Zásady ochrany osobních údajů

1. Úvod a rozsah

Vítejte na carbarcelon.com. Tyto zásady ochrany osobních údajů vysvětlují, jak shromažďujeme, zpracováváme, uchováváme a chráníme vaše osobní údaje při využívání našich služeb rezervace pronájmu vozidel v Barceloně, Katalánsku, Španělsko. Platí pro všechny návštěvníky, registrované uživatele a zákazníky, kteří používají náš web nebo nás kontaktují přímo.

Tuto politiku vydává provozovatel carbarcelon.com, zprostředkovatelská služba pronájmu aut se sídlem v Barceloně, Katalánsku, Španělsko. Jsme správcem osobních údajů, které nám poskytnete při vyhledávání, rezervaci nebo dotazech ohledně pronájmu vozidla přes naši platformu.

Tato politika je v souladu s Nařízením (EU) 2016/679 Evropského parlamentu a Rady (Obecné nařízení o ochraně osobních údajů – GDPR) a také s španělským zákonem Organickým zákonem č. 3/2018 ze dne 5. prosince o ochraně osobních údajů a zárukách digitálních práv (LOPDGDD). Máte-li otázky ohledně zpracování vašich údajů, kontaktujte nás prosím podle údajů uvedených v části 10.

2. Kontaktní údaje správce údajů

Ve všech záležitostech týkajících se vašich osobních údajů, včetně uplatnění vašich práv, nás můžete kontaktovat na:

carbarcelon.com
Barcelona, Katalánsko, Španělsko
Email: info@carbarcelon.com
Telefon: +34 614 877 351

Snažíme se odpovědět na všechny dotazy týkající se údajů do 30 kalendářních dnů od jejich obdržení. V případě složitějších žádostí může být tato lhůta prodloužena o další dva měsíce, o čemž vás v původní lhůtě 30 dnů informujeme spolu s důvodem prodloužení.

3. Jaké údaje shromažďujeme

Při používání carbarcelon.com k vyhledávání nebo rezervaci pronájmu vozidla v Barceloně můžeme shromažďovat následující kategorie osobních údajů v závislosti na způsobu vaší interakce s našimi službami.

3.1 Osobní identifikační údaje

Patří sem vaše celé jméno, datum narození, e-mailová adresa, telefonní číslo, adresa bydliště a tam, kde je to nutné pro ověření rezervace, číslo řidičského průkazu a země jeho vydání. Informace o řidičském průkazu mohou být požadovány k dokončení rezervace u našich partnerských autopůjčoven na letišti Barcelona El Prat nebo v centru města.

3.2 Údaje o rezervaci a transakcích

Shromažďujeme informace o vaší rezervaci pronájmu vozidla, včetně místa vyzvednutí a vrácení v Barceloně či okolí, jako je přístav Barcelona, Passeig de Gracia nebo čtvrť Eixample, data pronájmu, vybrané kategorie vozidla, požadované doplňky (například dětské sedačky nebo GPS navigace) a jakékoliv speciální požadavky, které nám sdělíte.

3.3 Platební údaje

Úplné platební údaje karty přímo neukládáme. Platby zpracovávají důvěryhodní třetí poskytovatelé platebních služeb, kteří splňují standardy Payment Card Industry Data Security Standard (PCI DSS). Můžeme uchovávat referenční čísla transakcí, poslední čtyři číslice platební karty a záznamy o stavu platby pro účetní, řešení sporů a právní účely.

3.4 Prohlížecí a technické údaje

Při návštěvě carbarcelon.com automaticky shromažďujeme určité technické informace, jako je vaše IP adresa, typ a verze prohlížeče, operační systém, odkazující URL, navštívené stránky, doba strávená na webu a identifikátory zařízení. Tyto údaje získáváme prostřednictvím cookies a podobných sledovacích technologií, jak je podrobněji popsáno v naší Politice cookies.

3.5 Údaje o poloze

Se souhlasem můžeme shromažďovat přibližné údaje o vaší poloze, abychom vám mohli navrhnout vhodná místa vyzvednutí poblíž vašeho aktuálního umístění v Barceloně, například poblíž Sagrada Familia, Gotické čtvrti nebo na bulváru Diagonal. Tento souhlas můžete kdykoli odvolat v nastavení vašeho prohlížeče nebo zařízení.

3.6 Údaje o komunikaci

Pokud nás kontaktujete e-mailem, telefonicky nebo přes kontaktní formulář, uchováváme záznamy o této komunikaci včetně obsahu zpráv, příloh a metadat, jako jsou časové značky a kontaktní údaje.

4. Jak vaše údaje používáme

Vaše osobní údaje zpracováváme pouze na základě zákonného důvodu. Níže uvádíme hlavní účely zpracování a právní základ pro každý z nich.

