プライバシーポリシー

1. はじめにおよび適用範囲

carbarcelon.comへようこそ。本プライバシーポリシーは、スペイン・カタルーニャ州バルセロナでの車両レンタル予約サービスをご利用いただく際に、当社がどのように個人情報を収集、処理、保管、保護しているかを説明しています。本ポリシーは、当サイトの訪問者、登録ユーザー、および直接お問い合わせいただいたお客様すべてに適用されます。

本ポリシーは、バルセロナを拠点とするレンタカー仲介サービス運営者であるcarbarcelon.comによって発行されています。当社は、お客様が当プラットフォームを通じて車両の検索、予約、問い合わせを行う際に提供される個人情報の管理者として責任を負います。

本ポリシーは、欧州議会および理事会の規則（EU）2016/679（一般データ保護規則：GDPR）およびスペインの個人データ保護およびデジタル権利保証に関する2018年12月5日付けの有機法3/2018（LOPDGDD）に準拠しています。データの取り扱いについてご不明な点がありましたら、第10節に記載の連絡先までお問い合わせください。

2. データ管理者の連絡先

個人データに関するご質問や権利行使のご依頼は、以下までご連絡ください。

carbarcelon.com
スペイン・カタルーニャ州バルセロナ
メール：info@carbarcelon.com
電話：+34 614 877 351

データに関するお問い合わせには、受領後30暦日以内に回答することを目指しています。複雑なご依頼の場合は、さらに最大2か月間の延長を行うことがあり、その際は30日以内に延長理由と期間をお知らせします。

3. 収集する情報

carbarcelon.comでバルセロナの車両レンタルを検索または予約する際、お客様のサービス利用状況に応じて以下の種類の個人情報を収集することがあります。

3.1 個人識別情報

氏名、生年月日、メールアドレス、電話番号、住所、ならびに予約確認のために必要な場合は運転免許証番号および発行国を含みます。特にバルセロナ・エル・プラット空港や市内中心部のレンタルパートナーでの予約完了に必要となる場合があります。

3.2 予約および取引情報

バルセロナや周辺地域（バルセロナ港、パセオ・デ・グラシア、エイサンプル地区など）での車両レンタル予約に関する情報を収集します。これには、ピックアップ・返却場所、レンタル期間、選択した車両カテゴリー、チャイルドシートやGPSナビなどの追加オプション、特別なご要望が含まれます。

3.3 支払情報

当社はクレジットカードの全情報を直接保存しません。支払い処理は、PCI DSS（Payment Card Industry Data Security Standard）準拠の信頼できる第三者決済業者が行います。会計処理や紛争解決、法令遵守のために、取引番号、カードの下4桁、支払い状況などの情報を保持することがあります。

3.4 ブラウザおよび技術情報

carbarcelon.com訪問時に、お客様のIPアドレス、ブラウザ種類・バージョン、OS、参照元URL、閲覧ページ、滞在時間、デバイス識別子などの技術情報を自動的に収集します。これらはクッキーや類似の追跡技術を通じて収集され、詳細はクッキーポリシーに記載しています。

3.5 位置情報

お客様の同意を得て、バルセロナ内の現在地付近（サグラダ・ファミリア、ゴシック地区、ディアゴナル通りなど）に最適なピックアップポイントを提案するための概算位置情報を収集することがあります。いつでもブラウザやデバイスの設定から同意を撤回可能です。

3.6 通信情報

メール、電話、問い合わせフォームなどでご連絡いただいた場合、その内容、添付ファイル、送受信日時や連絡先情報などの記録を保持します。

4. 個人データの利用目的

当社は、法的根拠に基づき個人データを処理します。主な利用目的と法的根拠は以下の通りです。

4.1 車両レンタル予約の処理

お客様の予約リクエストを履行するためにデータを収集します。これには、空車確認、予約バウチャー発行、バルセロナ空港や市内での受け取り案内の送付、レンタルパートナーへの必要情報提供が含まれます。法的根拠は契約履行（GDPR第6条1項b号）です。

4.2 カスタマーサポートおよび連絡

予約に関するお問い合わせ対応、苦情処理、レンタル期間中のサポート、予約確認や変更通知の送付に個人情報を使用します。法的根拠は契約履行およびサービス向上のための正当な利益です。

4.3 サービス改善および分析

利用状況の分析や人気車種・レンタルルートの把握、予約体験の向上を目的に、集計された閲覧・取引データを分析します。法的根拠は正当な利益（GDPR第6条1項f号）です。

4.4 マーケティングコミュニケーション

お客様の明示的な同意を得て、レンタカーの特別オファーや季節キャンペーン、バルセロナ・カタルーニャに関する情報をメールや通知でお届けします。配信停止はメール内のリンクまたは直接ご連絡によりいつでも可能です。法的根拠は同意（GDPR第6条1項a号）です。

