Πολιτική Απορρήτου

1. Εισαγωγή και Πεδίο Εφαρμογής

Καλωσορίσατε στο carbarcelon.com. Η παρούσα Πολιτική Απορρήτου εξηγεί πώς συλλέγουμε, επεξεργαζόμαστε, αποθηκεύουμε και προστατεύουμε τα προσωπικά σας δεδομένα όταν χρησιμοποιείτε τις υπηρεσίες κράτησης ενοικίασης οχημάτων μας στη Βαρκελώνη, Καταλονία, Ισπανία. Ισχύει για όλους τους επισκέπτες, εγγεγραμμένους χρήστες και πελάτες που αλληλεπιδρούν με την ιστοσελίδα μας ή επικοινωνούν απευθείας μαζί μας.

Η πολιτική αυτή εκδίδεται από τον διαχειριστή του carbarcelon.com, μια υπηρεσία μεσολάβησης ενοικίασης αυτοκινήτων με έδρα τη Βαρκελώνη, Καταλονία, Ισπανία. Λειτουργούμε ως υπεύθυνος επεξεργασίας για τα προσωπικά δεδομένα που παρέχετε κατά την αναζήτηση, κράτηση ή αίτηση πληροφοριών σχετικά με την ενοικίαση οχημάτων μέσω της πλατφόρμας μας.

Η παρούσα πολιτική συμμορφώνεται με τον Κανονισμό (ΕΕ) 2016/679 του Ευρωπαϊκού Κοινοβουλίου και του Συμβουλίου (Γενικός Κανονισμός για την Προστασία Δεδομένων, GDPR), καθώς και με τον Ισπανικό Νόμο 3/2018 της 5ης Δεκεμβρίου για την Προστασία Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα και την εγγύηση των ψηφιακών δικαιωμάτων (LOPDGDD). Εάν έχετε απορίες σχετικά με τον τρόπο διαχείρισης των δεδομένων σας, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας χρησιμοποιώντας τα στοιχεία που παρέχονται στην Ενότητα 10.

2. Στοιχεία Επικοινωνίας Υπεύθυνου Επεξεργασίας

Για όλα τα θέματα που αφορούν τα προσωπικά σας δεδομένα, συμπεριλαμβανομένων των αιτημάτων για την άσκηση των δικαιωμάτων σας, μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας στη διεύθυνση:

carbarcelon.com
Βαρκελώνη, Καταλονία, Ισπανία
Email: info@carbarcelon.com
Τηλέφωνο: +34 614 877 351

Στοχεύουμε να απαντάμε σε όλα τα αιτήματα σχετικά με δεδομένα εντός 30 ημερολογιακών ημερών από την παραλαβή τους. Για πιο σύνθετα αιτήματα, μπορεί να παραταθεί αυτή η προθεσμία κατά δύο μήνες, οπότε θα σας ενημερώσουμε για την παράταση και τον λόγο εντός των αρχικών 30 ημερών.

3. Πληροφορίες που Συλλέγουμε

Όταν χρησιμοποιείτε το carbarcelon.com για αναζήτηση ή κράτηση ενοικίασης οχήματος στη Βαρκελώνη, ενδέχεται να συλλέξουμε τις ακόλουθες κατηγορίες προσωπικών δεδομένων, ανάλογα με τον τρόπο που αλληλεπιδράτε με τις υπηρεσίες μας.

3.1 Προσωπικά Στοιχεία Ταυτοποίησης

Αυτά περιλαμβάνουν το πλήρες όνομά σας, ημερομηνία γέννησης, διεύθυνση email, αριθμό τηλεφώνου, διεύθυνση κατοικίας και, όπου απαιτείται για την επαλήθευση της κράτησης, τον αριθμό και τη χώρα έκδοσης του διπλώματος οδήγησης. Οι πληροφορίες διπλώματος οδήγησης μπορεί να ζητηθούν για την ολοκλήρωση κράτησης με τους συνεργάτες ενοικίασης που δραστηριοποιούνται στο αεροδρόμιο Ελ Πρατ της Βαρκελώνης ή σε κεντρικές τοποθεσίες της πόλης.

3.2 Στοιχεία Κράτησης και Συναλλαγών

Συλλέγουμε πληροφορίες σχετικά με την κράτηση ενοικίασης οχήματος, όπως σημεία παραλαβής και παράδοσης στη Βαρκελώνη ή σε κοντινές περιοχές όπως το Λιμάνι της Βαρκελώνης, το Passeig de Gracia ή τη συνοικία Eixample, ημερομηνίες ενοικίασης, κατηγορία οχήματος που επιλέξατε, επιπλέον υπηρεσίες (π.χ. παιδικά καθίσματα ή GPS) και ειδικές απαιτήσεις που μας γνωστοποιείτε.

