigui necessari per a la verificació de la reserva, el número i país d’emissió del teu carnet de conduir. La informació del carnet pot ser requerida per completar una reserva amb els nostres socis de lloguer que operen a l’Aeroport de Barcelona El Prat o a ubicacions al centre de la ciutat.

3.2 Dades de Reserva i Transacció

Recopilem detalls relacionats amb la teva reserva de lloguer, incloent llocs de recollida i devolució a Barcelona o zones properes com el Port de Barcelona, Passeig de Gràcia o l’Eixample, dates de lloguer, categoria del vehicle seleccionada, extres sol·licitats (com cadires infantils o GPS) i qualsevol requeriment especial que ens comuniquis.

3.3 Informació de Pagament

No emmagatzemem directament les dades completes de la targeta de pagament. Les transaccions es processen a través de proveïdors de pagament de tercers de confiança que compleixen l’estàndard PCI DSS. Podem conservar números de referència de transacció, els últims quatre dígits de la targeta i registres d’estat de pagament per a finalitats comptables, resolució de conflictes i compliment legal.

3.4 Dades de Navegació i Tècniques

Quan visites carbarcelon.com, recopilem automàticament certa informació tècnica com la teva adreça IP, tipus i versió del navegador, sistema operatiu, URL d’origen, pàgines visitades, temps de permanència i identificadors del dispositiu. Aquestes dades s’obtenen mitjançant cookies i tecnologies similars, tal com s’explica a la nostra Política de Cookies.

3.5 Dades de Localització

Amb el teu consentiment, podem recopilar dades aproximades de localització per suggerir punts de recollida propers a la teva posició actual a Barcelona, ja sigui a prop de la Sagrada Família, el Barri Gòtic o l’avinguda Diagonal. Pots retirar aquest consentiment en qualsevol moment des de la configuració del navegador o del dispositiu.

3.6 Dades de Comunicacions

Si ens contactes per correu electrònic, telèfon o formulari, conservem registres d’aquesta correspondència, incloent el contingut dels missatges, arxius adjunts i metadades com horaris i dades de contacte.

4. Com Utilitzem les Teves Dades

Processem les teves dades personals només quan tenim una base legal per fer-ho. A continuació detallem els principals usos i la base jurídica corresponent.

4.1 Processament de Reserves de Lloguer

La finalitat principal de recopilar les teves dades és gestionar la teva reserva de lloguer de vehicle. Això inclou confirmar disponibilitat, emetre vouchers, comunicar instruccions de recollida a l’aeroport o a la ciutat i facilitar informació als nostres socis de lloguer. La base legal és l’execució d’un contracte (RGPD Article 6(1)(b)).

4.2 Atenció al Client i Comunicació

Utilitzem les teves dades de contacte per respondre consultes sobre la reserva, resoldre reclamacions, oferir assistència durant el període de lloguer a Barcelona i enviar confirmacions o canvis. La base legal és l’execució del contracte i el nostre interès legítim en oferir un servei de qualitat.

4.3 Millora del Servei i Anàlisi

Analitzem dades agregades de navegació i transaccions per entendre com interactuen els usuaris amb carbarcelon.com, identificar categories de vehicles i rutes populars, i millorar l’experiència de reserva. La base legal és el nostre interès legítim (RGPD Article 6(1)(f)).

4.4 Comunicacions de Màrqueting

Amb el teu consentiment exprés, podem enviar-te correus promocionals o notificacions sobre ofertes de lloguer, promocions estacionals o guies de destinació relacionades amb Barcelona i Catalunya. Pots donar-te de baixa en qualsevol moment clicant l’enllaç de cancel·lació o contactant-nos directament. La base legal és el consentiment (RGPD Article 6(1)(a)).

4.5 Compliment Legal i Prevenció de Fraus

Podem processar les teves dades per complir obligacions legals espanyoles i europees, incloent registres fiscals, i per detectar, investigar i prevenir reserves fraudulentes o altres activitats il·lícites. La base legal és el compliment d’una obligació legal (RGPD Article 6(1)(c)) i el nostre interès legítim en protegir el negoci i els clients.

5. Compartició de Dades amb Tercers

No venem les teves dades personals. Compartim la informació només amb tercers de confiança quan és necessari per prestar els nostres serveis o complir obligacions legals.

5.1 Socis de Lloguer

Per gestionar la teva reserva, compartim dades personals i de reserva amb l’operador de lloguer responsable de la teva reserva. Aquests socis operen a l’Aeroport de Barcelona El Prat (IATA: BCN), al centre de Barcelona i altres punts de recollida a Catalunya.

5.2 Processadors de Pagament

Les dades de pagament són gestionades per proveïdors de serveis de pagament de tercers que compleixen PCI DSS. Aquests actuen com a responsables independents del tractament per a la transacció i tenen les seves pròpies polítiques de privacitat.

5.3 Proveïdors d’Assegurança

Quan la reserva inclou productes d’assegurança, compartim les dades personals estrictament necessàries amb la companyia asseguradora per a l’emissió de la pòlissa i la gestió de sinistres.

5.4 Proveïdors Tecnològics i d’Anàlisi

Utilitzem plataformes de tercers per allotjament web, anàlisi, enviament de correus i funcionament del motor de reserves. Aquests proveïdors processen dades per compte nostre sota acords de tractament i no poden utilitzar les dades per a finalitats pròpies.