4.5 法令遵守および不正防止

税務記録保持や不正予約の検知・調査・防止のためにデータを処理します。法的根拠は法的義務の履行（GDPR第6条1項c号）および事業保護のための正当な利益です。

5. 第三者へのデータ共有

お客様の個人情報を販売することはありません。サービス提供や法令遵守のために必要な場合のみ、信頼できる第三者と情報を共有します。

5.1 レンタルパートナー

予約履行のため、該当するレンタカー事業者に必要な個人情報および予約情報を提供します。これらのパートナーは、バルセロナ・エル・プラット空港（IATA: BCN）、バルセロナ中心部、カタルーニャ各地の受け取りポイントで営業しています。

5.2 決済処理業者

決済情報はPCI DSS準拠の第三者決済サービスプロバイダーが処理し、これらは独立したデータ管理者として自身のプライバシーポリシーに従います。

5.3 保険提供者

保険商品を含む予約の場合、契約発行や請求処理に必要な範囲で保険会社と関連情報を共有します。

5.4 技術および分析提供者

ウェブサイトのホスティング、分析、メール配信、予約エンジン機能のために第三者技術プラットフォームを利用しています。これらの提供者は当社の指示に基づきデータ処理を行い、独自の目的での利用は許可されていません。

5.5 法的機関

法令、裁判所命令、またはお客様や公衆の権利・安全を守るために必要な場合、スペインの法執行機関、裁判所、規制当局に個人情報を開示することがあります。

6. 国際データ転送

個人データを欧州経済領域（EEA）外に転送する場合は、欧州委員会承認の標準契約条項など適切な保護措置を講じています。十分なデータ保護基準がない国への転送は、これらの措置を実施した場合に限ります。

7. データ保持期間

個人データは収集目的を達成するために必要な期間保持します。法的、会計、報告義務を満たすための保持も含みます。

予約記録および関連個人情報は、スペインの商法および税法に基づき、レンタル取引日から通常6年間保持します。通信記録は最終やり取りから最大3年間保持します。マーケティング同意記録は同意撤回まで、または同意取得日から最大3年間保持します。クッキーによる閲覧・技術データはクッキーポリシーに記載の期間保持します。

保持期間終了後は、安全に削除または匿名化し、お客様と結びつけられない状態にします。

8. GDPRおよびスペインデータ保護法に基づくお客様の権利

GDPRおよびLOPDGDDに基づき、お客様は以下の権利を有します。

8.1 アクセス権

当社が保有するお客様の個人データのコピーおよび利用状況、共有先の情報を請求できます。

8.2 訂正権

不正確または不完全な個人データの修正や更新を速やかに求める権利があります。

8.3 消去権

「忘れられる権利」とも呼ばれ、保持の正当な根拠がなくなった場合に個人データの削除を求めることができます。

8.4 処理制限権

正確性に関する争いが解決するまでなど、特定の状況で個人データの処理を制限するよう求めることができます。

8.5 データポータビリティ権

同意または契約に基づく自動処理の場合、構造化され一般的な機械可読形式で個人データを受け取り、他の管理者に転送する権利があります。

8.6 処理反対権

正当な利益に基づく処理、特にダイレクトマーケティングに対して異議を唱える権利があります。異議申し立てがあった場合、直ちに処理を停止します。

8.7 自動意思決定に関する権利

当社は現在、法的または同等に重大な影響を及ぼす自動意思決定（プロファイリングを含む）を行っていません。

8.8 権利行使方法

上記の権利を行使される場合は、info@carbarcelon.comまでご連絡ください。30日以内に対応いたします。ご本人確認をお願いする場合があります。対応にご不満がある場合は、スペインデータ保護機関（Agencia Espanola de Proteccion de Datos - AEPD）www.aepd.esへ苦情を申し立てる権利があります。

9. データセキュリティ

当社は、個人データへの不正アクセス、偶発的な紛失、破壊、改ざん、漏洩を防ぐために適切な技術的・組織的対策を講じています。TLSによる暗号化通信、権限を持つ担当者のみがアクセス可能なアクセス制御、定期的なセキュリティ評価、スタッフへのデータ保護教育などが含まれます。

インターネット経由の通信は完全に安全とは言えません。強力で固有のパスワードの使用を推奨し、不正利用が疑われる場合は速やかにご連絡ください。

10. クッキーおよび追跡技術

当サイトは、基本機能の運用、利用状況の分析、およびお客様の同意に基づく関連マーケティングのためにクッキーや類似技術を使用しています。詳細は別途掲載のクッキーポリシーをご覧ください。当サイトの利用を継続することで、クッキーポリシーに記載のクッキー利用に同意したものとみなされます。

11. プライバシーポリシーの変更

サービス内容、技術、法令、事業慣行の変更に応じて、本ポリシーを随時更新することがあります。重要な変更がある場合は、ページ上部の発効日を更新し、必要に応じてメールやウェブサイト上で通知します。定期的なご確認をおすすめします。

12. プライバシーに関するお問い合わせ

本プライバシーポリシーや個人情報の取り扱いに関するご質問、ご意見、ご要望はお気軽にご連絡ください。

carbarcelon.com - プライバシー窓口
スペイン・カタルーニャ州バルセロナ
メール：info@carbarcelon.com
電話：+34 614 877 351

本プライバシーポリシーは2025年に最終更新されました。