3.3 Πληροφορίες Πληρωμής

Δεν αποθηκεύουμε απευθείας πλήρη στοιχεία πληρωμής με κάρτα. Οι συναλλαγές πληρωμών διεκπεραιώνονται από αξιόπιστους τρίτους παρόχους υπηρεσιών πληρωμών που συμμορφώνονται με το Πρότυπο Ασφάλειας Δεδομένων Κάρτας Πληρωμών (PCI DSS). Ενδέχεται να διατηρούμε αριθμούς αναφοράς συναλλαγών, τα τελευταία τέσσερα ψηφία της κάρτας και αρχεία κατάστασης πληρωμής για σκοπούς λογιστικής, επίλυσης διαφορών και νομικής συμμόρφωσης.

3.4 Δεδομένα Περιήγησης και Τεχνικά Δεδομένα

Κατά την επίσκεψή σας στο carbarcelon.com, συλλέγουμε αυτόματα ορισμένες τεχνικές πληροφορίες όπως τη διεύθυνση IP, τύπο και έκδοση προγράμματος περιήγησης, λειτουργικό σύστημα, παραπομπή URL, σελίδες που επισκεφθήκατε, χρόνο παραμονής και αναγνωριστικά συσκευής. Αυτά τα δεδομένα συλλέγονται μέσω cookies και παρόμοιων τεχνολογιών παρακολούθησης, όπως περιγράφεται στην Πολιτική Cookies μας.

3.5 Δεδομένα Τοποθεσίας

Με τη συγκατάθεσή σας, μπορούμε να συλλέξουμε περίπου δεδομένα τοποθεσίας για να προτείνουμε σημεία παραλαβής κοντά στη θέση σας στη Βαρκελώνη, είτε αυτή είναι κοντά στη Σαγράδα Φαμίλια, τη Γοτθική Συνοικία ή την λεωφόρο Diagonal. Μπορείτε να ανακαλέσετε αυτή τη συγκατάθεση ανά πάσα στιγμή από τις ρυθμίσεις του προγράμματος περιήγησης ή της συσκευής σας.

3.6 Δεδομένα Επικοινωνίας

Εάν επικοινωνήσετε μαζί μας μέσω email, τηλεφώνου ή φόρμας επικοινωνίας, διατηρούμε αρχεία της αλληλογραφίας σας, συμπεριλαμβανομένου του περιεχομένου των μηνυμάτων, συνημμένων και μεταδεδομένων όπως χρονικές σημάνσεις και στοιχεία επικοινωνίας.

4. Πώς Χρησιμοποιούμε τα Δεδομένα σας

Επεξεργαζόμαστε τα προσωπικά σας δεδομένα μόνο όταν έχουμε νόμιμη βάση για αυτό. Ακολουθεί η περιγραφή των βασικών σκοπών επεξεργασίας και της νομικής βάσης για κάθε έναν.

4.1 Εκτέλεση Κρατήσεων Ενοικίασης Οχημάτων

Ο κύριος σκοπός συλλογής των δεδομένων σας είναι η εκπλήρωση του αιτήματός σας για ενοικίαση οχήματος. Αυτό περιλαμβάνει την επιβεβαίωση διαθεσιμότητας, την έκδοση κουπονιών κράτησης, την αποστολή οδηγιών παραλαβής για το αεροδρόμιο ή κεντρικές τοποθεσίες της Βαρκελώνης και τη διαβίβαση των απαραίτητων στοιχείων στους συνεργάτες μας. Η νομική βάση είναι η εκτέλεση σύμβασης (Άρθρο 6(1)(β) GDPR).

4.2 Υποστήριξη Πελατών και Επικοινωνία

Χρησιμοποιούμε τα στοιχεία επικοινωνίας σας για να απαντήσουμε σε ερωτήματα σχετικά με την κράτησή σας, να επιλύσουμε παράπονα, να παρέχουμε βοήθεια κατά τη διάρκεια της ενοικίασης στη Βαρκελώνη και να στείλουμε επιβεβαιώσεις ή αλλαγές στην κράτηση. Η νομική βάση είναι η εκτέλεση σύμβασης και το έννομο συμφέρον μας για παροχή ποιοτικής εξυπηρέτησης.

