Syarat Layanan

1. Kesepakatan dan Persetujuan

Dengan mengakses atau menggunakan situs carbarcelon.com, melihat kendaraan yang tersedia, mengajukan permintaan pemesanan, atau menyelesaikan reservasi melalui platform kami, Anda menyatakan bahwa Anda telah membaca, memahami, dan setuju untuk terikat oleh Syarat Layanan ini secara keseluruhan. Syarat ini merupakan perjanjian hukum yang mengikat antara Anda (pelanggan) dan carbarcelon.com, platform perbandingan dan pemesanan penyewaan kendaraan yang beroperasi di Barcelona, Catalonia, Spanyol.

Jika Anda tidak setuju dengan bagian mana pun dari syarat ini, Anda harus segera menghentikan penggunaan situs ini dan tidak melakukan pemesanan apapun. Penggunaan situs yang berkelanjutan setelah adanya pembaruan Syarat Layanan ini akan dianggap sebagai penerimaan Anda terhadap syarat yang diperbarui. Kami menyarankan untuk memeriksa halaman ini secara berkala.

Syarat Layanan ini berlaku untuk semua pengunjung, pengguna terdaftar, dan siapa pun yang mengakses atau menggunakan layanan apa pun yang ditawarkan melalui carbarcelon.com, termasuk namun tidak terbatas pada pencarian kendaraan, pemesanan, perbandingan, dan layanan dukungan pelanggan.

2. Persyaratan Kelayakan untuk Penyewaan Kendaraan di Barcelona

Usia Minimum untuk Menyewa Mobil di Barcelona

Untuk menyewa kendaraan melalui carbarcelon.com, pengemudi utama harus berusia minimal 21 tahun pada saat pengambilan kendaraan. Pengemudi berusia 21 hingga 24 tahun dianggap sebagai pengemudi muda dan biasanya akan dikenakan biaya tambahan pengemudi muda oleh penyedia sewa, biasanya berkisar antara EUR 10 hingga EUR 15 per hari tergantung kategori kendaraan yang dipilih.

Untuk kategori kendaraan premium, mewah, atau bernilai tinggi - termasuk convertible, SUV ukuran penuh, dan sedan eksekutif - beberapa penyedia sewa di Barcelona mengharuskan pengemudi utama berusia minimal 25 tahun. Pembatasan ini akan ditampilkan dengan jelas selama proses pemesanan sebelum pembayaran dilakukan.

Tidak ada batas usia maksimum yang ditetapkan untuk menyewa kendaraan di Barcelona, meskipun beberapa perusahaan penyewaan mungkin memiliki kebijakan sendiri. Pelanggan disarankan untuk memeriksa batasan usia spesifik penyedia saat proses pembayaran.

Persyaratan Surat Izin Mengemudi

Semua pengemudi harus memiliki surat izin mengemudi yang sah dan belum kedaluwarsa, yang telah dimiliki minimal satu tahun pada saat penyewaan. Pengemudi dengan surat izin yang diterbitkan oleh negara anggota Uni Eropa atau Wilayah Ekonomi Eropa tidak perlu mendapatkan dokumen tambahan.

Pengunjung dengan surat izin mengemudi yang diterbitkan di luar UE atau EEA - termasuk dari Inggris, Amerika Serikat, Kanada, Australia, dan negara non-UE lainnya - sangat disarankan membawa Surat Izin Mengemudi Internasional (IDP) bersama surat izin nasional mereka. Meskipun beberapa penyedia sewa di Barcelona mungkin menerima surat izin non-UE dengan terjemahan resmi bersertifikat, IDP yang diterbitkan berdasarkan Konvensi Wina 1949 atau 1968 adalah bentuk dokumen yang paling diterima secara universal dan mengurangi risiko masalah di konter penyewaan.

Jika tidak dapat menunjukkan surat izin mengemudi yang sah dan dapat diterima saat pengambilan kendaraan, penyewaan akan ditolak oleh penyedia. carbarcelon.com tidak bertanggung jawab atas penolakan penyewaan akibat dokumen surat izin yang tidak lengkap atau tidak valid.

