Политика конфиденциальности

1. Введение и область применения

Добро пожаловать на carbarcelon.com. В этой Политике конфиденциальности мы рассказываем, как собираем, обрабатываем, храним и защищаем ваши персональные данные при использовании наших услуг по бронированию аренды автомобилей в Барселоне, Каталония, Испания. Она распространяется на всех посетителей, зарегистрированных пользователей и клиентов, взаимодействующих с нашим сайтом или связывающихся с нами напрямую.

Данная политика опубликована оператором carbarcelon.com - посреднической службы аренды автомобилей, базирующейся в Барселоне, Каталония, Испания. Мы выступаем в роли контролёра данных для персональной информации, которую вы предоставляете при поиске, бронировании или запросах по аренде автомобилей через нашу платформу.

Политика соответствует Регламенту (ЕС) 2016/679 Европейского парламента и Совета (Общий регламент по защите данных, GDPR), а также Испанскому органическому закону 3/2018 от 5 декабря о защите персональных данных и гарантиях цифровых прав (LOPDGDD). Если у вас есть вопросы о том, как обрабатываются ваши данные, пожалуйста, свяжитесь с нами, используя контактные данные из раздела 10.

2. Контактные данные контролёра данных

По всем вопросам, связанным с вашими персональными данными, включая запросы на реализацию ваших прав, вы можете обращаться к нам по следующим контактам:

carbarcelon.com
Барселона, Каталония, Испания
Email: info@carbarcelon.com
Телефон: +34 614 877 351

Мы стремимся отвечать на все запросы, связанные с данными, в течение 30 календарных дней с момента получения. В случае сложных запросов этот срок может быть продлён ещё на два месяца, о чём мы уведомим вас с указанием причины в течение первоначального 30-дневного периода.

3. Какие данные мы собираем

При использовании carbarcelon.com для поиска или бронирования аренды автомобиля в Барселоне мы можем собирать следующие категории персональных данных в зависимости от вашего взаимодействия с нашими услугами.

3.1 Личные идентификационные данные

Сюда входят ваше полное имя, дата рождения, адрес электронной почты, номер телефона, адрес проживания, а также, при необходимости для подтверждения бронирования, номер водительского удостоверения и страна его выдачи. Информация о водительском удостоверении может потребоваться для завершения бронирования у наших партнёров по аренде, работающих в аэропорту Барселоны Эль-Прат или в центральных районах города.

3.2 Данные о бронировании и транзакциях

Мы собираем информацию о вашем бронировании аренды автомобиля, включая места получения и возврата в Барселоне и окрестностях, таких как порт Барселоны, Пасео де Грасиа или район Эшампле, даты аренды, выбранную категорию автомобиля, дополнительные опции (например, детские кресла или GPS-навигацию), а также любые особые пожелания, которые вы нам сообщаете.

3.3 Платёжная информация

Мы не храним полные данные платёжных карт. Платёжные операции обрабатываются надёжными сторонними платёжными сервисами, соответствующими стандарту безопасности данных платёжных карт (PCI DSS). Мы можем сохранять номера транзакций, последние четыре цифры карты и статусы платежей для бухгалтерского учёта, разрешения споров и соблюдения законодательства.

3.4 Данные о просмотре и технические данные

При посещении carbarcelon.com мы автоматически собираем техническую информацию, такую как IP-адрес, тип и версия браузера, операционная система, URL-адрес страницы, с которой вы пришли, просмотренные страницы, время пребывания на сайте и идентификаторы устройств. Эти данные собираются с помощью файлов cookie и аналогичных технологий, подробнее об этом в нашей Политике использования cookie.

3.5 Данные о местоположении

С вашего согласия мы можем собирать приблизительные данные о местоположении, чтобы предлагать удобные пункты получения автомобиля рядом с вашим текущим местом в Барселоне - будь то район Саграда Фамилия, Готический квартал или проспект Диагональ. Вы можете в любой момент отозвать своё согласие через настройки браузера или устройства.

3.6 Данные коммуникаций

Если вы связываетесь с нами по электронной почте, телефону или через контактные формы, мы сохраняем записи переписки, включая содержание сообщений, вложения и метаданные (время отправки, контактные данные).