4.1 Zpracování rezervací pronájmu vozidel

Hlavním účelem shromažďování vašich údajů je vyřízení vaší žádosti o pronájem vozidla. To zahrnuje potvrzení dostupnosti, vystavení voucherů, sdělení pokynů k vyzvednutí na letišti Barcelona nebo v centru města a předání nezbytných údajů našim partnerským autopůjčovnám. Právním základem je plnění smlouvy (článek 6 odst. 1 písm. b) GDPR).

4.2 Zákaznická podpora a komunikace

Vaše kontaktní údaje používáme k odpovědi na dotazy ohledně rezervace, řešení stížností, poskytování podpory během pronájmu v Barceloně a okolí a zasílání potvrzení nebo změn rezervace. Právním základem je plnění smlouvy a náš oprávněný zájem poskytovat kvalitní zákaznický servis.

4.3 Zlepšování služeb a analýzy

Analyzujeme souhrnná data o prohlížení a transakcích, abychom lépe pochopili, jak uživatelé používají carbarcelon.com, identifikovali oblíbené kategorie vozidel a trasy pronájmu a zlepšili celkový zážitek z rezervace. Právním základem je náš oprávněný zájem (článek 6 odst. 1 písm. f) GDPR).

4.4 Marketingová komunikace

Na základě vašeho výslovného souhlasu vám můžeme zasílat propagační e-maily nebo oznámení o akcích na pronájem vozidel, sezónních nabídkách či průvodcích po Barceloně a Katalánsku. Marketingovou komunikaci můžete kdykoli zrušit kliknutím na odkaz pro odhlášení v e-mailu nebo kontaktem s námi. Právním základem je souhlas (článek 6 odst. 1 písm. a) GDPR).

4.5 Právní dodržování a prevence podvodů

Vaše údaje můžeme zpracovávat také k plnění španělských a evropských právních povinností, včetně daňové evidence, a k odhalování, vyšetřování a prevenci podvodných rezervací či jiných nezákonných aktivit. Právním základem je plnění právní povinnosti (článek 6 odst. 1 písm. c) GDPR) a náš oprávněný zájem chránit naše podnikání a zákazníky.

5. Sdílení vašich údajů s třetími stranami

Vaše osobní údaje neprodáváme. Sdílíme je pouze s důvěryhodnými třetími stranami, pokud je to nezbytné k poskytování našich služeb nebo k plnění právních povinností.

5.1 Partneři poskytující pronájem vozidel

Pro splnění vaší rezervace předáváme relevantní osobní a rezervační údaje provozovateli autopůjčovny odpovědnému za vaši rezervaci. Tito partneři působí na místech jako letiště Barcelona El Prat (IATA: BCN), centrum Barcelony a dalších místech vyzvednutí po celém Katalánsku.

5.2 Poskytovatelé platebních služeb

Platební údaje zpracovávají poskytovatelé platebních služeb splňující standard PCI DSS. Tito zpracovatelé jsou samostatnými správci údajů pro samotnou platební transakci a řídí se vlastními zásadami ochrany osobních údajů.

5.3 Poskytovatelé pojištění

Pokud je součástí vaší rezervace pojištění, příslušné osobní údaje mohou být sdíleny s pojišťovnou, která krytí poskytuje. Toto sdílení je omezeno pouze na nezbytné údaje pro vystavení pojistky a vyřízení pojistných událostí.

5.4 Poskytovatelé technologií a analytiky

Využíváme třetí strany pro hosting webu, analytiku, doručování e-mailů a funkčnost rezervačního systému. Tito poskytovatelé zpracovávají údaje jménem nás na základě smluv o zpracování dat a nesmí vaše údaje používat pro vlastní účely.

5.5 Právní orgány

Vaše osobní údaje můžeme zpřístupnit španělským orgánům činným v trestním řízení, soudům nebo regulačním orgánům, pokud to vyžaduje zákon, soudní příkaz nebo je to nezbytné k ochraně práv a bezpečnosti našich zákazníků či veřejnosti.

6. Mezinárodní přenosy údajů

Pokud jsou vaše údaje přenášeny mimo Evropský hospodářský prostor (EHP), zajistíme odpovídající ochranná opatření, jako jsou standardní smluvní doložky schválené Evropskou komisí nebo spoléhání se na rozhodnutí o přiměřenosti. Osobní údaje nepřenášíme do zemí bez odpovídajících standardů ochrany bez těchto opatření.

7. Uchovávání údajů

Osobní údaje uchováváme po dobu nezbytnou k naplnění účelů, pro které byly shromážděny, včetně splnění právních, účetních a vykazovacích povinností.

