Política de Privacidade

1. Introdução e Abrangência

Bem-vindo ao carbarcelon.com. Esta Política de Privacidade explica como coletamos, processamos, armazenamos e protegemos seus dados pessoais quando você utiliza nossos serviços de reserva de aluguel de veículos em Barcelona, Catalunha, Espanha. Aplica-se a todos os visitantes, usuários registrados e clientes que interagem com nosso site ou nos contatam diretamente.

Esta política é emitida pelo operador do carbarcelon.com, um serviço intermediário de aluguel de carros sediado em Barcelona, Catalunha, Espanha. Atuamos como controlador dos dados pessoais que você fornece ao buscar, reservar ou solicitar informações sobre aluguel de veículos por meio de nossa plataforma.

Esta política está em conformidade com o Regulamento (UE) 2016/679 do Parlamento Europeu e do Conselho (Regulamento Geral de Proteção de Dados, ou GDPR), bem como com a Lei Orgânica espanhola 3/2018, de 5 de dezembro, de Proteção de Dados Pessoais e garantia dos direitos digitais (LOPDGDD). Se tiver dúvidas sobre o tratamento dos seus dados, entre em contato conosco usando as informações fornecidas na Seção 10.

2. Dados de Contato do Controlador

Para todas as questões relacionadas aos seus dados pessoais, incluindo solicitações para exercer seus direitos, você pode nos contatar em:

carbarcelon.com
Barcelona, Catalunha, Espanha
Email: info@carbarcelon.com
Telefone: +34 614 877 351

Nos comprometemos a responder a todas as consultas relacionadas a dados dentro de 30 dias corridos após o recebimento. Para solicitações complexas, esse prazo pode ser estendido por mais dois meses, caso em que informaremos você sobre a extensão e o motivo dentro do período inicial de 30 dias.

3. Informações que Coletamos

Ao usar o carbarcelon.com para buscar ou reservar aluguel de veículos em Barcelona, podemos coletar as seguintes categorias de dados pessoais, dependendo da forma como você interage com nossos serviços.

3.1 Dados de Identificação Pessoal

Incluem seu nome completo, data de nascimento, endereço de e-mail, telefone, endereço residencial e, quando necessário para verificação da reserva, número da carteira de motorista e país emissor. As informações da carteira de motorista podem ser exigidas para concluir uma reserva com nossos parceiros de aluguel que operam no Aeroporto de Barcelona El Prat ou em locais no centro da cidade.

3.2 Dados de Reserva e Transação

Coletamos detalhes relacionados à sua reserva de aluguel de veículo, incluindo locais de retirada e devolução em Barcelona ou áreas próximas, como o Porto de Barcelona, Passeig de Gracia ou o bairro do Eixample, datas do aluguel, categoria do veículo selecionada, adicionais solicitados (como cadeirinhas infantis ou GPS) e quaisquer requisitos especiais que você nos informe.

3.3 Informações de Pagamento

Não armazenamos diretamente os dados completos do cartão de pagamento. As transações são processadas por provedores de pagamento terceirizados confiáveis que cumprem o Padrão de Segurança de Dados para a Indústria de Cartões de Pagamento (PCI DSS). Podemos reter números de referência de transações, os últimos quatro dígitos do cartão e registros do status do pagamento para fins contábeis, resolução de disputas e conformidade legal.

3.4 Dados de Navegação e Técnicos

Quando você visita o carbarcelon.com, coletamos automaticamente certas informações técnicas, como endereço IP, tipo e versão do navegador, sistema operacional, URL de referência, páginas visitadas, tempo no site e identificadores do dispositivo. Esses dados são coletados por meio de cookies e tecnologias semelhantes, conforme detalhado em nossa Política de Cookies.

3.5 Dados de Localização

Com seu consentimento, podemos coletar dados aproximados de localização para sugerir pontos de retirada próximos à sua posição atual em Barcelona, seja perto da Sagrada Família, do Bairro Gótico ou ao longo da avenida Diagonal. Você pode retirar esse consentimento a qualquer momento pelas configurações do seu navegador ou dispositivo.

3.6 Dados de Comunicação

Se você nos contatar por e-mail, telefone ou formulário de contato, manteremos registros dessas comunicações, incluindo o conteúdo das mensagens, anexos e metadados como carimbos de data/hora e informações de contato.

4. Como Usamos Seus Dados

Processamos seus dados pessoais somente quando temos uma base legal para isso. A seguir, descrevemos os principais propósitos do processamento e suas bases legais.