4. Как мы используем ваши данные

Мы обрабатываем ваши персональные данные только при наличии законных оснований. Ниже описаны основные цели обработки и соответствующая правовая база.

4.1 Обработка бронирований аренды автомобиля

Основная цель сбора данных - выполнение вашего запроса на аренду автомобиля. Это включает подтверждение наличия, выдачу ваучеров, передачу инструкций по получению автомобиля в аэропорту Барселоны или в городе, а также передачу необходимых данных нашим партнёрам по аренде. Правовой основой является исполнение договора (статья 6(1)(b) GDPR).

4.2 Поддержка клиентов и коммуникация

Мы используем ваши контактные данные для ответа на вопросы по бронированию, решения жалоб, оказания помощи во время аренды в Барселоне и окрестностях, а также для отправки подтверждений и уведомлений об изменениях. Правовой основой является исполнение договора и наш законный интерес в обеспечении качественного обслуживания.

4.3 Улучшение сервиса и аналитика

Мы анализируем агрегированные данные о просмотрах и транзакциях, чтобы понять, как пользователи взаимодействуют с carbarcelon.com, выявлять популярные категории автомобилей и маршруты аренды, а также улучшать общий опыт бронирования. Правовой основой является наш законный интерес (статья 6(1)(f) GDPR).

4.4 Маркетинговые коммуникации

С вашего явного согласия мы можем отправлять рекламные письма или уведомления о специальных предложениях, сезонных акциях и путеводителях по Барселоне и Каталонии. Вы можете отказаться от маркетинговых рассылок в любое время, перейдя по ссылке отписки в письме или связавшись с нами напрямую. Правовой основой является согласие (статья 6(1)(a) GDPR).

4.5 Соблюдение закона и предотвращение мошенничества

Мы можем обрабатывать ваши данные для выполнения требований испанского и европейского законодательства, включая налоговый учёт, а также для выявления, расследования и предотвращения мошеннических бронирований и других противоправных действий. Правовой основой является соблюдение юридических обязательств (статья 6(1)(c) GDPR) и наш законный интерес в защите бизнеса и клиентов.

5. Передача данных третьим лицам

Мы не продаём ваши персональные данные. Информацию передаём только проверенным третьим лицам, если это необходимо для оказания услуг или выполнения юридических требований.

5.1 Партнёры по аренде автомобилей

Для выполнения вашего бронирования мы передаём соответствующие персональные и данные по бронированию оператору аренды, который обслуживает ваш заказ. Эти партнёры работают в аэропорту Барселоны Эль-Прат (IATA: BCN), в центре города и других пунктах выдачи по всей Каталонии.

5.2 Платёжные процессоры

Платёжные данные обрабатываются сторонними сервисами, соответствующими стандарту PCI DSS. Эти процессоры являются независимыми контролёрами данных в отношении платежных операций и имеют собственные политики конфиденциальности.

5.3 Страховые компании

Если в вашем бронировании участвуют страховые продукты, соответствующие данные передаются страховщику, который оформляет полис. Передача ограничивается только необходимой информацией для оформления и урегулирования страховых случаев.

5.4 Технологические и аналитические провайдеры

Мы используем сторонние платформы для хостинга сайта, аналитики, рассылки писем и работы системы бронирования. Эти провайдеры обрабатывают данные от нашего имени на основании договоров и не имеют права использовать ваши данные в своих целях.

5.5 Правоохранительные органы

Мы можем раскрывать персональные данные испанским правоохранительным органам, судам или регуляторам, если это требуется по закону, судебному решению или для защиты прав и безопасности наших клиентов и общественности.

6. Международная передача данных

Если ваши данные передаются за пределы Европейской экономической зоны (ЕЭЗ), мы обеспечиваем соответствующие меры защиты, такие как стандартные договорные положения, одобренные Европейской комиссией, или опираемся на решения о достаточности защиты. Мы не передаём персональные данные в страны без адекватного уровня защиты без соответствующих гарантий.

7. Сроки хранения данных

Мы храним персональные данные столько, сколько необходимо для целей их сбора, включая выполнение юридических, бухгалтерских и отчётных требований.