Záznamy o rezervacích a související osobní údaje jsou obvykle uchovávány po dobu šesti let od data pronájmu v souladu s obchodními a daňovými předpisy Španělska. Údaje o komunikaci uchováváme až tři roky od poslední interakce. Záznamy o souhlasu s marketingem uchováváme do odvolání souhlasu nebo maximálně tři roky od jeho udělení, podle toho, co nastane dříve. Prohlížecí a technické údaje získané pomocí cookies jsou uchovávány podle lhůt uvedených v naší Politice cookies.

Po uplynutí příslušné doby uchovávání vaše osobní údaje bezpečně odstraníme nebo anonymizujeme tak, aby již nebylo možné vás identifikovat.

8. Vaše práva podle GDPR a španělského zákona o ochraně údajů

Jako subjekt údajů podle GDPR a španělského LOPDGDD máte následující práva týkající se vašich osobních údajů.

8.1 Právo na přístup

Máte právo požádat o kopii osobních údajů, které o vás uchováváme, spolu s informacemi o jejich použití a sdílení.

8.2 Právo na opravu

Pokud jsou vaše osobní údaje nepřesné nebo neúplné, máte právo požadovat jejich bezodkladnou opravu nebo doplnění.

8.3 Právo na výmaz

Také známé jako „právo být zapomenut“, můžete požadovat vymazání vašich osobních údajů, pokud již neexistuje právní nebo oprávněný důvod pro jejich uchovávání.

8.4 Právo na omezení zpracování

Můžete požadovat omezení zpracování vašich osobních údajů v určitých situacích, například během řešení sporu o jejich přesnost.

8.5 Právo na přenositelnost údajů

Pokud je zpracování založeno na vašem souhlasu nebo smlouvě a probíhá automatizovanými prostředky, máte právo obdržet své osobní údaje ve strukturovaném, běžně používaném a strojově čitelném formátu a předat je jinému správci.

8.6 Právo vznést námitku

Můžete vznést námitku proti zpracování vašich osobních údajů založenému na našem oprávněném zájmu, včetně přímého marketingu. Pokud vznesete námitku proti marketingu, zpracování okamžitě ukončíme.

8.7 Práva související s automatizovaným rozhodováním

V současné době nepoužíváme žádná automatizovaná rozhodnutí (včetně profilování), která by měla právní nebo obdobně významné účinky na vás.

8.8 Jak uplatnit svá práva

Pro uplatnění jakéhokoli z výše uvedených práv nás kontaktujte na info@carbarcelon.com. Odpovíme do 30 dnů. Můžeme požadovat ověření vaší identity před zpracováním žádosti. Pokud nebudete spokojeni s naší odpovědí, máte právo podat stížnost u Španělského úřadu pro ochranu osobních údajů (Agencia Española de Protección de Datos - AEPD) na www.aepd.es.

9. Bezpečnost údajů

Pro ochranu vašich osobních údajů před neoprávněným přístupem, náhodnou ztrátou, zničením, změnou nebo zveřejněním zavádíme vhodná technická a organizační opatření. Patří sem šifrovaný přenos dat pomocí protokolů TLS, přístupová práva omezená na oprávněné osoby, pravidelné bezpečnostní audity našich systémů a dodavatelů a školení zaměstnanců o povinnostech v oblasti ochrany dat.

Ačkoli přijímáme rozumná opatření k zabezpečení vašich údajů, žádný způsob přenosu přes internet není zcela bezpečný. Doporučujeme používat silná a jedinečná hesla a okamžitě nás kontaktovat, pokud máte podezření na neoprávněné použití vašeho účtu nebo osobních údajů.

10. Cookies a sledovací technologie

Náš web používá cookies a podobné technologie pro základní funkčnost, analýzu návštěvnosti a (s vaším souhlasem) cílený marketing. Podrobná Politika cookies je k dispozici na našem webu a obsahuje úplný přehled používaných cookies, jejich účel a možnosti nastavení. Pokračováním v používání carbarcelon.com souhlasíte s používáním cookies dle této politiky.

11. Změny těchto zásad ochrany osobních údajů

Tyto zásady můžeme čas od času aktualizovat, aby odrážely změny v našich službách, technologiích, právních požadavcích nebo obchodních postupech. Při zásadních změnách aktualizujeme datum účinnosti na začátku této stránky a v případě potřeby vás informujeme e-mailem nebo výrazným oznámením na webu. Doporučujeme pravidelně si tuto politiku prohlížet.

12. Kontaktujte nás ohledně ochrany osobních údajů

Máte-li otázky, připomínky nebo žádosti týkající se těchto zásad ochrany osobních údajů nebo způsobu, jakým nakládáme s vašimi osobními údaji, neváhejte nás kontaktovat přímo.

carbarcelon.com – dotazy ohledně ochrany osobních údajů
Barcelona, Katalánsko, Španělsko
Email: info@carbarcelon.com
Telefon: +34 614 877 351

Tyto zásady ochrany osobních údajů byly naposledy revidovány a aktualizovány v roce 2025.