4.3 Βελτίωση Υπηρεσιών και Αναλύσεις

Αναλύουμε συνολικά δεδομένα περιήγησης και συναλλαγών για να κατανοήσουμε πώς οι χρήστες αλληλεπιδρούν με το carbarcelon.com, να εντοπίσουμε δημοφιλείς κατηγορίες οχημάτων και διαδρομές ενοικίασης και να βελτιώσουμε τη συνολική εμπειρία κράτησης. Η νομική βάση είναι το έννομο συμφέρον μας (Άρθρο 6(1)(στ) GDPR).

4.4 Εμπορικές Επικοινωνίες

Με τη ρητή συγκατάθεσή σας, μπορούμε να σας στέλνουμε προωθητικά emails ή ειδοποιήσεις για προσφορές ενοικίασης οχημάτων, εποχιακές εκπτώσεις ή οδηγούς προορισμού σχετικά με τη Βαρκελώνη και την Καταλονία. Μπορείτε να αποχωρήσετε από τις εμπορικές επικοινωνίες οποιαδήποτε στιγμή κάνοντας κλικ στον σύνδεσμο διαγραφής σε οποιοδήποτε email ή επικοινωνώντας μαζί μας. Η νομική βάση είναι η συγκατάθεση (Άρθρο 6(1)(α) GDPR).

4.5 Νομική Συμμόρφωση και Πρόληψη Απατών

Επεξεργαζόμαστε τα δεδομένα σας για να συμμορφωθούμε με ισχύοντες ισπανικούς και ευρωπαϊκούς νόμους, συμπεριλαμβανομένων φορολογικών υποχρεώσεων, και για να εντοπίσουμε, διερευνήσουμε και αποτρέψουμε απάτες ή άλλες παράνομες ενέργειες. Η νομική βάση είναι η συμμόρφωση με νομική υποχρέωση (Άρθρο 6(1)(γ) GDPR) και το έννομο συμφέρον μας για την προστασία της επιχείρησης και των πελατών μας.

5. Κοινοποίηση Δεδομένων σε Τρίτους

Δεν πωλούμε τα προσωπικά σας δεδομένα. Κοινοποιούμε τις πληροφορίες σας μόνο σε αξιόπιστους τρίτους όπου είναι απαραίτητο για την παροχή των υπηρεσιών μας ή τη συμμόρφωση με νομικές υποχρεώσεις.

5.1 Συνεργάτες Ενοικίασης Οχημάτων

Για την εκπλήρωση της κράτησής σας, κοινοποιούμε τα σχετικά προσωπικά και στοιχεία κράτησης στον φορέα ενοικίασης οχημάτων που διαχειρίζεται την κράτησή σας. Αυτοί οι συνεργάτες δραστηριοποιούνται σε τοποθεσίες όπως το αεροδρόμιο Ελ Πρατ (IATA: BCN), το κέντρο της Βαρκελώνης και άλλα σημεία παραλαβής στην Καταλονία.

5.2 Πάροχοι Υπηρεσιών Πληρωμών

Τα δεδομένα πληρωμών επεξεργάζονται από τρίτους παρόχους υπηρεσιών πληρωμών που συμμορφώνονται με το PCI DSS. Αυτοί λειτουργούν ως ανεξάρτητοι υπεύθυνοι επεξεργασίας για τη συναλλαγή και υπόκεινται στις δικές τους πολιτικές απορρήτου.

5.3 Πάροχοι Ασφάλισης

Όταν η κράτησή σας περιλαμβάνει ασφαλιστικά προϊόντα, τα σχετικά προσωπικά δεδομένα μπορεί να κοινοποιηθούν στον ασφαλιστικό πάροχο που καλύπτει την ασφάλειά σας. Αυτό περιορίζεται στα δεδομένα που είναι απαραίτητα για την έκδοση της πολιτικής και την επεξεργασία απαιτήσεων.

5.4 Πάροχοι Τεχνολογίας και Αναλύσεων

Χρησιμοποιούμε τρίτους παρόχους τεχνολογίας για τη φιλοξενία της ιστοσελίδας, αναλύσεις, αποστολή email και λειτουργία της μηχανής κρατήσεων. Αυτοί επεξεργάζονται δεδομένα για λογαριασμό μας βάσει συμφωνιών επεξεργασίας και δεν επιτρέπεται να χρησιμοποιούν τα δεδομένα σας για δικούς τους σκοπούς.

5.5 Νομικές Αρχές

Ενδέχεται να αποκαλύψουμε προσωπικά δεδομένα σε ισπανικές διωκτικές αρχές, δικαστήρια ή ρυθμιστικές αρχές όταν απαιτείται από το νόμο, δικαστική εντολή ή για την προστασία των δικαιωμάτων και της ασφάλειας των πελατών μας ή του κοινού.