Kelayakan Pengemudi Tambahan

Jika Anda ingin menambahkan pengemudi tambahan yang berwenang dalam perjanjian sewa, orang tersebut juga harus memenuhi semua persyaratan kelayakan yang disebutkan di atas dan harus hadir di konter penyewaan dengan dokumen surat izin mengemudi yang sah saat pengambilan kendaraan. Biaya pengemudi tambahan mungkin berlaku dan akan diinformasikan selama proses pemesanan atau di konter penyewaan.

3. Pemesanan, Reservasi, dan Kebijakan Pembatalan

Membuat Reservasi Melalui carbarcelon.com

Semua reservasi penyewaan kendaraan yang dilakukan melalui carbarcelon.com bergantung pada ketersediaan dari jaringan penyedia sewa kami yang beroperasi di seluruh Barcelona, termasuk lokasi di Bandara Barcelona-El Prat Josep Tarradellas (BCN), stasiun kereta Barcelona Sants, Passeig de Gracia, dan Kawasan Gotik. Mengajukan permintaan pemesanan melalui platform kami akan memulai reservasi dengan penyedia sewa terkait dan menghasilkan voucher konfirmasi yang dikirim ke alamat email yang Anda berikan saat pembayaran.

Konfirmasi pemesanan Anda merupakan kontrak antara Anda dan penyedia sewa, yang tunduk pada perjanjian sewa individual mereka yang harus Anda tanda tangani saat pengambilan kendaraan. carbarcelon.com bertindak sebagai platform perantara pemesanan dan bukan pihak dalam kontrak sewa antara Anda dan penyedia.

Kebijakan Pembatalan Gratis untuk Penyewaan Kendaraan di Barcelona

Kebanyakan reservasi yang dibuat melalui carbarcelon.com memungkinkan pembatalan gratis jika permintaan pembatalan diajukan minimal 48 jam sebelum tanggal dan waktu pengambilan yang dikonfirmasi. Dalam kasus tersebut, jumlah yang telah dibayar akan dikembalikan penuh ke metode pembayaran asli dalam waktu 5 hingga 10 hari kerja, tergantung pada proses dari penyedia pembayaran Anda.

Pembatalan yang dilakukan dalam waktu kurang dari 48 jam sebelum waktu pengambilan dapat dikenakan biaya pembatalan sebesar nilai sewa satu hari, atau biaya sewa hari pertama, tergantung kebijakan penyedia sewa masing-masing. Ketentuan pembatalan yang berlaku untuk setiap pemesanan akan ditampilkan dengan jelas sebelum Anda mengonfirmasi reservasi.

Kebijakan No-Show

Jika Anda tidak mengambil kendaraan yang telah dipesan pada lokasi dan waktu yang disepakati tanpa pemberitahuan pembatalan sebelumnya, hal ini dianggap sebagai no-show. No-show umumnya tidak dapat dikembalikan dan biaya sewa yang telah dibayar tidak akan dikembalikan kecuali no-show disebabkan oleh keadaan di luar kendali Anda dan didokumentasikan dengan benar (misalnya, penerbangan dibatalkan dengan dokumen resmi maskapai).

Jika Anda memperkirakan akan terlambat dari waktu pengambilan yang dijadwalkan - misalnya karena penerbangan yang tertunda di bandara El Prat - harap segera hubungi penyedia sewa atau carbarcelon.com. Sebagian besar penyedia akan menahan kendaraan hingga dua jam setelah waktu yang dipesan, namun hal ini tidak dijamin tanpa komunikasi sebelumnya.

Perubahan Reservasi

Permintaan perubahan tanggal pemesanan, kategori kendaraan, lokasi pengambilan atau pengembalian, atau penambahan fasilitas tambahan seperti kursi anak atau navigator GPS harus diajukan sesegera mungkin. Perubahan tergantung pada ketersediaan penyedia dan dapat menyebabkan penyesuaian harga. carbarcelon.com akan berusaha memfasilitasi perubahan, namun tidak dapat menjamin semua permintaan dapat dipenuhi.

4. Harga, Pembayaran, dan Fasilitas Tambahan

Mata Uang dan Harga yang Ditampilkan untuk Penyewaan Mobil di Barcelona

Semua harga yang ditampilkan di carbarcelon.com menggunakan Euro (EUR) kecuali dinyatakan lain. Harga sudah termasuk tarif dasar sewa kendaraan dan fasilitas standar yang diinformasikan saat pencarian. Harga dapat berubah hingga konfirmasi pemesanan dan dapat bervariasi berdasarkan durasi sewa, kategori kendaraan, musim, dan pajak lokal yang berlaku termasuk IVA (Pajak Pertambahan Nilai) Spanyol.