5.5 Autoritats Legals

Podem revelar dades personals a autoritats policials, tribunals o organismes reguladors espanyols quan sigui requerit per llei, ordre judicial o per protegir els drets i la seguretat dels nostres clients o del públic.

6. Transferències Internacionals de Dades

Quan les teves dades es transfereixen fora de l’Espai Econòmic Europeu (EEE), garantim mesures adequades com Clàusules Contractuals Estàndard aprovades per la Comissió Europea o decisions d’adequació. No traslladem dades a països sense garanties adequades sense implementar aquestes proteccions.

7. Conservació de Dades

Conservem les dades personals mentre sigui necessari per a les finalitats per les quals es van recollir, incloent el compliment d’obligacions legals, comptables i de report.

Els registres de reserva i dades associades es conserven habitualment durant sis anys des de la data de la transacció, segons la legislació comercial i fiscal espanyola. Les dades de comunicació es conserven fins a tres anys des de l’última interacció. Els registres de consentiment per a màrqueting es mantenen fins que retires el consentiment o un màxim de tres anys des de la seva concessió, el que succeeixi primer. Les dades de navegació i tècniques recollides per cookies es conserven segons els períodes indicats a la nostra Política de Cookies.

Un cop finalitzat el període de conservació, eliminarem o anonimitzarem les teves dades de manera segura perquè no puguin ser associades amb tu.

8. Els Teus Drets segons el RGPD i la LOPDGDD

Com a interessat segons el RGPD i la LOPDGDD, tens els següents drets respecte a les teves dades personals.

8.1 Dret d’Accés

Pots sol·licitar una còpia de les dades personals que tenim sobre tu, així com informació sobre el seu ús i amb qui es comparteixen.

8.2 Dret de Rectificació

Si alguna dada personal és incorrecta o incompleta, pots demanar que la corregim o actualitzem sense demora injustificada.

8.3 Dret d’Estroncar

També conegut com a "dret a l’oblit", pots sol·licitar que eliminem les teves dades quan ja no hi hagi una base legítima o legal per conservar-les.

8.4 Dret a la Limitació del Tractament

Pots demanar que limitem el tractament de les teves dades en determinades circumstàncies, per exemple mentre es resol un conflicte sobre la seva exactitud.

8.5 Dret a la Portabilitat de Dades

Quan el tractament es basa en el teu consentiment o un contracte i es fa de manera automatitzada, tens dret a rebre les teves dades en un format estructurat, d’ús comú i llegible per màquina, i a transmetre-les a un altre responsable.

8.6 Dret d’Oposició

Tens dret a oposar-te al tractament de les teves dades basat en els nostres interessos legítims, inclòs per a finalitats de màrqueting directe. En cas d’oposició al màrqueting, deixarem de processar immediatament.

8.7 Drets Relacionats amb Decisions Automatitzades

Actualment no fem decisions automatitzades (inclòs perfilatge) que tinguin efectes legals o similars sobre tu.

8.8 Com Exercir els Teus Drets

Per exercir qualsevol d’aquests drets, contacta’ns a info@carbarcelon.com. Respondrem en un termini de 30 dies. Podem requerir verificar la teva identitat abans de processar la sol·licitud. Si no estàs satisfet amb la nostra resposta, pots presentar una reclamació davant l’Agència Espanyola de Protecció de Dades (AEPD) a www.aepd.es.

9. Seguretat de les Dades

Implementem mesures tècniques i organitzatives adequades per protegir les teves dades personals contra accessos no autoritzats, pèrdues, destrucció, alteració o divulgació. Aquestes mesures inclouen transmissió xifrada amb protocols TLS, controls d’accés restringits, avaluacions de seguretat periòdiques dels nostres sistemes i proveïdors, i formació del personal en obligacions de protecció de dades.

Tot i que prenem precaucions raonables per protegir les teves dades, cap mètode de transmissió per internet és completament segur. T’animem a utilitzar contrasenyes fortes i úniques i a contactar-nos immediatament si sospites d’un ús no autoritzat del teu compte o informació personal.

10. Cookies i Tecnologies de Seguiment

El nostre lloc web utilitza cookies i tecnologies similars per garantir el funcionament bàsic, analitzar l’ús i, amb el teu consentiment, oferir màrqueting rellevant. La nostra Política de Cookies, disponible al web, detalla les cookies que utilitzem, la seva finalitat i com gestionar les teves preferències. En continuar navegant per carbarcelon.com, acceptes l’ús de cookies segons aquesta política.

11. Canvis en Aquesta Política de Privacitat

Podem actualitzar aquesta Política de Privacitat periòdicament per reflectir canvis en els nostres serveis, tecnologia, requisits legals o pràctiques comercials. Quan fem canvis importants, actualitzarem la data d’entrada en vigor a la part superior d’aquesta pàgina i, si escau, t’informarem per correu electrònic o mitjançant un avís destacat al lloc web. T’animem a revisar aquesta política regularment.

12. Contacta’ns sobre Privacitat

Si tens preguntes, dubtes o sol·licituds relacionades amb aquesta Política de Privacitat o la gestió de les teves dades personals, posa’t en contacte amb nosaltres directament.

carbarcelon.com - Consultes de Privacitat
Barcelona, Catalunya, Espanya
Correu electrònic: info@carbarcelon.com
Telèfon: +34 614 877 351

Aquesta Política de Privacitat es va revisar i actualitzar per última vegada el 2025.