Записи о бронированиях и связанные с ними данные обычно хранятся в течение шести лет с даты аренды, в соответствии с испанским коммерческим и налоговым законодательством. Данные переписки сохраняются до трёх лет с момента последнего контакта. Записи о согласии на маркетинг хранятся до его отзыва или максимум три года с даты предоставления согласия, в зависимости от того, что наступит раньше. Данные о просмотрах и технические данные, собираемые с помощью cookie, хранятся согласно срокам, указанным в нашей Политике использования cookie.

По истечении срока хранения мы надёжно удаляем или анонимизируем ваши персональные данные, чтобы исключить возможность их идентификации.

8. Ваши права согласно GDPR и испанскому законодательству о защите данных

В качестве субъекта данных по GDPR и испанскому закону LOPDGDD вы имеете следующие права в отношении своих персональных данных.

8.1 Право на доступ

Вы можете запросить копию персональных данных, которые мы храним о вас, а также информацию о том, как они используются и с кем передаются.

8.2 Право на исправление

Если ваши данные неточны или неполны, вы можете потребовать их исправления или обновления без необоснованной задержки.

8.3 Право на удаление

Также известное как «право быть забытым», вы можете запросить удаление ваших данных, если для их хранения больше нет законных оснований.

8.4 Право на ограничение обработки

Вы можете потребовать ограничить обработку ваших данных в определённых случаях, например, пока решается спор о точности данных.

8.5 Право на переносимость данных

Если обработка основана на вашем согласии или договоре и осуществляется автоматически, вы имеете право получить свои данные в структурированном, распространённом и машиночитаемом формате и передать их другому контролёру.

8.6 Право возражать

Вы можете возразить против обработки ваших данных на основании наших законных интересов, включая прямой маркетинг. В случае возражения против маркетинга мы немедленно прекратим обработку.

8.7 Права, связанные с автоматизированным принятием решений

В настоящее время мы не принимаем автоматизированных решений (включая профилирование), которые оказывают юридические или иные значимые последствия для вас.

8.8 Как реализовать свои права

Для реализации любых из перечисленных прав свяжитесь с нами по адресу info@carbarcelon.com. Мы ответим в течение 30 дней. Для обработки запроса нам может потребоваться подтвердить вашу личность. Если вы останетесь недовольны нашим ответом, вы имеете право подать жалобу в Испанское агентство по защите данных (Agencia Española de Protección de Datos - AEPD) на сайте www.aepd.es.

9. Безопасность данных

Мы применяем технические и организационные меры для защиты ваших персональных данных от несанкционированного доступа, случайной утраты, уничтожения, изменения или раскрытия. Это включает шифрование данных с использованием протоколов TLS, контроль доступа только для уполномоченных сотрудников, регулярные проверки безопасности наших систем и поставщиков, а также обучение персонала требованиям защиты данных.

Несмотря на все меры предосторожности, передача данных через интернет не может быть гарантированно полностью безопасной. Мы рекомендуем использовать надёжные уникальные пароли и немедленно сообщать нам о подозрениях на несанкционированное использование вашего аккаунта или персональной информации.

10. Файлы cookie и технологии отслеживания

Наш сайт использует файлы cookie и аналогичные технологии для обеспечения основных функций, анализа использования и, с вашего согласия, показа релевантной рекламы. Отдельная Политика использования cookie доступна на нашем сайте и подробно описывает используемые cookie, их назначение и способы управления ими. Продолжая использовать carbarcelon.com, вы соглашаетесь с использованием cookie, как описано в этой политике.

11. Изменения в Политике конфиденциальности

Мы можем время от времени обновлять эту Политику конфиденциальности в связи с изменениями в наших услугах, технологиях, законодательстве или бизнес-практиках. При существенных изменениях мы обновим дату вступления в силу вверху страницы и, при необходимости, уведомим вас по электронной почте или разместим заметное объявление на сайте. Рекомендуем периодически просматривать эту политику.

12. Свяжитесь с нами по вопросам конфиденциальности

Если у вас есть вопросы, замечания или запросы, касающиеся этой Политики конфиденциальности или обработки ваших персональных данных, пожалуйста, свяжитесь с нами напрямую.

carbarcelon.com - вопросы по конфиденциальности
Барселона, Каталония, Испания
Email: info@carbarcelon.com
Телефон: +34 614 877 351

Данная Политика конфиденциальности была в последний раз обновлена в 2025 году.