Sewa kendaraan ekonomi di Barcelona tersedia mulai sekitar EUR 19 per hari di musim rendah. Sewa SUV dan kendaraan keluarga biasanya mulai dari EUR 35 per hari. Sewa kendaraan mewah dan convertible mulai dari sekitar EUR 65 per hari. Harga ini hanya indikasi dan tidak menjamin ketersediaan pada waktu tertentu, hanya sebagai panduan anggaran.

Apa yang Termasuk dalam Harga Sewa Anda

Harga sewa dasar yang dikonfirmasi saat pembayaran selalu mencakup kendaraan itu sendiri, asuransi Collision Damage Waiver (CDW) dasar dengan batas tanggung jawab (excess) yang berlaku, Perlindungan Pencurian (TP), dan jarak tempuh tak terbatas jika secara eksplisit disebutkan. Asuransi tanggung jawab pihak ketiga sesuai hukum Spanyol juga termasuk dalam semua penyewaan.

Item yang tidak termasuk dalam harga dasar kecuali disebutkan secara eksplisit meliputi: layanan bahan bakar premium (kebijakan bahan bakar penuh-ke-penuh atau penuh-ke-kosong sesuai penyedia), biaya pengemudi tambahan, biaya pengemudi muda, biaya pengembalian satu arah untuk penyewaan lintas wilayah, biaya layanan bandara, dan fasilitas tambahan opsional.

Fasilitas Tambahan dan Pilihan Tambahan

Fasilitas tambahan berikut dapat ditambahkan ke pemesanan sewa Anda, baik selama proses pemesanan online atau di konter penyewaan di Barcelona:

• Kursi anak atau kursi bayi (wajib sesuai peraturan lalu lintas Spanyol untuk anak di bawah 135cm atau 36kg)
• Kursi booster untuk anak yang lebih besar
• Perangkat navigasi GPS (biasanya EUR 5 hingga EUR 8 per hari)
• Hotspot wifi portabel
• Pengemudi tambahan yang berwenang
• Paket bantuan pinggir jalan
• Pengurangan batas tanggung jawab atau upgrade Super CDW
• Rantai salju (relevan untuk rute ke Pegunungan Pyrenees atau melalui bukit Collserola di musim dingin)

Fasilitas tambahan yang ditambahkan di konter penyewaan dikenakan tarif penyedia yang berlaku saat pengambilan dan mungkin berbeda dari harga indikatif yang ditampilkan saat pemesanan online.

Kebijakan Bahan Bakar

Kebijakan bahan bakar yang berlaku untuk penyewaan Anda akan dijelaskan dengan jelas dalam konfirmasi pemesanan. Kebijakan yang paling umum adalah penuh-ke-penuh (ambil dengan tangki penuh, kembalikan dengan tangki penuh) dan penuh-ke-kosong (bayar penuh di muka dan kembalikan dalam keadaan kosong). carbarcelon.com sangat menyarankan kebijakan penuh-ke-penuh untuk menghindari biaya bahan bakar yang tidak perlu. Biaya bahan bakar tidak termasuk dalam harga sewa dan menjadi tanggung jawab penyewa.

5. Penggunaan Kendaraan Sewa yang Diizinkan dan Dilarang

Penggunaan Kendaraan Sewa yang Sah di Catalonia dan Spanyol

Semua kendaraan yang disewa melalui carbarcelon.com harus digunakan sesuai dengan hukum dan peraturan lalu lintas Spanyol dan Catalonia, termasuk ketentuan Ley de Trafico, Circulacion de Vehiculos a Motor y Seguridad Vial. Pengemudi bertanggung jawab untuk memahami aturan lalu lintas lokal, termasuk batas kecepatan di jalan perkotaan Barcelona (biasanya 30 km/jam di zona perumahan), jalan lingkar Ronda de Dalt dan Ronda del Litoral, autopista pesisir C-32 menuju Sitges, dan jalan tol AP-7 yang menghubungkan Barcelona ke Girona dan perbatasan Prancis.