4.1 Processamento de Reservas de Aluguel de Veículos

O principal objetivo da coleta dos seus dados é atender à sua solicitação de reserva de aluguel de veículo. Isso inclui confirmar disponibilidade, emitir vouchers, comunicar instruções de retirada no aeroporto ou na cidade de Barcelona e repassar informações necessárias aos nossos parceiros de aluguel. A base legal é a execução de um contrato (Artigo 6(1)(b) do GDPR).

4.2 Atendimento ao Cliente e Comunicação

Usamos seus dados de contato para responder dúvidas sobre sua reserva, resolver reclamações, oferecer suporte durante o período do aluguel em Barcelona e arredores, e enviar confirmações ou alterações de reserva. A base legal é a execução do contrato e nosso interesse legítimo em fornecer um serviço de qualidade.

4.3 Melhoria do Serviço e Análises

Analisamos dados agregados de navegação e transações para entender como os usuários interagem com o carbarcelon.com, identificar categorias de veículos e rotas populares, e aprimorar a experiência de reserva. A base legal para esse processamento é nosso interesse legítimo (Artigo 6(1)(f) do GDPR).

4.4 Comunicações de Marketing

Com seu consentimento explícito, podemos enviar e-mails promocionais ou notificações sobre ofertas de aluguel, promoções sazonais ou guias de destinos relacionados a Barcelona e Catalunha. Você pode cancelar o recebimento dessas comunicações a qualquer momento clicando no link de descadastro em qualquer e-mail ou entrando em contato conosco diretamente. A base legal é o consentimento (Artigo 6(1)(a) do GDPR).

4.5 Conformidade Legal e Prevenção de Fraudes

Podemos processar seus dados para cumprir obrigações legais espanholas e da UE, incluindo requisitos fiscais, e para detectar, investigar e prevenir reservas fraudulentas ou outras atividades ilegais. A base legal é o cumprimento de uma obrigação legal (Artigo 6(1)(c) do GDPR) e nosso interesse legítimo em proteger nosso negócio e clientes.

5. Compartilhamento dos Seus Dados com Terceiros

Não vendemos seus dados pessoais. Compartilhamos suas informações apenas com terceiros confiáveis quando necessário para fornecer nossos serviços ou cumprir obrigações legais.

5.1 Parceiros de Fornecimento de Aluguel

Para cumprir sua reserva, compartilhamos dados pessoais e de reserva relevantes com o operador de aluguel responsável pela sua reserva. Esses parceiros atuam em locais como o Aeroporto de Barcelona El Prat (IATA: BCN), centro de Barcelona e outros pontos de retirada na Catalunha.

5.2 Processadores de Pagamento

Os dados de pagamento são processados por provedores de serviços de pagamento terceirizados que cumprem o PCI DSS. Esses processadores atuam como controladores independentes dos dados da transação e possuem suas próprias políticas de privacidade.

5.3 Provedores de Seguro

Quando produtos de seguro fazem parte da sua reserva, dados pessoais relevantes podem ser compartilhados com a seguradora responsável pela apólice. Isso se limita aos dados estritamente necessários para emissão da apólice e processamento de sinistros.

5.4 Provedores de Tecnologia e Análise

Utilizamos plataformas tecnológicas terceirizadas para hospedagem do site, análise, envio de e-mails e funcionamento do sistema de reservas. Esses provedores processam dados em nosso nome sob acordos de processamento e não podem usar seus dados para fins próprios.

5.5 Autoridades Legais

Podemos divulgar dados pessoais às autoridades policiais, judiciais ou regulatórias espanholas quando exigido por lei, ordem judicial ou para proteger os direitos e a segurança de nossos clientes ou do público.

6. Transferências Internacionais de Dados

Quando seus dados são transferidos fora do Espaço Econômico Europeu (EEE), garantimos salvaguardas adequadas, como Cláusulas Contratuais Padrão aprovadas pela Comissão Europeia ou baseadas em decisões de adequação. Não transferimos dados pessoais para países sem padrões adequados de proteção sem implementar essas proteções.

7. Retenção de Dados

Reteremos seus dados pessoais pelo tempo necessário para cumprir os propósitos para os quais foram coletados, incluindo obrigações legais, contábeis e de relatório.

Os registros de reserva e dados pessoais associados geralmente são mantidos por seis anos a partir da data da transação, conforme exigido pela legislação comercial e fiscal espanhola. Dados de comunicação são retidos por até três anos após a última interação. Registros de consentimento para marketing são mantidos até que você retire o consentimento ou por no máximo três anos a partir da data do consentimento, o que ocorrer primeiro. Dados de navegação e técnicos coletados via cookies são retidos conforme os prazos indicados em nossa Política de Cookies.