6. Διεθνείς Μεταφορές Δεδομένων

Όταν τα δεδομένα σας μεταφέρονται εκτός του Ευρωπαϊκού Οικονομικού Χώρου (ΕΟΧ), διασφαλίζουμε κατάλληλα μέτρα προστασίας, όπως Τυποποιημένες Συμβατικές Ρήτρες εγκεκριμένες από την Ευρωπαϊκή Επιτροπή ή βασιζόμαστε σε αποφάσεις επάρκειας. Δεν μεταφέρουμε προσωπικά δεδομένα σε χώρες χωρίς επαρκή επίπεδα προστασίας χωρίς να εφαρμόσουμε πρώτα αυτά τα μέτρα.

7. Διατήρηση Δεδομένων

Διατηρούμε τα προσωπικά δεδομένα για όσο διάστημα είναι απαραίτητο για τους σκοπούς συλλογής τους, συμπεριλαμβανομένων νομικών, λογιστικών και αναφορικών υποχρεώσεων.

Τα αρχεία κρατήσεων και τα σχετικά προσωπικά δεδομένα συνήθως διατηρούνται για έξι χρόνια από την ημερομηνία της συναλλαγής, σύμφωνα με τις ισπανικές εμπορικές και φορολογικές διατάξεις. Τα δεδομένα επικοινωνίας διατηρούνται έως τρία χρόνια από την τελευταία αλληλεπίδραση. Τα αρχεία συγκατάθεσης για εμπορικές επικοινωνίες διατηρούνται μέχρι να ανακαλέσετε τη συγκατάθεσή σας ή για μέγιστο διάστημα τριών ετών από την παροχή της, όποιο συμβεί πρώτο. Τα δεδομένα περιήγησης και τεχνικά δεδομένα που συλλέγονται μέσω cookies διατηρούνται σύμφωνα με τις περιόδους που αναφέρονται στην Πολιτική Cookies μας.

Μετά τη λήξη της περιόδου διατήρησης, τα προσωπικά σας δεδομένα διαγράφονται με ασφάλεια ή ανωνυμοποιούνται ώστε να μην μπορούν πλέον να συσχετιστούν με εσάς.

8. Τα Δικαιώματά σας βάσει GDPR και Ισπανικού Νόμου Προστασίας Δεδομένων

Ως υποκείμενο δεδομένων σύμφωνα με τον GDPR και τον ισπανικό νόμο LOPDGDD, έχετε τα ακόλουθα δικαιώματα σχετικά με τα προσωπικά σας δεδομένα.

8.1 Δικαίωμα Πρόσβασης

Έχετε το δικαίωμα να ζητήσετε αντίγραφο των προσωπικών δεδομένων που κατέχουμε για εσάς, μαζί με πληροφορίες για τον τρόπο χρήσης και κοινοποίησής τους.

8.2 Δικαίωμα Διόρθωσης

Εάν κάποια από τα προσωπικά σας δεδομένα είναι ανακριβή ή ελλιπή, έχετε το δικαίωμα να ζητήσετε την διόρθωση ή ενημέρωσή τους χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση.

8.3 Δικαίωμα Διαγραφής

Γνωστό και ως «δικαίωμα στη λήθη», μπορείτε να ζητήσετε τη διαγραφή των προσωπικών σας δεδομένων όταν δεν υπάρχει πλέον νόμιμη ή δικαιολογημένη βάση για τη διατήρησή τους.

8.4 Δικαίωμα Περιορισμού Επεξεργασίας

Μπορείτε να ζητήσετε τον περιορισμό της επεξεργασίας των δεδομένων σας σε ορισμένες περιπτώσεις, π.χ. ενώ εκκρεμεί διευθέτηση διαφωνίας για την ακρίβεια των δεδομένων.

8.5 Δικαίωμα Φορητότητας Δεδομένων

Όταν η επεξεργασία βασίζεται σε συγκατάθεση ή σύμβαση και γίνεται με αυτοματοποιημένα μέσα, έχετε το δικαίωμα να λάβετε τα προσωπικά σας δεδομένα σε δομημένη, κοινώς χρησιμοποιούμενη και αναγνώσιμη από μηχανή μορφή και να τα μεταφέρετε σε άλλο υπεύθυνο επεξεργασίας.

8.6 Δικαίωμα Εναντίωσης

Έχετε το δικαίωμα να εναντιωθείτε στην επεξεργασία των προσωπικών σας δεδομένων που βασίζεται στο έννομο συμφέρον μας, συμπεριλαμβανομένης της χρήσης για άμεσο μάρκετινγκ. Σε περίπτωση εναντίωσης σε εμπορικές επικοινωνίες, η επεξεργασία θα σταματήσει αμέσως.