Kendaraan sewa dapat dikendarai di Spanyol, dan di beberapa negara anggota UE lain jika diizinkan oleh perjanjian sewa Anda. Harap periksa konfirmasi pemesanan untuk batasan wilayah sebelum merencanakan perjalanan internasional. Perjalanan lintas batas ke negara di luar yang tercantum dalam perjanjian sewa memerlukan persetujuan tertulis dari penyedia sewa dan tidak otomatis diizinkan.

Kegiatan yang Dilarang

Kegiatan berikut dilarang keras saat menggunakan kendaraan sewa melalui carbarcelon.com dan akan membatalkan semua perlindungan asuransi serta membuat penyewa bertanggung jawab penuh atas kerusakan atau konsekuensi hukum yang timbul:

• Mengemudi dalam pengaruh alkohol (melebihi batas legal Spanyol 0,5 g/L konsentrasi alkohol darah, atau 0,3 g/L untuk pengemudi dengan pengalaman surat izin kurang dari dua tahun) atau zat ilegal apapun
• Mengemudi off-road di jalur yang tidak beraspal, tidak terawat, atau tidak diperuntukkan bagi kendaraan biasa
• Menggunakan kendaraan untuk olahraga motor, balapan, reli, uji kecepatan, atau acara mengemudi kompetitif
• Menyewakan kembali, meminjamkan, atau menyerahkan penggunaan kendaraan kepada pihak ketiga yang tidak berwenang
• Menggunakan kendaraan untuk mengangkut penumpang berbayar secara komersial tanpa izin sebelumnya
• Mengangkut bahan berbahaya, ilegal, atau terlarang
• Menggandeng trailer, karavan, atau kendaraan lain kecuali diizinkan dalam perjanjian sewa
• Mengemudi di rute atau medan yang jelas-jelas tidak aman atau berisiko merusak kendaraan secara berlebihan
• Memperbolehkan orang yang tidak terdaftar sebagai pengemudi berwenang dalam perjanjian sewa untuk mengoperasikan kendaraan

Pelanggaran terhadap ketentuan penggunaan yang dilarang akan membuat penyewa bertanggung jawab penuh atas semua biaya, denda, dan kerusakan yang timbul. carbarcelon.com berhak menuntut penggantian biaya tersebut dan melaporkan informasi terkait kepada pihak berwenang sesuai hukum yang berlaku.

6. Asuransi dan Tanggung Jawab

Asuransi Dasar Termasuk dalam Setiap Penyewaan Kendaraan di Barcelona

Semua penyewaan kendaraan yang dikonfirmasi melalui carbarcelon.com sudah termasuk tingkat perlindungan asuransi minimum sebagai standar. Ini mencakup Collision Damage Waiver (CDW) dasar yang mengurangi tanggung jawab finansial penyewa jika terjadi kerusakan kendaraan, Perlindungan Pencurian (TP) yang melindungi dari kehilangan kendaraan akibat pencurian, dan asuransi tanggung jawab pihak ketiga sesuai hukum asuransi Spanyol (Ley sobre responsabilidad civil y seguro en la circulacion de vehiculos a motor).

Perlindungan CDW dasar biasanya memiliki batas tanggung jawab (excess) antara EUR 500 hingga EUR 1.200 tergantung kategori kendaraan dan penyedia sewa. Besaran excess yang berlaku untuk pemesanan Anda akan tercantum dalam dokumen konfirmasi.

Peningkatan Asuransi Opsional dan Pengurangan Excess

Pelanggan yang ingin mengurangi atau menghilangkan tanggung jawab finansial excess dapat membeli upgrade Super CDW atau Zero Excess. Upgrade ini tersedia selama proses pemesanan online atau di konter penyewaan dan mencakup kerusakan pada ban, kaca depan, kaca samping, dan bagian bawah kendaraan - area yang sering dikecualikan dari perlindungan CDW dasar.

Perlindungan penuh premium dengan zero excess tersedia dengan biaya tambahan harian dan memberikan cakupan paling lengkap bagi penyewa yang merencanakan perjalanan panjang dari Barcelona, seperti perjalanan ke Costa Brava, Montserrat, Pyrenees, atau bahkan ke selatan Prancis.

Pengecualian dari Cakupan Asuransi

Cakupan asuransi akan batal dan penyewa akan bertanggung jawab penuh atas semua biaya dalam situasi berikut: kerusakan akibat kegiatan terlarang yang disebutkan di Bagian 5; kerusakan saat mengemudi dalam pengaruh alkohol atau narkoba; kerusakan yang disengaja; kerusakan akibat mengemudi di luar wilayah yang disetujui tanpa izin tertulis; dan kerusakan interior kendaraan yang tidak tercakup dalam ketentuan CDW.