Após o período de retenção aplicável, seus dados pessoais serão excluídos ou anonimizados de forma segura para que não possam mais ser associados a você.

8. Seus Direitos sob o GDPR e a Lei Espanhola de Proteção de Dados

Como titular dos dados, você possui os seguintes direitos em relação aos seus dados pessoais, conforme o GDPR e a LOPDGDD espanhola.

8.1 Direito de Acesso

Você pode solicitar uma cópia dos dados pessoais que mantemos sobre você, bem como informações sobre seu uso e compartilhamento.

8.2 Direito de Retificação

Se seus dados estiverem incorretos ou incompletos, você pode solicitar sua correção ou atualização sem demora injustificada.

8.3 Direito de Exclusão

Também conhecido como “direito ao esquecimento”, você pode pedir a exclusão dos seus dados quando não houver base legítima ou legal para mantê-los.

8.4 Direito à Restrição do Processamento

Você pode solicitar que limitemos o processamento dos seus dados em certas situações, por exemplo, enquanto uma disputa sobre a precisão dos dados estiver sendo resolvida.

8.5 Direito à Portabilidade dos Dados

Quando o processamento for baseado em seu consentimento ou contrato e realizado por meios automatizados, você tem o direito de receber seus dados em formato estruturado, comum e legível por máquina, e transmiti-los a outro controlador.

8.6 Direito de Oposição

Você pode se opor ao processamento dos seus dados baseado em nossos interesses legítimos, incluindo para fins de marketing direto. Caso se oponha ao marketing, cessaremos o processamento imediatamente.

8.7 Direitos Relacionados a Decisões Automatizadas

Atualmente, não realizamos decisões automatizadas (incluindo perfilamento) que tenham efeitos legais ou significativos sobre você.

8.8 Como Exercer Seus Direitos

Para exercer qualquer um desses direitos, entre em contato conosco pelo e-mail info@carbarcelon.com. Responderemos em até 30 dias. Podemos solicitar a verificação da sua identidade antes de processar o pedido. Se não estiver satisfeito com nossa resposta, você pode apresentar reclamação à Autoridade Espanhola de Proteção de Dados (Agencia Española de Protección de Datos - AEPD) em www.aepd.es.

9. Segurança dos Dados

Adotamos medidas técnicas e organizacionais adequadas para proteger seus dados pessoais contra acesso não autorizado, perda acidental, destruição, alteração ou divulgação. Essas medidas incluem transmissão criptografada via protocolos TLS, controles de acesso restritos a pessoal autorizado, avaliações regulares de segurança dos nossos sistemas e fornecedores, e treinamento da equipe sobre obrigações de proteção de dados.

Embora tomemos precauções razoáveis para proteger seus dados, nenhum método de transmissão pela internet é totalmente seguro. Recomendamos o uso de senhas fortes e exclusivas e que nos informe imediatamente se suspeitar de uso não autorizado da sua conta ou informações pessoais.

10. Cookies e Tecnologias de Rastreamento

Nosso site utiliza cookies e tecnologias semelhantes para garantir funcionalidades essenciais, analisar o uso e, com seu consentimento, oferecer marketing relevante. Uma Política de Cookies separada está disponível em nosso site, detalhando os cookies usados, seus propósitos e como gerenciar suas preferências. Ao continuar usando o carbarcelon.com, você concorda com o uso de cookies conforme descrito nessa política.

11. Alterações nesta Política de Privacidade

Podemos atualizar esta Política de Privacidade ocasionalmente para refletir mudanças em nossos serviços, tecnologia, requisitos legais ou práticas comerciais. Quando fizermos alterações significativas, atualizaremos a data de vigência no topo desta página e, quando apropriado, notificaremos você por e-mail ou exibindo aviso destacado em nosso site. Recomendamos revisar esta política periodicamente.

12. Contato para Assuntos de Privacidade

Se tiver dúvidas, preocupações ou solicitações relacionadas a esta Política de Privacidade ou ao tratamento dos seus dados pessoais, entre em contato conosco diretamente.

carbarcelon.com - Consultas sobre Privacidade
Barcelona, Catalunha, Espanha
Email: info@carbarcelon.com
Telefone: +34 614 877 351

Esta Política de Privacidade foi revisada e atualizada pela última vez em 2025.