8.7 Δικαιώματα Σχετικά με Αυτοματοποιημένες Αποφάσεις

Δεν λαμβάνουμε επί του παρόντος αυτοματοποιημένες αποφάσεις (συμπεριλαμβανομένου προφίλινγκ) που να έχουν νομικές ή παρόμοιες σημαντικές επιπτώσεις για εσάς.

8.8 Πώς να Ασκείτε τα Δικαιώματά σας

Για να ασκήσετε οποιοδήποτε από τα παραπάνω δικαιώματα, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας στο info@carbarcelon.com. Θα απαντήσουμε εντός 30 ημερών. Ενδέχεται να χρειαστεί να επαληθεύσουμε την ταυτότητά σας πριν επεξεργαστούμε το αίτημά σας. Εάν δεν είστε ικανοποιημένοι με την απάντησή μας, έχετε το δικαίωμα να υποβάλετε καταγγελία στην Ισπανική Αρχή Προστασίας Δεδομένων (Agencia Española de Protección de Datos - AEPD) στη διεύθυνση www.aepd.es.

9. Ασφάλεια Δεδομένων

Εφαρμόζουμε κατάλληλα τεχνικά και οργανωτικά μέτρα για να προστατεύσουμε τα προσωπικά σας δεδομένα από μη εξουσιοδοτημένη πρόσβαση, τυχαία απώλεια, καταστροφή, αλλοίωση ή αποκάλυψη. Αυτά περιλαμβάνουν κρυπτογράφηση δεδομένων με πρωτόκολλα TLS, περιορισμούς πρόσβασης μόνο σε εξουσιοδοτημένο προσωπικό, τακτικούς ελέγχους ασφαλείας των συστημάτων και των τρίτων παρόχων, καθώς και εκπαίδευση του προσωπικού σε θέματα προστασίας δεδομένων.

Παρότι λαμβάνουμε εύλογα μέτρα για την ασφάλεια των δεδομένων σας, καμία μέθοδος μετάδοσης μέσω διαδικτύου δεν είναι απολύτως ασφαλής. Σας προτρέπουμε να χρησιμοποιείτε ισχυρούς και μοναδικούς κωδικούς πρόσβασης και να επικοινωνείτε μαζί μας αμέσως αν υποψιάζεστε μη εξουσιοδοτημένη χρήση του λογαριασμού ή των προσωπικών σας πληροφοριών.

10. Cookies και Τεχνολογίες Παρακολούθησης

Η ιστοσελίδα μας χρησιμοποιεί cookies και παρόμοιες τεχνολογίες για τη λειτουργία βασικών λειτουργιών, την ανάλυση χρήσης και (με τη συγκατάθεσή σας) την αποστολή σχετικού μάρκετινγκ. Υπάρχει ξεχωριστή Πολιτική Cookies διαθέσιμη στην ιστοσελίδα μας που παρέχει πλήρεις πληροφορίες για τα cookies που χρησιμοποιούμε, τον σκοπό τους και τον τρόπο διαχείρισης των προτιμήσεών σας. Συνεχίζοντας να χρησιμοποιείτε το carbarcelon.com, αποδέχεστε τη χρήση cookies όπως περιγράφεται σε αυτήν την πολιτική.

11. Αλλαγές στην Πολιτική Απορρήτου

Μπορεί να ενημερώνουμε την παρούσα Πολιτική Απορρήτου περιοδικά για να αντανακλά αλλαγές στις υπηρεσίες μας, την τεχνολογία, τις νομικές απαιτήσεις ή τις επιχειρηματικές πρακτικές. Όταν γίνονται ουσιώδεις αλλαγές, θα ενημερώνουμε την ημερομηνία ισχύος στην κορυφή αυτής της σελίδας και, όπου είναι κατάλληλο, θα σας ειδοποιούμε μέσω email ή εμφανίζοντας εμφανές μήνυμα στην ιστοσελίδα μας. Σας προτρέπουμε να ανατρέχετε τακτικά σε αυτήν την πολιτική.

12. Επικοινωνία για Θέματα Απορρήτου

Εάν έχετε ερωτήσεις, ανησυχίες ή αιτήματα σχετικά με αυτήν την Πολιτική Απορρήτου ή τον τρόπο διαχείρισης των προσωπικών σας δεδομένων, παρακαλούμε επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας.

carbarcelon.com - Ερωτήματα Απορρήτου
Βαρκελώνη, Καταλονία, Ισπανία
Email: info@carbarcelon.com
Τηλέφωνο: +34 614 877 351

Η παρούσα Πολιτική Απορρήτου αναθεωρήθηκε και ενημερώθηκε τελευταία φορά το 2025.