7. Batasan Tanggung Jawab

carbarcelon.com beroperasi sebagai perantara pemesanan dan platform perbandingan. Kami memfasilitasi hubungan antara pelanggan dan penyedia sewa kendaraan independen yang beroperasi di Barcelona dan wilayah Catalonia. carbarcelon.com bukan perusahaan penyewaan dan bukan pihak dalam kontrak sewa kendaraan yang dibuat di konter antara pelanggan dan penyedia.

Sejauh diizinkan oleh hukum perlindungan konsumen Spanyol dan UE, tanggung jawab gabungan carbarcelon.com kepada pelanggan terkait pemesanan melalui platform ini tidak akan melebihi total biaya pemesanan yang dibayarkan pelanggan kepada carbarcelon.com untuk transaksi tersebut.

carbarcelon.com tidak bertanggung jawab atas: tindakan atau kelalaian penyedia sewa; ketersediaan atau kondisi kendaraan saat pengambilan; keterlambatan atau gangguan layanan pengambilan atau pengembalian kendaraan; kerugian, kerusakan, atau cedera pribadi akibat penggunaan kendaraan sewa; kegagalan layanan pihak ketiga termasuk keterlambatan maskapai penerbangan yang memengaruhi pengambilan kendaraan; atau kerugian tidak langsung, konsekuensial, atau hukuman.

Tidak ada dalam Syarat Layanan ini yang membatasi atau mengesampingkan tanggung jawab atas kematian atau cedera pribadi akibat kelalaian, penipuan, atau tanggung jawab lain yang tidak dapat dikecualikan menurut hukum Spanyol atau UE, termasuk hak konsumen berdasarkan Directive 2011/83/EU dan Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios Spanyol.

8. Hukum yang Mengatur dan Yurisdiksi

Syarat Layanan ini dan setiap sengketa atau klaim yang timbul darinya, baik yang bersifat kontraktual maupun non-kontraktual, akan diatur dan ditafsirkan sesuai dengan hukum Spanyol, dengan referensi khusus pada perundang-undangan Komunitas Otonom Catalonia bila berlaku.

Setiap proses hukum yang timbul dari syarat ini atau dari pemesanan melalui carbarcelon.com akan tunduk pada yurisdiksi eksklusif pengadilan yang berwenang di Barcelona, Spanyol, kecuali ketentuan perlindungan konsumen wajib di negara tempat tinggal Anda mengharuskan lain.

Warga UE tetap memiliki semua hak yang diberikan oleh undang-undang perlindungan konsumen Uni Eropa, termasuk hak untuk mencari penyelesaian sengketa alternatif melalui platform Penyelesaian Sengketa Online (ODR) Komisi Eropa yang dapat diakses di ec.europa.eu/consumers/odr.

9. Perubahan pada Syarat Ini

carbarcelon.com berhak memperbarui, mengubah, atau mengganti Syarat Layanan ini kapan saja. Syarat yang diperbarui akan dipublikasikan di halaman ini dengan tanggal berlaku yang diperbarui. Kami mendorong pengguna untuk memeriksa halaman ini secara rutin. Perubahan materiil yang memengaruhi pemesanan yang sudah ada akan diinformasikan langsung kepada pelanggan terkait melalui email yang diberikan saat pemesanan.

Penggunaan berkelanjutan Anda terhadap carbarcelon.com setelah publikasi Syarat Layanan yang diperbarui berarti Anda menerima perubahan tersebut.

10. Informasi Kontak

Jika Anda memiliki pertanyaan tentang Syarat Layanan ini, pemesanan Anda, atau aspek lain dari pengalaman penyewaan kendaraan di Barcelona, silakan hubungi kami melalui detail berikut:

• Email: info@carbarcelon.com
• Telepon: +34 614 877 351
• Alamat: Barcelona, Catalonia, Spanyol

Tim kami siap membantu pertanyaan terkait reservasi, pembatalan, pertanyaan asuransi, dan panduan umum tentang penyewaan kendaraan di Barcelona dan seluruh Catalonia. Kami berusaha merespons semua pertanyaan tertulis dalam satu hari kerja.